(Traducido por Google) No volveré a Chamonix. Coincido con algunas reseñas públicas sobre el equipo directivo de Chamonix. La mayoría de las reseñas de 1 estrella se quejan de que el equipo directivo del casino no se preocupa por los jugadores. Estas afirmaciones son ciertas y han empeorado con el tiempo.
Desde 2023, mi esposo y yo hemos sido clientes fieles de este hotel desde su apertura. Aún pagábamos más de $390 por noche por una Grand Suite, pero al entrar en la habitación y darnos cuenta de que no había ropa de cama, capacitamos personalmente a dos recepcionistas para que organizaran las camas profesionalmente (llevamos en la industria hotelera desde los 80 y teníamos marcas Hilton/Marriott). Hasta la fecha, hemos cenado en el restaurante 980 Prime más de 70 veces y hemos presenciado dramáticamente la transición de dos gerentes generales durante el primer año; los directores de mesa cambiaron tres veces; muchos crupieres se fueron y, sin embargo, no se ha mejorado nada para convertir este casino en un mejor lugar para el disfrute de los jugadores. Recomendamos a muchos familiares y amigos a Chamonix, ¡y ahora nos arrepentimos enormemente!
SHELBY, la encargada del pit, ha estado tomando represalias contra nosotros desde que nos quejamos al gerente del hotel por primera vez. Ignoró constantemente nuestras compras, no las registró correctamente y fue grosera con nosotros cuando intentamos confirmarlas con ella. Fue poco profesional, ignorante, irrespetuosa y nos gritó: "¡No puedo decírselo, tendría que preguntarle a mi esposo Ryan cuando vuelva al pit!". Resulta que Ryan, el esposo de SHELBY, también era supervisor del pit. Si SHELBY, una supervisora, necesita confirmar con su esposo para realizar su trabajo diario, ¿cómo puede dirigir un equipo con más de 10 dealers y estar cualificada para su puesto? Sin importar cuánto les gritaba constantemente a los dealers en público, los obligaba a renunciar al instante y les gritaba a varios clientes delante de todos, lo cual no respetaba a nadie.
Ayer, SHELBY me gritó en la cara en el pit cuando nuestra anfitriona, Wendi Vinson, fue testigo. Una vez que nos sentamos a la ruleta por la mañana, un tal Steve (que no era nuestro anfitrión) se me acercó y me dijo que dos personas se habían quejado de que yo comiera en la ruleta. En ese momento, terminé de comerlo; en segundo lugar, comí un pastelito de fresa que había comprado en la cafetería Chamonix para acompañar mi café. Ver foto adjunta. Inmediatamente miramos a nuestro alrededor y nos dimos cuenta de que solo había un caballero jugando con nosotros, pero estaba cobrando para irse. SHELBY fue la única persona en el pit que me vio comiendo, además del crupier de la ruleta. Más tarde ayer, volvimos a hablar con Steve y descubrimos que la queja provenía de la queja de SHELBY.
Todos los jugadores de mesa tenían permitido pedir comida a la habitación en el bacará y ahora pueden pedir cualquier comida para llevar y comer en cualquier mesa, como es la norma de la casa en Chamonix. Ayer por la tarde, invité a SHELBY a conversar con ella, pidiéndole que se hiciera a un lado y que fuera presenciada por nuestra anfitriona personal, Wendi Vinson. Amablemente, le pedí a SHELBY que, de seguir adelante, le agradecería que hablara conmigo en persona, en lugar de con otra persona. SHELBY inmediatamente le echó la culpa a la moderadora "TAMMY" por haberle pedido al anfitrión Steve que hablara conmigo, no con ella. También afirmó sentirse "intimidada por hablar conmigo", razón por la cual declaró que "tenía que enviar a un anfitrión". Simplemente me hubiera gustado que SHELBY hubiera facilitado las cosas dirigiéndome la situación directamente y con más respeto; pero en lugar de eso, armó un escándalo mayor, no se disculpó, finalmente alzó la voz, me gritó delante de todos y todos los jugadores y crupieres se giraron, mirándonos fijamente, incluida mi anfitriona, Wendi. Antes de que nuestra conversación terminara, SHELBY simplemente se marchó furiosa, sin disculparse ni ofrecer ninguna solución.
Personalmente, NO tenemos más paciencia ni tolerancia con SHELBY ni con todas estas molestias en Chamonix y sin las disculpas de SHELBY y su continua grosería, falta de respeto, gritos, alzando la voz en público y gobernando el foso como si fuera alguien, NUNCA regresaremos a Chamonix y tal vez usted tampoco lo haga.
(Original)
WILL NOT return to Chamonix again - the resonation I agreed with some public reviews here about Chamonix's management team. Most of the 1-Star reviews complain the casino management team does not care about the players, these statements are true and it has been worsen over the time.
Since 2023, I and my husband have been one of the LOYAL customers to this hotel since their first-day opening, when we still paid over $390/night for a Grand Suite but once we walked into the room realizing there was NO bedding at all, we personally trained the 2 front desk agents to professionally arrange beddings (we've been in hotel industry since 80's and owned Hilton/Marriott brands); to nowadays we've dined at 980 Prime restaurant for >70 times and dramatically witnessed lots of transitioning of 2 GMs within 1st year; pit directors changed 3 times; many dealers left and yet, nothing has been improved to shape this casino into a better place for players' enjoyment. We referred many families/friends to Chamonix and now it becomes a HUGE regret to us!
The pit SHELBY has been personally retaliating against us since we complained to hotel GM the very 1st time. SHELBY continuously ignored our buy-ins, did not record it correctly and was rude to us when we had tried to confirm buy-ins with her, she was unprofessional, not knowledgeable, disrespectful and raised voice to us stating "I can't tell you and would need to ask my husband Ryan when he comes back to the pit!" SHELBY's husband Ryan happened to be a pit supervisor as well. If a supervisor SHELBY needs to confirm with her husband to perform her daily job, how can she manage a team in the pit with >10 dealers and be qualified at her position??!! Regardless of how SHELBY constantly yelled at dealers in public, made dealers quit on the spot and yelled at various customers in front of all others that did not respect anyone.
Yesterday SHELBY yelled at me to my face in the pit when our host Wendi Vinson was the witness. Once we sat down at Roulette table in the morning, a host Steve (not our host) came to me and said there were "2 people" who had just complained about me eating at the Roulette table?! At that moment, I was done eating it first of all, secondly I ate a small pastry of strawberry hand pie that I had purchased from Chamonix café to go with my coffee. See attached picture. Immediately we looked around and realized only 1 gentleman was playing at the table with us, but he was cashing out to leave. SHELBY was the only floor in the pit that saw me eating it, plus Roulette dealer. Later yesterday we both talked to Steve agaian & found out it came down from the pit SHELBY's complaint!
All the table players were allowed to order in-room dinings at the baccarat and nowadays are allowed to order any food in a to-go box then eat at ANY table, which is Chamonix' house rule.
Yesterday afternoon, I invited SHELBY to have a conversation by asking her to step aside and witnessed by our personal host Wendi Vinson. Kindly I asked SHELBY that by moving forward I would be appreciated if she could directly talk to me in person, instead of someone else. SHELBY immediately blamed it on MOD "TAMMY" asked the host Steve to talk to me, not her! She also claimed to be "intimidated by talking to me", which was the reason she stated "she had to send a host". I simply wished SHELBY could have made things easier by directly handing situation with me and with more respects; but instead, she turned in a bigger scene that she did not apologize, eventually raised her voice, yelled at me in front of everyone and all players/dealers turned around staring at us including my host Wendi. Before our conversation was concluded, SHELBY simply stomped away with no apologies and no solution.
Personally, we have NO more patience and tolerance on SHELBY or all these unpleasance at Chamonix anymore and without SHELBY's apologies and continuously being rude, disrespectful, yelling, raising her voice in public and ruling the pit like she is someone, we will NEVER return to Chamonix and maybe you shall not, either!