(Traduzione di Google) A TUTTE LE FAMIGLIE (LOCALI/FUORI CITTÀ) SI PREGA DI LEGGERE PRIMA DI VISITARE KILWINS DI BLOWING ROCK:
Innanzitutto vorrei dire... siamo gente del posto e AMIAMO promuovere/sostenere tutte le attività commerciali/comunità locali. Infatti, mio marito è cresciuto frequentando Kilwins of Bradenton più di 25 anni fa, quindi portare i nostri figli qui è sempre stato un ricordo dolce e nostalgico per noi.
Ieri (09/06/25) siamo andati a piedi a Kilwins dal parco (come facciamo sempre quando siamo in Bradenton).
Nostro figlio di 6 anni è affetto da disturbo dello spettro autistico e, a causa della sensibilità al freddo, non può mangiare il gelato, tuttavia gli ordiniamo panna montata e granella in modo che possa comunque sentirsi INCLUSO nelle nostre uscite. Gli abbiamo ordinato panna montata e granella DECINE di volte DA KILWINS in Bradenton senza alcun problema. Pagare volentieri e VIVAMENTE il prezzo intero/normale di una coppetta di gelato (6,75 dollari) per poterlo includere.
Ieri ci è stato detto che NON potevamo ordinare panna montata e granella. Quando abbiamo chiesto al direttore il motivo (quando l'avevamo ordinato lì molte volte senza problemi), la sua risposta, con espressione seria, è stata: "Siamo un franchising e non offriamo quel prodotto", "Chiunque te l'abbia dato prima non avrebbe dovuto farlo".
Abbiamo continuato con calma a spiegare la nostra situazione di famiglia con bisogni speciali e abbiamo chiesto la piccola sistemazione, ma siamo stati nuovamente sminuiti e respinti (di fronte ad altri clienti). Siamo usciti e volevo urlare e piangere. Per finire, era il sesto compleanno di nostro figlio (saremmo andati lì per festeggiare). Era così emozionato per il nostro dolce abituale/di routine da Kilwins, eppure oggi non è successo per l'orgoglio di un direttore?
Vergognati, signore, per aver rifiutato di servire un bambino oggi (nel giorno del suo compleanno).
Non stavamo chiedendo una grossa cifra. Non stavamo chiedendo di ottenere qualcosa gratis. Avremmo pagato 50 dollari per quella ciotola di panna montata e granella. Eravamo solo una famiglia che cercava di festeggiare il compleanno di nostro figlio, cercando di farlo sentire INCLUSO in un mondo che chiaramente e tristemente non lo ricambia/lo accetta.
Per fortuna, nostro figlio non ha capito perché non è riuscito a prendere il suo solito ordine da Kilwins di Blowing Rock oggi. E, per fortuna, viviamo in un posto dove ci sono così tante gelaterie locali gentili e ADATTO ALLE FAMIGLIE che SARANNO felici di servire il nostro bambino/la nostra famiglia con bisogni speciali.
Come famiglia che serve/ama il Signore, non auguriamo altro che il meglio a questo specifico responsabile, Kilwins of BR, e al "franchising" che state proteggendo e rappresentando con tanta fierezza e orgoglio. Preghiamo solo benedizioni su di voi, sui vostri cuori, sulle persone che scegliete di assumere, sulla formazione che ricevono e sul modo in cui scegliete di condurre la vostra attività.
Sebbene le intenzioni di questa recensione non siano quelle di criticare o arrecare danno a nessuno, spero che raggiunga qualcuno dei dirigenti autorizzati ad apportare modifiche a Kilwins, in modo che in futuro una famiglia con bisogni speciali (come noi) non venga umiliata visitando il vostro negozio.
Spero che i vostri cuori si inteneriscono e che, invece di preoccuparvi così tanto del vostro franchising, del vostro potere e del vostro guadagno, vi ricordiate della comunità e delle persone che servite.
Mi dispiace scrivervi questo. Sinceramente, non voglio dirvi addio, ma questo è il nostro ultimo saluto a un punto vendita amato che abbiamo visitato con piacere per letteralmente DECENNI.
**Per celebrare il compleanno di nostro figlio e perché siamo una famiglia che non permetterà a questo di rubarci la GIOIA. Ho allegato alcune foto di quello stesso bambino, da Kilwins di Blowing Rock, il 2 luglio 2025, mentre riceveva il suo solito ordine di panna montata e granella. Lo stesso ordine che gli è stato negato oggi. Per fortuna, queste foto sono il ricordo che i miei figli ricorderanno per sempre di Kilwins of BR. Purtroppo, io e mio marito non avremo lo stesso ricordo.**
Cordiali saluti,
La famiglia Olson di Sugar Grove, NC (a 25 minuti di strada da voi).
(Originale)
TO ALL FAMILIES (LOCAL/OUT OF TOWN) PLEASE READ BEFORE YOU VISIT KILWINS OF BLOWING ROCK:
Let me first start off by saying... we are locals and LOVE promoting/supporting all of our local businesses/community. In fact, my husband grew up going to Kilwins of BR 25+ years ago so bringing our children here has always been such a sweet, nostalgic memory for us.
Yesterday (09/06/25) we walked over to Kilwins from the park (like we always do when in BR).
Our 6 y.o. son is on the Autism Spectrum and due to sensitivities to cold he cannot eat ice cream, however we order him whip cream & sprinkles so he is still able to feel INCLUDED on our outings. We have ordered him whip cream & sprinkles DOZENS of times AT KILWINS in BR without any issue. Willingly & GLADLY paying the full/regular price of a cup of ice cream ($6.75) so that he is able to be included.
Yesterday, we were told we could NOT order whip cream and sprinkles. When we asked the manager his reasoning as to why (when we have ordered it there many times before with no issue) his response with a straight face was: “we are a franchise, and we do not offer that product.”, “whoever gave it to you before was not supposed to.”.
We calmly went on to explain our situation as a special needs family and asked for the small accommodation and were belittled & denied again (in front of other customers). We walked out and I wanted to scream and cry. To top it all off, it was our sons 6th BIRTHDAY (we were going there to celebrate). He was so excited for our regular/routine sweet treat from Kilwins, yet today that did not happen because of a managers pride?
Shame on you sir for denying to serve a child today (on his birthday).
We weren’t asking a large request. We weren’t asking to get anything for free. We would have paid $50 for that bowl of whip cream & sprinkles. We were just a family trying to celebrate our son’s birthday, trying to make him feel INCLUDED in a world that clearly and sadly does not reciprocate/accept him.
Thankfully, our son did not understand why he was unable to get his usual order at Kilwins of Blowing Rock today. And, thankfully we live in a place where there are so many kind, FAMILY FRIENDLY local ice cream shops that WILL happily serve our special needs child/family.
As a family who serves/loves The Lord, we wish nothing but the best for this specific manager, Kilwins of BR, and “the franchise” you are so fiercely & proudly protecting and representing. We pray nothing but blessings over you, your hearts, the people you choose to employ, the training they undergo, and the way you choose to conduct business.
While the intentions of this review are not meant to bash anyone or cause harm, I do hope it reaches someone in upper management who is authorized to make changes at Kilwins so that in the future a special needs family (like us) is not humiliated while visiting your store.
I hope your hearts are softened and instead of being so worried about your franchise, power, and making a buck that you remember the community & its people that you serve.
I’m sad to be writing this. Truthfully, I don’t want to say goodbye, but this is our final farewell to a beloved staple that we have enjoyed visiting for literal DECADES.
**In celebration of our son’s birthday and because we are a family who will not let this steal our JOY. I've attached some pictures of that same little boy, at Kilwins of Blowing Rock, on July 2, 2025, getting his usual order of whip cream and sprinkles. The same order he was denied today. Thankfully, these photos are how my kids will forever remember Kilwins of BR. Sadly, my husband & I will not have the same memory.**
All the best,
The Olson Family of Sugar Grove, NC (25 mins down the road from you).