(Traduzione di Google) Un hotel che non merita davvero 4 stelle, ma al massimo 3!
I servizi non sono all'altezza:
• Nessun cestino in bagno
• Lenzuola non cambiate per 5 giorni nonostante una macchia visibile
• Fazzoletti non sostituiti
• Carta igienica non sostituita (molto piacevole da notare al momento sbagliato, immagina)
• Solo un set di asciugamani cambiato per 2 persone in camera, anche se li abbiamo lasciati sul pavimento della doccia.
• Capsule del caffè fuori uso
• Specchio del bagno non collegato e quindi non riempito
• Bottiglia d'acqua da 50 cl non sostituita, e spetta all'ospite riempire il minibar, altrimenti è vuoto; in breve, è solo un frigorifero in camera
• Reception vuota la sera; ho visto ospiti aspettare a lungo prima che qualcuno si occupasse di loro. Dopo essere rimasto in terrazza per molto tempo, stava ancora aspettando, il che è normale, la receptionist era sola e si occupava dei clienti ai piani superiori. • Nessun servizio in camera, nonostante sia presente sul menù 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (è impossibile ordinare qualcosa alle 23:00, l'ho provato).
Il bar è chiuso durante il giorno, quindi è impossibile bere qualcosa a bordo piscina.
Ma la cosa più divertente è che non si può guardare la televisione con le tende completamente chiuse a letto. Come mostrano le foto, coprono la TV, ma chi vuole prendere in giro?
Per quanto riguarda il quartiere, anche se vicino alla metropolitana, siamo lontani dagli standard che gli ospiti si aspettano da un hotel a 4 stelle. Non ho mai lasciato uscire i miei figli adolescenti da soli in questa zona. Siamo più vicini all'atmosfera di Porte d'Aubervilliers, con risse e spacciatori all'ingresso della metropolitana.
Infine, una receptionist pessima. C'era un presunto problema di prenotazione con Booking.com e l'hotel non aveva la mia prenotazione con colazione, che avevo prenotato (come qualsiasi famiglia con due adolescenti). Screenshot allegato. E a parte offrirmi la colazione a prezzo pieno, l'hotel non ha fatto alcuno sforzo né ha cercato alcuna soluzione, dicendomi semplicemente di contattare Booking.com. La direttrice è quanto di più sgradevole si possa immaginare; è lei che risponde a tutte le recensioni di Google, come mi ha spiegato molto chiaramente. Capisco meglio i clienti che si lamentano di risposte fuorvianti.
Qualunque cosa diciate, questo hotel avrà sempre ragione; la colpa è sempre del cliente e l'hotel non commette mai errori. Questa è vera saggezza imprenditoriale!
In sintesi, lo sconsiglio vivamente. Sono molto sorpreso dai commenti positivi, che forse sono dovuti alla mancanza di paragoni. Non è nemmeno alla pari con un hotel IBIS, un confronto fatto a 24 ore di distanza, ed è ben lontano da un Novotel o un Mercure.
Quindi evitatelo se cercate un vero hotel a 4 stelle.
E no, non avevo fornito feedback su altri siti, altrimenti vorrei sapere quali. Quindi non ho ricevuto alcuna risposta. È una risposta un po' semplicistica e non illumina in alcun modo i lettori. Questo dimostra ancora una volta l'importanza che questo hotel attribuisce ai suoi ospiti. Ma, visti i feedback che sto ricevendo, non ho intenzione di privarmene. Un consiglio a chi ha buon senso.
(Originale)
Un hôtel qui ne mérite vraiment pas 4 étoiles mais à peine 3 au mieux et encore !
Les services ne sont pas à la hauteur :
• Pas de poubelle dans la SDB
• Linge de lit non changé durant 5 jours malgré une tâche apparente
• Mouchoir en papier non renouvelé
• Papier toilette non renouvelé (très agréable de s’en apercevoir au mauvais moment, vous imaginez)
• Un seul jeu de serviettes changé pour 2 personnes dans la chambre bien que nous les ayons laissées au sol dans la douche.
• Rupture de dosettes café
• Miroir SDB non branché et donc non rechargé
• Bouteille d’eau de 50cl non renouvelé et c’est au client de charger le mini bar sinon il est vide, bref c’est juste un réfrigérateur dans la chambre
• Réception vide le soir j’ai vu des clients attendre très longtemps pour avoir quelqu’un. Après être resté un très long moment sur la terrasse il attendait encore, normal, la personne à la réception était seule et s’occupait de clients dans les étages
• Pas de Room Service alors que pourtant affiché H24 sur la carte (pas possible d’avoir quoi que ce soit à 23h, j'ai testé)
• Bar fermé en journée, pas possible d’avoir un verre au bord de la piscine
Mais le plus cocasse c’est qu’il n’est pas possible de regarder la télévision les rideaux intégralement fermés dans son lit, comme en atteste les photos ils recouvrent la télé, mais de qui se moque-t ’il ?
Concernant le quartier, même si c’est proche du métro nous sommes loin des standards qu’attendent les clients dans un hôtel 4 étoiles, je n’ai pas laissé sortir mes grands ados seuls dans ce quartier. Nous sommes plus proche de l'ambiance de la porte d'Aubervilliers avec bagarres et dealers à l'entrée du métro.
Enfin une responsable d’accueil exécrable, il y a eu un soi-disant souci de réservation avec Booking et l’hôtel n’avait pas ma réservation avec petits déjeuner que j’avais pourtant réservé (comme toute famille avec 2 ados) copie d’écran jointe. Et à part me proposer les petits déjeuner au prix fort l’hôtel n’a fait aucun effort, n'a cherché aucune solution en me rétorquant que je n’avais qu’à m’adresser à Booking. La responsable est désagréable au possible, c’est d’ailleurs elle qui répond à tous les avis Google comme elle me l’a très fortement expliqué. Je comprends mieux les clients qui se plaignent de réponses mensongères.
Quoi que vous disiez, cet hôtel aura toujours raison, c’est toujours la faute du client et l’hôtel ne fait jamais d’erreur. Ça c’est vraiment avoir le sens du commerce !
En synthèse je déconseille vivement, je suis très surpris des commentaires positifs, qui le sont peut-être par manque de comparaison. Ce n’est même pas au niveau d’un hôtel IBIS comparaison faîte à 24h d’intervalle et très loin d’un Novotel ou d’un Mercure.
Donc à fuir si vous cherchez un véritable 4 étoiles.
Et non je n'avais pas fait de retour sur d'autres sites sinon j'aimerais bien savoir lesquels ? Je n'ai donc eu aucune reponse, c'est un peu facile comme retour et n'éclaire en rien les lecteurs. Cela montre à nouveau l'intérêt que cet hôtel porte à ses clients. Mais vu la retour que je reçois je ne vais pas m'en priver. A bon entendeur