(Traduzione di Google) Di recente ho soggiornato in questa struttura dal 26 al 28 ottobre per due notti insieme a un'altra famiglia. La struttura si distingue per il suo splendido giardino, l'enorme piscina e la jacuzzi esterna con acqua calda, che ci hanno regalato un'esperienza memorabile.
Tuttavia, ci sono alcuni aspetti che non sono stati all'altezza degli standard generalmente associati al marchio Taj:
1. Assegnazione delle camere e problema di interconnessione:
Al momento della prenotazione, avevamo chiaramente richiesto camere comunicanti per due famiglie. Al momento del check-in, il signor Sachin ci ha informato che avremmo dovuto passare a una categoria superiore per le opzioni di interconnessione. Abbiamo accettato di pagare l'importo differenziale, ma anche in quel caso la camera inizialmente assegnata non era comunicante. Dopo aver chiamato la reception, il signor Sachin ci ha richiamato, mostrandoci in seguito altre opzioni disponibili. Sebbene il suo approccio fosse un po' insistente, si è assicurato che alla fine ottenessimo la sistemazione giusta, cosa che apprezziamo.
2. Manutenzione e condizioni della camera:
La camera che ci è stata offerta sembrava necessitare di importanti lavori di ristrutturazione. La serratura della porta del bagno non funzionava e, nonostante i numerosi tentativi del personale addetto alla manutenzione, il problema è rimasto irrisolto. Inoltre, il pannello degli interruttori esterno al bagno era allentato e continuava a cadere. Questi problemi hanno sollevato serie preoccupazioni in merito alla manutenzione e alla cura, facendoci dubitare che ciò rispecchiasse davvero gli standard Taj.
3. Esperienza a colazione:
Durante la colazione di entrambi i giorni, abbiamo notato che molti prodotti finivano spesso e che ci voleva molto tempo per rifornirli. Il personale ha affermato che tali situazioni si verificano durante i periodi di punta. Tuttavia, considerando che la struttura dispone di circa 140 camere (oltre 280 ospiti) a piena capacità, mentre la caffetteria può ospitare solo circa 80 ospiti contemporaneamente, tale affollamento sembra prevedibile. Ho suggerito di aggiungere un buffet aggiuntivo vicino alla cucina a vista/area esterna per gestire meglio il flusso di ospiti nelle ore di punta.
4. Comportamento del personale:
La prima mattina della colazione, è stato piuttosto deludente assistere a una discussione tra membri del personale – una dipendente e un manager – davanti agli ospiti. Il loro tono di voce alto ha attirato l'attenzione di diversi tavoli, il che era del tutto insolito per l'esperienza di ospitalità del Taj.
Nel complesso, sebbene le aree esterne, l'area giochi per bambini, i prati, la piscina e la jacuzzi abbiano offerto una meravigliosa esperienza per le famiglie, la manutenzione delle camere, la coerenza del servizio e il comportamento del personale necessitano di notevoli miglioramenti per soddisfare gli elevati standard associati al Taj – Indian Hotels Company Ltd.
(Originale)
I recently stayed at this property from 26th to 28th October for two nights along with another family. The property stands out for its beautiful outdoor landscaping, huge swimming pool, and open hot water jacuzzi — all of which gave us a memorable experience.
However, there are a few areas that fell short of the standards generally associated with the Taj brand:
1. Room Allocation & Interconnection Issue:
While booking, we had clearly requested interconnecting rooms for two families. At the time of check-in, Mr. Sachin informed us that we would need to upgrade to a higher category for interconnecting options. We agreed to pay the differential amount, but even then, the room initially allotted was not interconnected. Upon calling the reception, a callback was arranged from Mr. Sachin, who later showed us other available options. Though he was a bit insistent in his approach, he did ensure that we finally got the right arrangement — which we appreciate.
2. Room Maintenance & Condition:
The room offered to us seemed to require major refurbishment. The bathroom door lock was not functioning, and despite multiple attempts by the maintenance staff, the issue remained unresolved. Additionally, the switch panel outside the bathroom was loose and kept falling off. These issues raised serious concerns about maintenance and upkeep, making us wonder if this truly reflected Taj standards.
3. Breakfast Experience:
During breakfast on both days, we noticed that many items were frequently running out, and it took a long time to get them refilled. The staff mentioned that such situations occur during peak occupancy. However, considering that the property has around 140 rooms (280+ guests) at full capacity, while the café can seat only about 80 guests at once, such crowding seems predictable. I suggested adding an additional buffet setup near the live kitchen/outdoor area to help manage guest flow during rush hours.
4. Staff Conduct:
On the first morning of breakfast, it was quite disappointing to witness an argument between staff members — a lady employee and a manager — in front of guests. Their raised voices drew attention from multiple tables, which was very uncharacteristic of the Taj hospitality experience.
Overall, while the outdoor areas, children’s play zone, lawns, pool, and jacuzzi provided a wonderful family experience, the room maintenance, service consistency, and staff behavior need serious improvement to meet the high standards associated with Taj – Indian Hotels Company Ltd.