(Traducido por Google) El hotel se ve bien, pero no cumple con los detalles y el servicio es inconsistente. No es lo que esperarías por el precio que pagas.
VENTAJAS:
- La cama es extremadamente cómoda.
- El diseño del hotel es precioso: tonos pastel, decoración moderna.
- El desayuno es bueno.
- La ubicación es fantástica. A pocos minutos a pie del centro.
DESVENTAJAS:
El servicio es inconsistente y la calidad/los servicios no se corresponden con el precio.
- Varios accesorios de mi habitación estaban rotos. Pequeños detalles, pero molestias que no deberían estar ahí.
- El servicio de habitaciones era irregular. El primer día, limpiaron la habitación. El segundo día, limpiaron la habitación, pero dejaron tazas de café sucias. El tercer día, limpiaron la habitación, dejaron tazas de café... ¿pero la cama no estaba hecha?
- Es ruidoso. Todas las habitaciones están cerca de la zona del bar y el restaurante. La música suena hasta las 23:00 o 23:30 entre semana (¿quizás hasta más tarde los fines de semana?). Si tienes el sueño ligero, te acuestas temprano o madrugas, esto puede ser un problema grave. Lo peor es que la música empieza muy temprano, a las 7:30. Así que puede que disfrutes de una noche larga, pero si lo que quieres es quedarte en la cama, olvídalo. Dos de las tres mañanas que estuve allí sonaba rock, punk rock e indie a todo volumen. Me encanta, pero a un volumen normal y no a las 7:30. (Intenté subir un vídeo, pero Google seguía dando problemas). Siendo justos, la música de mi última mañana era tranquila y el volumen más apropiado para un desayuno. El encargado ese día dijo que hay gente que simplemente pone la música con lo que haya sonado la noche anterior y no le importa.
- Para mí, esto es un punto importante: no hay ducha junto a la piscina. Me alegra que me corrijan, pero esto parece ser algo típico de Estados Unidos: no encontrarías una piscina sin ducha en Europa ni en Asia, sobre todo en la piscina de un hotel caro. Es bastante desagradable que aquí la gente no pueda ducharse antes de meterse al agua, sobre todo después de estar al sol. Todo el sudor, la crema hidratante, el protector solar, el maquillaje, el perfume, lo que sea que lleven encima, no se enjuaga y va directo a la piscina. 🤢.
- Esto es raro: El bar no sirve bebidas calientes. Pedí un té una tarde y simplemente no pudieron. Hay una cafetería abajo donde normalmente venden estas cosas, pero cerraba a las 4. Así que después, las opciones son un café frío, un refresco azucarado o alcohol. El camarero dijo: «Literalmente no podemos preparar bebidas calientes». De nuevo, por el precio que pagas, esperarías pedir un té o un café en el restaurante del hotel a las 4:30 de la tarde.
- Solo hay ocho tumbonas en la piscina. Incluso en mi visita a mitad de semana en octubre, hubo momentos en que no pude usar la piscina. No me imagino cómo será en temporada alta. Para un hotel con más de 90 habitaciones, es una locura que solo haya 12 tumbonas. No digo que deban haber 200 (!), pero me molestaría alojarme aquí en verano, habiendo gastado dinero a propósito en un hotel con piscina, solo para no poder sentarme junto a ella.
VEREDICTO:
Se ve genial en redes sociales, pero debajo de la estética está desorganizado y no se recibe el servicio que se espera por el precio. Necesita un liderazgo más firme, una dirección más clara comunicada al personal de atención al cliente, mejor formación, inducción y supervisión del personal, y más atención al detalle.
Si lo más importante para ti es la estética para esa foto perfecta de Instagram, te encantará. Si esperas una calidad decente, atención al detalle y, francamente, un servicio más acorde con lo que pagas, mejor ve a otro sitio. Un saludo a la gerente rubia. Fue la única empleada que vi totalmente atenta: observadora, solucionaba cualquier problema rápidamente, prestaba atención a los detalles y a la calidad. (Ella fue quien me dijo que cuida la música del desayuno, algo que otros no hacen). Fue excelente.
(Original)
Hotel looks good, but fails to deliver on the little things and service is inconsistent. Not what you’d expect for the price you pay.
PROS:
- Bed is extremely comfortable.
- The hotel’s design is beautiful — pastel tones, modern decor
- Breakfast is good.
- Location is fantastic. A few mins walk to downtown.
CONS:
Service is inconsistent, and the quality/deliverables are not in keeping with the price tag.
- Several fixtures in my room were broken. Small things but annoyances which shouldn’t be there.
- Room service was random. Day one, room was cleaned. Day two, room was cleaned but dirty coffee cups left. Day three, room was cleaned, coffee cups gone…but bed not made??
- It’s noisy. All the rooms are around the bar and restaurant area. The music is on until about 11pm/1130pm on a weekday (maybe later at weekend?) If you’re a light sleeper or go to bed early or have an early start this will be a major issue for you. What’s worse is that the music goes on very early, at 7.30 am. So you might enjoy a late night but if you're looking forward to a lie-in, forget it. Two of the three mornings I was there it was loud rock and punk rock and indie music. I love that, but at a normal volume and not at 7.30am. (I tried to upload a video but Google kept having issues with it). In fairness, the music on my last morning was chilled and the volume more appropriate for a breakfast vibe. The manager that day said some people just whack the music on to whatever it was the night before and don’t care.
- This is a big one for me: There’s no shower by the pool. I’m happy to be corrected but this seems to be an American thing - you wouldn’t find a pool without a shower in Europe or Asia, especially at an expensive hotel pool. It’s pretty gross that people can’t shower here before getting in the water - especially after sitting in the sun. All the sweat, moisturisers, sunscreen, makeup, perfume, whatever people have on them not being rinsed off and just going straight into the pool. 🤢.
- This is a weird one: The bar can’t make hot drinks. I asked for a tea one afternoon and they simply couldn’t do it. There’s a coffee shop downstairs where they would normally get these things from, but that closed at 4. So after that your options are either a cold brew coffee or sugary soft drink or alcohol. The bartender said “We literally can’t brew hot drinks.” Again, for the price you’re paying you’d expect to be order a tea or coffee from your hotel restaurant at half 4 on the afternoon.
- There are only eight pool loungers. Even in my mid-week October visit there were times I couldn’t use the pool. I can’t imagine what it’s like in peak season. For a hotel of 90+ rooms it’s crazy there’s only 12 loungers. I’m not suggesting there should be 200 (!) - but I’d be annoyed if I stayed here in summer having intentionally spent money for a hotel with a pool only to be able to not sit beside it.
VERDICT:
Looks great on social media, but beneath the aesthetic it’s disorganised and you don’t get the service you’d expect for the price. It needs firmer leadership, clearer direction communicated to frontline staff, better staff training/inductions/supervision, and more attention to detail.
If the most important thing to you is aesthetics for that perfect instagram shot, you’ll love it here. If you expect decent quality, attention to detail, and frankly a service that’s more commensurate with what you’re paying, go elsewhere.
Shout out to the blonde female manager. She was the only member of staff I saw who was totally on-it: Observant, quick to fix things before they became problems, paid attention to detail and quality. (She’s the one who told me she takes care with the music at breakfast where others don’t). She was excellent.