(Traduit par Google) Nous avons réservé une chambre pour 8 nuits. Nous rendions visite à mes parents qui possèdent une maison sur l'île, mais nous avons décidé de prendre un hôtel pour avoir un peu plus de place, car je suis enceinte et j'ai deux enfants d'un an et trois ans. (Autant dire que nous n'étions jamais vraiment à l'hôtel. Nous partions vers 9 h chaque matin et rentrions vers 20 h chaque soir pour nous coucher.) Lors de la réservation, nous avons demandé si l'hôtel était adapté aux enfants, car nous avons deux très jeunes enfants. Ils nous ont assuré que oui. C'est un tout petit hôtel dont toutes les chambres donnent sur une toute petite cour avec une très grande fontaine enterrée. La dame qui nous a accueillis était adorable et a montré la fontaine aux enfants, les laissant toucher l'eau. Le cinquième jour, j'avais un rendez-vous chez le médecin, donc mon mari et leurs grands-parents gardaient les enfants. Apparemment, mon fils de 3 ans a couru jusqu'à la grande fontaine dans la cour, a grimpé sur le rebord de 25 cm de haut. Mon mari a couru et l'a attrapé. Il s'est mis à pleurer. Mon mari et mes grands-parents ont donc immédiatement quitté l'hôtel pour ne pas déranger les clients. J'ai reçu des appels répétés alors que j'étais en rendez-vous chez le médecin. J'ai finalement répondu et la « directrice de l'hôtel » m'a immédiatement dit que le comportement de mon enfant était totalement inacceptable, que cet hôtel n'était pas adapté aux enfants, mais plutôt aux escapades romantiques, et que l'hôtel allait modifier sa politique concernant l'accueil des enfants. Perplexe, j'ai demandé ce qui s'était passé, car j'étais en rendez-vous, et elle m'a répondu : « C'est parce que tu ne sais pas que tu poses problème. » J'ai répondu que je n'étais pas avec mes enfants, que j'avais un rendez-vous et que je devais y aller. Après avoir discuté avec plusieurs personnes, il semble que lorsque mon fils s'est mis à pleurer, une cliente de l'hôtel s'est plainte auprès de la directrice, mécontente qu'ils acceptent les enfants. Au lieu de faire preuve de compétences managériales ou d'intelligence émotionnelle et d'aller parler à mon mari en personne, comme un être humain, elle a décidé de… Elle m'a appelé plusieurs fois et m'a réprimandé au téléphone.
Après mon rendez-vous, je suis allée la voir en personne et je lui ai expliqué qu'il s'agissait d'un incident isolé, traité immédiatement, qui ne justifiait pas ces appels inappropriés. Elle a ensuite commencé à m'accuser d'« autres incidents » et à répéter que l'hôtel n'était pas adapté aux enfants. Je lui ai demandé quels étaient les autres incidents, et elle m'a répondu qu'un matin, j'avais laissé mes enfants sans surveillance dans la cour. La gérante est tellement incompétente qu'elle n'a pas réalisé que la personne âgée qui attendait avec mes enfants n'était pas une autre cliente, mais leur grand-mère. Comprenant qu'elle avait encore fait une erreur, elle a rétorqué : « Votre fils a aussi fait pipi par terre. » C'est là que j'ai commencé à me sentir mal à l'aise. Je lui ai demandé comment elle pouvait savoir ça. Mon fils, quelques nuits auparavant, essayait d'aller aux toilettes, mais il n'y est pas arrivé à temps et a fait un accident sur le carrelage de la chambre d'hôtel (nettoyé immédiatement). Je lui ai demandé comment elle pouvait savoir ça. Elle a paniqué, puis a fait marche arrière en disant : Elle n'a jamais rien dit de ce qu'elle avait dit auparavant et qu'elle avait un enregistrement de nos conversations pour pouvoir le prouver. J'ai dit « super », je veux entendre cet enregistrement. Elle a dit non.
J'étais tellement mal à l'aise. J'ai clairement dit que vous ne vouliez pas de nous ici parce que nous avons des enfants et que je ne suis plus à l'aise ici. Je suis prêt à vérifier et à aller à l'hôtel Del. Elle a dit qu'elle aurait besoin d'accéder aux dégâts dans notre chambre, ce qui, encore une fois, était une remarque bizarre. Heureusement, j'avais pris des photos de la chambre à notre arrivée. Je lui ai demandé d'accéder à la chambre pour que nous puissions libérer la chambre et elle a dit : « Non, je fais ça pendant mon temps libre, pas le vôtre ». Et si nous partions plus tôt, elle nous facturerait quand même les huit nuits complètes parce que je ne l'avais pas prévenue sept jours à l'avance. C'était complètement dingue. J'ai envoyé un e-mail à son patron pour lui demander officiellement une copie des enregistrements de ces conversations qu'elle disait avoir eues. Sa patronne m'a répondu qu'elle ne me donnerait pas d'informations sur les autres clients, ce que je n'ai jamais demandé, et qu'elle étudiait la situation, c'était il y a cinq jours.
Je comparerais la chambre. dans un très joli motel
(Avis d'origine)
We booked a room for 8 nights. We were visiting my parents who have a place on the island, but we decided to get a hotel for a little more room since I am pregnant and have a 1 year old and 3 year old. (All that to say we were never really at the hotel. We left around 9am every morning and came back around 8pm every night for bed.) When we booked the room, we asked if the hotel was kid friendly since we have two very young children. They assured us they were. It a very small hotel with all rooms facing a very small courtyard with a very large in ground fountain. The lady that checked us in was great and showed the kids the fountain, letting them touch the water. On our 5th day I had a doctor's appointment, so my husband and their grandparents were watching the kids. Apparently my 3 year old ran up to the large fountain in the courtyard, climbed up on the 10" high ledge, my husband ran and grabbed him, he started crying so my husband and the grandparents immediately left the hotel so he wouldn't disturb the guests. I got repeated calls while I was in a doctor's appointment so I finally answered and the "hotel manager" immediately starts telling me that my child's behavior was completely unacceptable and this hotel is not geared for children, it is for romantic getaways, and the hotel is changing their policy on allowing children. Confused I asked what happened, since I was in an appointment, and she said "that fact that you don't know is why you are a problem". I said I am not with my kids I am at an appointment and that I needed to go. After talking to some people, apparently when my son started crying there was a hotel guest that complained to the manager and was upset that they allow children at the hotel. Instead of having any managerial skills or emotional intelligence and going outside to talk to my husband in person like a human being, she decided to call me several times and then berate me on the phone.
After my appointment I went to talk to her in person, and I told her this was a single incident that was handled immediately and really did not warrant the inappropriate phone calls. She then started throwing out additional accusations of "other incidents" that happened and kept saying that the hotel was basically not geared for children. I asked what the other incidents were, and she said that one of the mornings I left my children unattended in the courtyard. The manager is so inept that she didn't realize that the elderly person waiting with my children wasn't another guest it was their grandmother. Realizing that she screwed up again, she tried to double down and said, " your son also peed on the floor". That is when I started to get uncomfortable. I asked how she could possibly know that. My son few nights prior was trying to make it to the toilet, and he didn't make it in time and had an accident on the tile floor IN THE HOTEL ROOM (immediately cleaned up). I asked her how she could possibly know that. She started to panic then started back pedaling saying she never said anything she had previously said and that she had a recording of our conversations so she could prove it. I said great I want to hear that recording. She said no.
I was so uncomfortable. I said clearly you don't want us here because we have kids and I am now uncomfortable staying here. I am happy to check and go to the Hotel Del. She said she would need to access the damage in or room, which again another bizarre comment, thankfully I had taken photos of the room when we checked in. I asked her to access the room so we could check out and she said "no I do that on my own time not yours" and if we checked out early she was still going to charge us for the full 8 nights because I didn't give her 7 days notice. This whole thing was insane. I have emailed her boss and formally asked for a copy the recordings of these conversations she said she had. Her boss wrote back and said she wouldn't give me other guests information, which I never asked for, and that she is looking into it, that was 5 days ago.
I would liken the room to a very nice motel