(Traduit par Google) J'ai visité cet établissement il y a quelques années et j'en suis ressorti avec un goût amer à cause d'un service extrêmement désagréable. Je m'étais juré de ne jamais y retourner. Cependant, lors de mon séjour ce week-end à St Andrews, plusieurs amis me l'ont recommandé, m'assurant que la situation s'était améliorée. J'ai donc décidé de lui donner une nouvelle chance, mais ce fut une erreur.
Au début, la soirée était prometteuse. L'ambiance était animée, avec de la bonne musique live et une foule animée. Nous n'avons pas obtenu de table tout de suite, ce qui était compréhensible vu l'affluence. Au bout d'une dizaine de minutes, un groupe qui partait nous a gentiment offert sa table. Boissons à la main et musique d'ambiance, nous étions installés pour ce qui semblait être une soirée agréable.
Tout a changé une heure plus tard.
Après avoir dépensé une somme considérable en boissons, un membre du personnel s'est approché de notre groupe de quatre personnes (à une table de quatre personnes) et a déposé une feuille de papier indiquant que nous devions libérer la table dans 30 minutes en raison d'une réservation pour 15 personnes à 22h45. Difficile de croire qu'une si petite table puisse être utilisée pour ça, mais nous avons accepté à contrecœur de finir nos verres et de partir si on nous le demandait. 22h45 est passée et la grande fête n'est jamais arrivée, mais le malaise persistait, la peur d'être déplacés à tout moment.
Nous avons finalement décidé de nous diriger vers la boîte de nuit, et c'est là que la soirée a vraiment basculé.
Le bar était bondé, mais nous avons patiemment attendu notre tour. Arrivés enfin devant, nous avons remarqué que seuls deux barmans s'occupaient d'une foule nombreuse. Alors que nous attendions, un client s'est approché de nous. Bien que voyant clairement que nous attendions depuis près de 10 minutes, la barmaid est immédiatement allée le servir.
J'ai expliqué que nous attendions et que nous étions les prochains, lorsqu'elle a immédiatement levé la main et a dit : « Je ne sers pas les gens qui me crient dessus », malgré le fait que je n'avais pas élevé la voix. Puis elle est partie.
Mon mari a attendu encore 10 minutes, toujours sans être servi. Lorsqu'un deuxième homme s'est approché de lui, le même barman a ignoré mon mari et a commencé à servir le nouveau venu. À sa décharge, la cliente a même fait remarquer que mon mari était le suivant, mais elle l'a complètement ignoré.
Je me suis à nouveau approchée et lui ai demandé pourquoi elle refusait clairement de nous servir. Au lieu d'aborder la situation, elle s'est simplement éloignée par une porte derrière le bar.
Ce manque de professionnalisme et ce manque de respect flagrant de la part du personnel, tant au bar qu'en boîte de nuit, sont absolument épouvantables. L'attitude de plusieurs membres du personnel ressemblait davantage à une tentative de domination qu'à un service client impeccable.
Malgré les années qui ont séparé les deux visites, les deux expériences ont été terriblement similaires : mauvais traitement, personnel impoli et manque général de professionnalisme. Il ne s'agit clairement pas d'une mauvaise soirée unique. Je fréquente St Andrews depuis plus de dix ans, plusieurs fois par an, et je n'ai jamais vécu une expérience aussi négative dans aucun autre pub, club, restaurant ou café.
Franchement, le personnel aurait besoin d'une formation sérieuse en service client. Le respect, la courtoisie et l'hospitalité élémentaire semblent faire cruellement défaut.
Après notre départ, nous sommes allés dans un autre bar nocturne où le personnel était accueillant, sympathique et efficace ; la différence était flagrante.
Inutile de préciser que je n'y retournerai jamais et que je déconseillerai vivement à tout le monde d'y aller.
(Avis d'origine)
I visited this establishment a few years ago and left with a sour taste due to extremely rude service. I vowed never to return. However, during my visit this weekend in St Andrews, several friends recommended it, assuring me things had improved. So I decided to give it another chance, unfortunately, it was a mistake.
At first, the evening showed promise. The venue had a lively atmosphere, with great live music and a bustling crowd. We didn’t get a table straight away, which was understandable given how busy it was. After about 10 minutes, a departing group kindly offered us their table. With drinks in hand and music playing, we were settling in for what seemed to be an enjoyable night.
That changed an hour later.
After spending a considerable amount on drinks, a staff member approached our group of four (at a 4-person table) and placed a sheet of paper down, stating we had to vacate the table in 30 minutes due to a reservation- for 15 people at 10:45pm. It was hard to believe such a small table would be used for that, but we reluctantly agreed to finish our drinks and leave if asked. 10:45 came and went and the large party never showed, but the uncomfortable feeling lingered, worrying we’d be moved at any moment.
We eventually decided to move to the nightclub area, and that’s where the night truly fell apart.
The bar was packed, but we patiently waited our turn. When we finally made it to the front, we noticed only two bartenders handling a large crowd. As we stood there waiting, a male patron walked up beside us. Despite clearly seeing that we had been waiting for nearly 10 minutes, the female bartender immediately went to serve him.
I explained that we had been waiting and were next, when she immediately raised her hand and said, “I don’t serve people who shout at me,” despite the fact that I hadn’t raised my voice. Then she walked away.
My husband waited another 10 minutes, still unserved. When a second man stepped up beside him, the same bartender ignored my husband and started serving the new arrival. To his credit, the customer even pointed out my husband was next, but she completely ignored him.
I approached again and asked why she was clearly refusing to serve us and instead of addressing the situation, she simply walked away through a door behind the bar.
This level of unprofessionalism and blatant disrespect from the staff, both in the bar and the nightclub, is absolutely appalling. The attitude from multiple staff members felt more like a power trip than customer service.
Despite the years between visits, both experiences have been shockingly similar; poor treatment, rude staff, and a general lack of professionalism. This is clearly not just a one-off bad night. I’ve been visiting St Andrews for over 10 years, several times a year, and have never had such a negative experience in any other pub, club, restaurant, or café.
Frankly, the staff here could benefit from serious customer service training. Respect, courtesy, and basic hospitality seem to be sorely lacking.
After leaving, we went to another late-night venue where the staff were welcoming, friendly, and efficient, the difference was like night and day.
Needless to say, I will never be back, and I’ll actively advise others to steer clear.