(Traduit par Google) PARENTS DE JEUNES ENFANTS, ATTENTION : Cet endroit a les pratiques commerciales les plus douteuses que j’aie jamais vues.
En tant que directrice marketing d’une entreprise, je suis consternée par la publicité mensongère et la gestion de la satisfaction client (pour info, ce n’est pas le cas).
Nous avons dû acheter un billet pour l’espace tout-petits à notre enfant d’un an, qui marche à quatre pattes et ne marche pas. On nous a dit à la caisse que nous pouvions y être avec eux, alors j’ai acheté le billet et les chaussettes.
Imaginez ma surprise quand j’étais sur la structure avec lui et qu’on m’a dit que je ne pouvais pas y aller et qu’il devrait y aller seul.
Puis, quatre autres parents ont eu le même problème. Ils ne nous ont pas laissés avec nos enfants. Du coup, mon bébé est coincé et on m’empêche de le récupérer, ou je dois partir et je ne peux pas le laisser jouer. Une autre maman est venue sur la structure après, mais on ne lui a rien dit, d’où l’incohérence.
Je suis allée au trampoline avec lui pour faire quelque chose avec lui et les employeurs avant d'être dirigée vers l'espace tout-petits et de me dire que je ne pouvais pas m'asseoir dessus, mais que je pouvais m'agenouiller avec lui. Je suis restée à genoux un moment, le tenant debout pour qu'il sautille, puis j'ai fait une pause et je suis revenue au même trampoline. Un changement d'équipe avait eu lieu et une dame est venue me dire que je ne pouvais pas m'agenouiller – une affirmation totalement contraire à celle que j'avais reçue auparavant.
Je suis donc restée debout. Puis elle m'a dit que je ne pouvais pas être dans la même case que lui et qu'il n'y avait qu'une personne par case. N'oubliez pas qu'il y avait d'autres parents et enfants qui sautaient dans les mêmes cases toute la journée et que personne ne leur avait rien dit. À ce moment-là, j'étais vraiment frustrée. Je me suis tournée vers mon mari et lui ai dit : « Je suis prête. Je n'ai jamais rien vu de tel. »
Mon mari a gardé son sang-froid plus que moi et m'a demandé où il pouvait contester ces incohérences. La dame a répondu « entreprise », puis, lorsqu'il a demandé le numéro de l'entreprise, elle n'a pu le diriger vers personne ni rien.
Il lui a demandé d'indiquer où appeler sur le site web, mais elle ne savait pas.
Olivia, la responsable, a très mal géré la situation et a insinué que nous savions dès le départ que nous ne pouvions pas jouer avec nos enfants, ce qui ne nous avait PAS été révélé. Tout ce que je vois maintenant, c'est un petit texte en petits caractères sur le panneau de l'espace tout-petits indiquant que l'accès à la structure de jeux est interdit aux adultes ; un panneau qui n'est en place dans cet espace qu'APRÈS l'achat du billet. Ils n'ont pas non plus mentionné l'interdiction d'une personne par case, etc.
Ils ne vous rembourseront pas pour le désagrément.
En partant, nous n'avons rien dit et Olivia a ressenti le besoin de « prendre le dernier mot » et de dire : « Au fait, nous allons annuler votre abonnement », d'un ton sarcastique. Nous n'avons pas obtenu d'abonnement, alors c'est une blague pour eux, mais d'autres partant en même temps que nous l'ont fait, et de toute façon, ils n'en voulaient plus.
Jamais, de toute ma carrière, je n'ai vu un tel mépris pour la satisfaction client, une telle incohérence dans l'application des politiques et une telle publicité mensongère.
Six parents sont partis. D'autres étaient également en colère aujourd'hui et ont refusé d'aider.
Photo de mon enfant d'un an obligé de jouer seul dans la piscine à balles. Un autre parent qu'ils n'avaient pas encore contacté était dans le coin et l'a récupéré pour moi.
Quelle triste journée quand on paie 60 $ pour deux enfants et qu'on ne peut même pas en laisser un jouer.
(Avis d'origine)
TODDLER PARENTS BEWARE: This place has the shadiest business practices I’ve ever seen.
As a Marketing Director for a corporation myself I’m appalled at how they false advertise and handle customer satisfaction ( fun-fact, they don’t)
We had to purchase our one year old who is a crawler non-walker a ticket to play in the toddler area. We were told at check out that we COULD BE in the area with them so I bought the ticket and socks.
You can imagine my shock when I was on the structure with him and they told me I couldn’t be and he would have to be solo.
Then 4 other parents had the same issue. They wouldn’t let us with our kids. So now my baby is stuck and I’m being hindered from getting him or I have to leave and can’t let him play. Another mom came on the structure after and they didn’t say anything to her so there’s inconsistency there.
I went to the trampoline with him so I could do SOMETHING with him and employers prior to being directed to that toddler area and told I couldn’t sit on it but “ I COULD KNEEL” with him. I knelt for awhile while I held him to stand and bounce, took a break and came back to the same trampoline. A shift change had occurred by then and a lady came to me saying I ,” COULD NOT KNEEL”- a blatant opposite statement to the one I received prior.
So I stood. Then she told me I couldn’t be in the same square as him and there was one person to a square. Keep in mind there were other parents and kids that had been bouncing in the same squares all day and no one said ANYTHING to them. By that point I was really frustrated. I turned to my husband and said,” I’m ready to go. I’ve never seen anything like this.”
My husband held his cool better than me and asked where he could dispute the inconsistencies. The lady said,” corporate” and then when he asked for the corporate number she couldn’t direct him to anyone or anything.
He asked her to point where to call on the website and she didn’t know.
Olivia in charge handled the situation very poorly and insinuated we knew at checkout we could not play with our kids which was NOT DISCLOSED to us. All I see is a small fine print on the sign in the toddler area now that says Adults may not enter the play structure- a sign that is only in place in the area AFTER you purchase the ticket. They also didn’t mention one person in a square etc.
They will not refund you for the inconvenience.
As we were leaving, we didn’t say anything and Olivia felt the need to “get the last word” and say, “oh by the way we will be canceling your membership” all snarky. We didn’t get a membership so joke’s on them, but some of the others leaving at the same
Time as us did, and they didn’t want it anymore anyways.
Never in all my years as a professional have I seen such disregard for customer satisfaction or inconsistency in policy implementation and false advertising.
6 parents left. Others were also mad today and they refused to help.
Photo of my one year old having to be solo in the ball pit. Another parent they hadn’t gotten onto yet was in the area and got him for me.
What a sad day when you pay $60 for 2 kids to play and can’t even let one do so.