(Traduzione di Google) Ieri sera sono andata a uno spettacolo, Marc Rebillet, con alcuni amici e mio marito. Lo spettacolo in sé è stato fantastico, ma la nostra esperienza con lo staff del Grey Eagle è stata umiliante.
Siamo arrivate verso le 19:30 e per tutta la serata ho ordinato 3 sidri Strongbow da diversi baristi. Verso le 23:00, eravamo nella zona del Casinò, io e mio marito siamo andati al bar e lui ha ordinato un drink mentre io una bottiglia d'acqua da bere. Abbiamo continuato a giocare alle slot machine per un po', io sono rimasta seduta in silenzio a guardarli giocare. Poco dopo, siamo tornate allo stesso barista per un altro drink. Mio marito ha ordinato il suo drink e io un'altra bottiglia d'acqua. A quel punto la serata è finita e il personale ha esagerato completamente con la dovuta diligenza, mettendomi in imbarazzo di fronte al mio gruppo. Il barista si è rifiutato di servirmi, sostenendo che mi avevano servito troppo. Mio marito gli ha ricordato che stavo ordinando una bottiglia d'acqua vera e propria. La cosa successiva che abbiamo saputo è che il personale del Grey Eagle ci circondava e mi separava da mio marito per chiedermi come stessi tornando a casa. Mi dicevano che non era un night club (non mi sono mai comportata come se lo fosse?? e indossavo una tuta intera, vestita in modo completamente modesto e professionale). Non capivo se stessero cercando di proteggermi o se fossi nei guai. Continuavo a chiedere loro di spiegare perché mi avessero presa di mira e cacciata dall'intero casinò, ma non avevano spiegazioni. Sono rimasta calma, ma ho continuato a chiedere risposte. Mio marito veniva maltrattato e insultato dal personale di sicurezza per aver fatto domande anche lui, incluso essere stato spinto fisicamente verso la porta. In completa confusione, sono stata scortata fuori dal locale come se fossi una specie di ubriaca o una cliente problematica. Anche i nostri amici erano venuti con noi e non capivano cosa stesse succedendo. Fuori, mentre aspettavamo il nostro Uber, diversi clienti a caso si sono avvicinati per dirmi quanto pensassero che fosse tutto un disastro e che chiaramente il personale del Grey Eagle era completamente dominato e non aveva niente di meglio da fare la domenica sera. Oggi lavoro letteralmente, ed è per questo che sono sveglia alle 7 del mattino per scrivere questo. Non ero minimamente ubriaca come mi hanno fatto credere per mettermi in imbarazzo davanti a un gruppo di amici e a mio marito. Non mi stavo comportando male né stavo facendo nulla di molesto. Ero letteralmente seduta a bere bottiglie d'acqua.
Non sono sicura di quali protocolli abbiano in atto che impongano a una donna di 32 anni che va a uno spettacolo con il marito da 12 anni e gli amici di essere scortata fuori dal locale dalla sicurezza per aver bevuto 3 Strongbow in 4 ore.
Ho i biglietti per spettacoli futuri al GE, ma non ci andrò più. Non posso giustificare di spendere un centesimo in un posto come questo. Non scrivo mai recensioni di questo tipo perché gestisco io stessa una grande azienda e capisco le sfumature di un cattivo servizio clienti... ma qui non c'era alcuna sfumatura. È stato un maltrattamento totale. Devono valutare seriamente il loro personale e i loro protocolli.
Se leggete le recensioni, noterete che la direzione interviene solo per risolvere i problemi dei clienti che dichiarano di aver speso centinaia o più dollari giocando d'azzardo. Truffatori.
(Originale)
I went to a show last night, Marc Rebillet, with a few friends and my husband. The show itself was awesome, but our experience with the Grey Eagle staff was humiliating.
We arrived around 7:30pm and over the course of the entire evening, I ordered 3 Strongbow ciders from varying bartenders. At around 11pm, we were in the Casino area and my husband and I went to the bar and he ordered a drink while I ordered a water bottle to drink. We continued to play slots or machines for a little while, I mostly sat quietly and watched them play. A little while later, we went back to that same bar tender for another drink. My husband ordered his drink and I ordered another water. This is when the night broke down and their staff completely overreached their due diligence and embarassed me in front of my group. The bartender refused to serve me, citing I had been overserved. My husband reminded him that I was currently ordering a literal water bottle. Next thing we knew, there were Grey Eagle staff surrounding us and separating me from my husband to ask how I was getting home. Telling me it wasn't a night club (not once did I act like it was?? and was wearing a full jumpsuit completely modestly and professionally dressed). I couldn't tell if they were trying to look out for me or if I was in some kind of trouble. I kept asking them to explain why they targeted me out of the entire casino and they had no explaination. I stayed calm but kept asking for answers. My husband was being mistreated and sworn at by the security staff for asking questions too, including being physically pushed to the door. In complete confusion, I was escorted off the premises like I was some kind of drunk or problem customer. Our friends came with us too and didn't understand what was happening either. Outside, while waiting for our Uber, several random patrons came over to tell me how messed up they thought it was and that clearly Grey Eagle staff are completely power tripping and have nothing better to do on a Sunday evening. I literally work today, which is why I am up now at 7am writing this. I was not anywhere near the inebriation they acted like I was to embarass me in front of a group of friends and my husband. I wasn't acting out or doing anything disruptive. I was literally sitting and drinking water bottles.
I am not sure what protocols they have in place that require a 32 year old woman who is out for a show with her husband of 12 years and friends to be escorted off the premises by security for drinking 3 Strongbows over the course of 4 hours.
I have tickets for future shows at GE but I won't be going there again. I cannot justify spending a dime in a place like this. I never write reviews like this because I myself run a large business and understand the nuance of bad customer service...but there was no nuance here. It was complete mistreatment. They need to seriously assess their staff and protocols.
If you read the reviews, you'll notice that management only reaches out to rectify issues with customers who mention spending hundreds or more dollars gambling. Crooks.