(Traduzione di Google) Recensione del The Westin Sacramento – Soggiorno per un weekend di nozze
Abbiamo soggiornato al The Westin Sacramento per il matrimonio di mia nipote, prenotando diverse camere per la famiglia. Nonostante alcuni aspetti positivi, nel complesso il servizio e la gestione sono stati ben al di sotto delle aspettative per una struttura Westin, soprattutto durante un evento familiare così importante.
1. Problemi con il check-in con i genitori anziani
I miei genitori novantenni sono arrivati per primi. Nonostante avessi chiamato due giorni prima per assicurarmi che fossero aggiunti alla prenotazione, la reception inizialmente si è rifiutata di farli entrare in camera senza la mia presenza. Avevo spiegato che stavo guidando per un lungo tragitto e che sarei arrivato di lì a poco, ma era comunque necessario che mia sorella discutesse con il personale per farli registrare. Avevo anche richiesto una camera al primo piano per problemi di mobilità, cosa che è successa solo dopo l'insistenza di mia sorella maggiore.
2. Problemi con la prenotazione
Al mio arrivo, ho confermato (di nuovo) di aver prenotato tre camere per due notti, non tre. Il personale (Paige e un altro membro del team) mi ha assicurato che il problema era stato risolto, ma si è scoperto che la modifica non era mai stata completata correttamente.
3. Ulteriori difficoltà con il check-in per le famiglie
Più tardi quella sera, ai miei figli più grandi è stato detto che non c'era più nessuna camera disponibile, nonostante fosse stata prenotata. Questo ha costretto mio marito a lasciare la cena di famiglia per risolvere il problema alla reception.
4. Ripetuti guasti alle chiavi delle camere e pessimo servizio alla reception
Le chiavi delle camere non funzionavano correttamente, non solo per la mia camera, ma anche per diversi altri membri della famiglia. Quando mi sono avvicinata a Paige, membro del personale, ha alzato gli occhi al cielo. Quando mio figlio è andato a parlare dello stesso problema, lei gli è stata sgridata, ha sbattuto le chiavi sul bancone ed ha evitato il contatto visivo. Questo è stato poco professionale e inutilmente maleducato.
5. Gestione dell'evento del giorno del matrimonio
La tenda nuziale era estremamente calda. L'aria condizionata non era stata accesa in anticipo e le porte erano state lasciate aperte, annullandone l'effetto. Quando mia figlia ha chiesto al personale di chiudere le porte, è stata ignorata. Mio marito ha poi chiesto spiegazioni, solo per sentirsi dire che "non era compito loro". Questa mancanza di responsabilità ha messo a disagio gli ospiti in un giorno così importante. Questo ha portato molti ospiti ad andarsene prima.
6. Interazioni positive – Parcheggio e servizio di pulizia
In una nota molto più positiva, il personale del parcheggio e il personale di pulizia sono stati gentili e disponibili durante tutto il nostro soggiorno. Marva, in particolare, è stata una vera e propria luce. Il giorno del matrimonio, mentre correvo avanti e indietro per preparare la colazione per gli sposi e consegnare abiti e accessori, mi ha accompagnato alla macchina del ghiaccio, mi ha aiutato con l'ascensore e mi ha persino fatto ridere nel caos. Lei e un parcheggiatore si sono anche presi del tempo per aiutare me e mio figlio a cercare la sua fede nuziale smarrita (purtroppo senza successo). La loro gentilezza è stata notevole.
7. Errori di fatturazione
Nonostante i miei sforzi al momento del check-in per confermare le prenotazioni di due notti, mi è stato comunque addebitato un sovrapprezzo di tre notti per una delle camere. Questo non mi è stato comunicato fino a dopo.
8. Promesse non mantenute e altri problemi con la camera
Ai familiari è stato detto di chiedere champagne omaggio all'arrivo. Eppure, quando mio figlio, il fratello della sposa, e sua moglie lo hanno richiesto, gli è stato risposto: "Non lo faremo". Inoltre, a mio nipote (il fratello della sposa) è stato inizialmente detto che non c'era una camera riservata per lui, nonostante fosse stata prenotata dai genitori della sposa. Ancora una volta, Paige ha gestito la situazione con visibile irritazione.
9. Servizio al ristorante: il punto forte
Il momento clou del nostro soggiorno è stato Ryan allo Scott's Restaurant. È stato accogliente, attento e accomodante mentre la nostra famiglia si riuniva per cena. Ha gestito il gruppo in crescita senza intoppi, creando l'atmosfera per una serata calda e piacevole.
In generale
I team della reception e dell'organizzazione dell'evento hanno creato stress inutile durante una festa di famiglia importante. Mentre il personale addetto alle pulizie, il personale addetto al parcheggio, Marva e Ryan allo Scott's hanno fatto il possibile, l'esperienza complessiva in hotel è stata rovinata da scarsa comunicazione, interazioni scortesi e problemi di fatturazione. Questo era ben al di sotto dello standard che mi aspetterei da un Westin.
(Originale)
Review of The Westin Sacramento – Wedding Weekend Stay
We stayed at The Westin Sacramento for my niece’s wedding, reserving multiple rooms for family. While there were some bright spots, overall the service and management fell far short of expectations for a Westin property, especially during such an important family event.
1. Check-In Issues with Elderly Parents
My 90-year-old parents arrived first. Despite my calling two days prior to ensure they were added to the reservation, the front desk initially refused to let them into the room without me present. I had explained I was driving a long distance and would arrive shortly after, but it still required my sister to argue with staff in order for them to check in. I had also requested a first-floor room due to mobility issues, which again only happened after my older sister insisted.
2. Reservation Problems
When I arrived, I confirmed (again) that I had booked three rooms for two nights, not three. Staff (Paige and another team member) assured me this was fixed, but it turned out the adjustment was never properly completed.
3. Additional Family Check-In Difficulties
Later that evening, my older children were told no room was available—even though it had been reserved. This forced my husband to leave our family dinner to address the issue at the front desk.
4. Repeated Room Key Failures & Poor Front Desk Service
Room keys malfunctioned constantly, not only for my room but for several other family members as well. When I approached staff member Paige, she rolled her eyes. When my son went to address the same issue, she snapped at him, slammed the keys on the counter, and avoided eye contact. This was unprofessional and unnecessarily rude.
5. Wedding Day Event Management
The wedding tent was extremely hot. The air conditioning was not started ahead of time, and doors were left open, negating its effect. When my daughter asked staff to please close the doors, she was ignored. My husband then asked, only to be told it “wasn’t their job.” This lack of accountability made guests uncomfortable on such an important day. This caused a lot of guests to leave early.
6. Positive Interactions – Valet & Housekeeping
On a much more positive note, the valet staff and housekeepers were pleasant and helpful throughout our stay. Marva, in particular, was a bright light. On the wedding day, as I ran back and forth setting up breakfast for the bridal party and delivering clothes and supplies, she guided me to the ice machine, helped with the elevator, and even made me laugh during the chaos. She and a valet also took time to help my son and me search for his misplaced wedding ring (unfortunately without success). Their kindness stood out.
7. Billing Errors
Despite my efforts at check-in to confirm two-night reservations, I was still overcharged for three nights on one of the rooms. This was never communicated to me until after the fact.
8. Missed Promises & More Room Issues
Family members were told to ask for complimentary champagne upon arrival. Yet when my son, the bride’s brother, and his wife requested it, they were told, “we’re not doing that.” Additionally, my nephew (the bride’s brother) was initially told there was no room reserved for him—even though it had been booked by the bride’s parents. Again, Paige handled this with visible irritation.
9. Restaurant Service – The Bright Spot
The highlight of our stay was Ryan at Scott’s Restaurant. He was welcoming, attentive, and accommodating as our family gathered for dinner. He managed the growing group seamlessly, setting the tone for a warm and enjoyable evening.
Overall
The front desk and event management teams created unnecessary stress during a milestone family celebration. While housekeeping, valet staff, Marva, and Ryan at Scott’s went above and beyond, the overall hotel experience was marred by poor communication, rude interactions, and billing issues. This was far below the standard I would expect from a Westin.