(Traduit par Google) Mon copain et moi sommes allés au drive récemment et avons eu une expérience très décevante avec une employée nommée Summer.
En arrivant, nous lui avons dit que nous avions un code de l'application Wendy's, car nous étions encore en train de découvrir le fonctionnement du système de récompenses. Nous avons ensuite réalisé qu'il s'agissait d'un code à scanner, et non d'un numéro, et nous avons donc dit que nous étions prêts à commander. Dès le début, son ton était grossier et dédaigneux : elle a ricané et a dit « OK » avec prétention.
Tout au long de la commande, elle a continué à paraître agacée, nous pressant et nous lançant des questions acerbes comme « OK, quelle boisson ? » et « quelle sauce ? ». Puis, en arrivant au guichet, nous l'avons vue à l'arrière, le regard fixe et souriant d'une manière qui semblait peu professionnelle.
Nous avons dit au vendeur au guichet que nous avions 10 nuggets gratuits, et il a scanné le téléphone. Nous avons attendu 5 à 10 minutes, le temps que le lecteur de carte redémarre. Pendant ce temps, Summer a commenté qu'un autre employé « était probablement en train de le casser ». Quand le lecteur a finalement fonctionné, ils ont rendu la carte de mon copain, et nous sommes partis en pensant que les nuggets étaient dans le sac – mais ce n'était pas le cas.
Mon copain est entré et le type qui nous avait aidés a commencé à examiner la situation. Summer est arrivée pendant qu'il nous servait et a dit d'un ton sarcastique que c'était une « commande séparée » et que « ce n'était même pas sur le sac ». Je lui ai montré mon téléphone avec la récompense de 10 pièces offertes, et elle a soudainement dit « Oh merde » et s'est mise à parler dans son casque à la gérante. La gérante n'est jamais sortie, alors qu'elle avait aidé plus tôt au drive.
Finalement, Summer a dit : « D'accord, on fera ça, mais la prochaine fois, tu devras le dire dans le haut-parleur », même si je l'avais mentionné dès le début.
L'interaction était grossière, peu professionnelle et déroutante. Des erreurs arrivent, mais il n'y a aucune raison de traiter les clients de manière irrespectueuse ou de leur donner l'impression d'être la cause du problème parce qu'ils essaient d'utiliser une récompense correctement.
(Avis d'origine)
My boyfriend and I went through the drive-through recently and had a really disappointing experience with an employee named Summer.
When we first pulled up, we told her we had a code from the Wendy’s app because we’re still learning how the rewards system works. We then realized it was a scan code, not a number, so we said we were ready to order. From the start, her tone was rude and dismissive — she snickered and said “okay” with attitude.
Throughout the order she continued to sound annoyed, rushing us and snapping things like “okay, what drink?” and “what sauce?” Then when we pulled up to the window, we saw her in the back staring and smiling in a way that felt unprofessional.
We told the guy at the window we had a free 10-piece nugget reward, and he scanned the phone. We waited about 5–10 minutes while the card reader rebooted. During that time, Summer made comments about another employee “probably just breaking it.” When the reader finally worked, they handed back my boyfriend’s card, and we left thinking the nuggets were in the bag — but they weren’t.
My boyfriend went inside, and the guy who had helped us started to look into it. Summer came up while he was helping and said in a snarky tone that it was a “separate order” and “wasn’t even on there.” I showed her my phone with the free 10-piece reward, and she suddenly said “oh shit” and started talking into her headset to the manager. The manager never came out even though she had helped earlier at the drive-through.
Finally, Summer said, “Okay, we’ll do that, but next time you need to say it into the speaker,” even though I had mentioned it at the very beginning.
The whole interaction felt rude, unprofessional, and confusing. Mistakes happen, but there’s no reason to treat customers disrespectfully or make them feel like they’re the problem for trying to use a reward correctly.