(Traduzione di Google) EMILY, LA DIRETTRICE, CI HA MENTITO!
6 mesi e mezzo fa, abbiamo prenotato 3 notti in una delle due Lonestar Suite. Nel frattempo abbiamo chiamato un paio di volte per richiedere una Lonestar Suite in particolare, che era indicata sulla nostra prenotazione. Il 26 settembre, una settimana prima della nostra visita, abbiamo ricevuto un'e-mail di benvenuto al Driskill e la conferma della nostra prenotazione della Lonestar Suite per 3 notti.
Facciamo un salto al 3 ottobre 2025, dopo il nostro volo da SEA ad AUS, quando abbiamo fatto il check-in. Emily (che ha detto di essere una direttrice) ci ha detto che eravamo stati "upgrade" alla Landmark Suite, che secondo lei aveva una terrazza ANCORA PIÙ GRANDE della Lonestar Suite che avevamo prenotato mesi prima. Mio marito è stato subito scettico, poiché aveva acquisito molta familiarità con i livelli delle camere e la Lonestar Suite era molto importante per lui. Volevamo solo ciò che avevamo prenotato e per il quale avevamo versato un acconto, niente di più.
Dato che la camera non era pronta, abbiamo aspettato nella hall. Seduti lì, siamo andati velocemente sul sito web di Driskill per verificare i livelli delle camere e, come previsto, la Landmark Suite è un DOWNGRADE. Mio marito si è avvicinato al banco del check-in per parlare con Emily. Dopo un lungo tira e molla, Emily ha FINALMENTE ammesso che eravamo stati declassati perché avevano dato la nostra camera a qualcun altro.
Abbiamo deciso di dare un'occhiata alla Landmark Room, nel caso fosse simile a quella che Emily aveva dichiarato, ma ahimè, era minuscola, con una piccola terrazza (potevamo vedere l'enorme terrazza della Lonestar Suite sbirciando dietro l'angolo). NON era minimamente paragonabile a una suite, aveva una disposizione strana, niente minibar e il bagno era in una cabina doccia in vetro - strano.
Abbiamo chiamato al piano di sotto dalla minuscola stanza e ci è stato offerto uno sconto. MA, arrabbiati per essere stati ingannati, siamo andati subito online e siamo stati abbastanza fortunati da trovare la Presidential Suite all'Omni, a solo un isolato di distanza. Abbiamo finito per trascorrere un meraviglioso weekend di anniversario, nonostante fosse iniziato con le bugie di Emily. La Omni Presidential Suite includeva una lounge con cibo e bevande calde ogni sera e una fantastica colazione calda ogni mattina: la Driskill non offriva nulla di tutto ciò.
La Landmark Suite declassata POTREBBE essere accettabile, e non sarei così arrabbiato se Emily avesse ammesso subito di aver commesso un errore. INVECE, ha iniziato con una bugia su un upgrade, probabilmente sperando che un paio di bifolchi di Seattle non se ne accorgessero. Mi dispiace Emily, siamo un po' più intelligenti di quanto sperassi, e ora siamo molto arrabbiati.
Ti consiglierei di verificare la tua prenotazione se scegli di soggiornare al Driskill, ma a quanto pare non serve a niente. NON consolarti con l'email di conferma che riceverai una settimana prima: anche quella non significa nulla.
Il mio consiglio migliore: prenota e spera che non ti mettano nel ripostiglio del custode. Non avrai alcun controllo o voce in capitolo su quale stanza PENSI di avere: getta al vento la cautela e spera per il meglio.
(Originale)
LIED TO BY MANAGER EMILY!
6.5 months ago, reserved 3 nights in one of two Lonestar Suites. Called a few times in the interim to request one particular Lonestar Suite - they noted it on our reservation. On September 26, one week prior to our visit, we received an email welcoming us to the Driskill, and confirming our Lonestar Suite reservation for 3 nights.
Fast forward to Oct 3, 2025 after our flight from SEA to AUS when we checked in. Emily (who said she was a manager) told us we’d been “upgraded” to the Landmark Suite, which according to her, had an even BIGGER deck than our months prior reserved Lonestar Suite. Hubby was immediately skeptical, as he’d become extremely familiar with the room levels, and the Lonestar Suite was very important to him. We only wanted what we reserved and placed a deposit on - nothing more.
Since the room was not ready, we waited in the lobby. Sitting there, we quickly went to Driskill’s website to verify room levels, and sure enough, the Landmark Suite is a DOWNGRADE. Hubby walked up to the check in desk to speak to Emily. After much back and forth, Emily FINALLY admitted we’d been downgraded because they gave our room to someone else.
We decided to look at the Landmark room, in case it was near to what Emily claimed - but alas, it was tiny, with a tiny deck (we could see the massive deck of the Lonestar Suite when we peeked around the corner). It was NOT anywhere close to a suite, had an odd layout, no mini bar, and the toilet was in a glass shower enclosure - odd.
We called downstairs from the tiny room, and were offered a discount. BUT, angry at having been LIED to, we quickly hopped online and were lucky enough to find the Presidential Suite at the Omni just a block away. We ended up having a wonderful anniversary weekend, despite how it started off with Emily’s lies. The Omni Presidential Suite included a hospitality lounge with hot food and drinks every evening, and an amazing hot breakfast every morning - the Driskill included none of that.
The downgraded Landmark Suite MAY have been acceptable, and I would not be this upset, had Emily admitted immediately that they’d made a mistake. INSTEAD, she started off with a lie about an upgrade, likely hoping a couple of country bumpkins from Seattle wouldn’t notice. Sorry Emily, we’re a little smarter than you hoped, and now very angry.
I’d say to verify your reservation should you choose to stay at the Driskill, but aparrently that does no good. DO NOT take comfort in your confirmation email you’ll receive one week prior - that also means nothing.
My best advice - make your reservation and hope they don’t put you in the janitor’s closet. You’ll have no control or say so as to which room you THINK you’re getting - just throw caution to the wind and hope for the best.