(Traduzione di Google) Questa è la prima volta per me. Ho completato quasi 50 recensioni. È la prima volta che do 1 a una struttura. Anche se mi dispiace farlo, purtroppo è ampiamente meritato e rappresenta il mio desiderio di inviare un messaggio chiaro...
ACQUIRENTI, ATTENZIONE
Cominciamo con gli aspetti positivi. Il Daylight Beach Club si trova alla fine della Strip di Las Vegas, di fronte al Mandalay Bay Convention Center, ed è molto facile da raggiungere. Il check-in è stato efficiente e il controllo di sicurezza ha trasmesso un senso di sicurezza.
L'area piscina è ampia e spaziosa, e il DJ ha fatto suonare la musica a tutto volume e i bassi sono esplosi. L'atmosfera era molto piacevole.
Purtroppo, il numero di aspetti positivi non può compensare il livello di politiche ostili al cliente, la pura frode e le bugie sfacciate che abbiamo sperimentato.
Il giorno del nostro evento, il vento era estremamente forte e le piscine in tutta la città hanno chiuso a causa di condizioni pericolose. Abbiamo chiesto di annullare la nostra prenotazione. Tuttavia, ci hanno fatto sapere che, in base alle loro politiche, non era possibile annullare la prenotazione, nonostante le condizioni.
PRIMA NOTA A ME STESSO: Diffidate di un'organizzazione che NON consente cancellazioni a causa del maltempo.
Ci hanno detto che ci avrebbero permesso di cambiare data. Eravamo in vacanza, avevamo un itinerario programmato, ma abbiamo deciso di riorganizzare il nostro programma per non perdere i soldi e l'esperienza.
Avevamo acquistato un lettino relativamente economico (50 dollari) ma con una spesa minima di 250 dollari. Questa, ovviamente, è una prassi standard, quindi nessun problema. Ma è qui che il party bus ha iniziato a perdere colpi.
Al nostro arrivo, ci è stato consegnato un menù che includeva caraffe di bevande a 90 dollari, una bottiglia di Grey Goose a 595 dollari, un secchio di 6 bottiglie d'acqua a 78 dollari... oddio. Un vero shock.
SECONDA NOTA A ME STESSO: In futuro, assicuratevi di controllare i prezzi del menù prima di prenotare un evento con una spesa minima.
Così, invece di brocche e secchi, abbiamo chiesto di ordinare bevande singole e ci è stato detto che NON POTEVAMO ordinare bevande singole o bottiglie d'acqua singole. Come abbiamo scoperto in seguito, QUESTO NON ERA VERO.
Invece, avevano una politica secondo cui le bevande singole o le bottiglie singole non contano ai fini della spesa minima. Non ci è stato detto, e lo abbiamo scoperto in seguito. MA CHI FA QUESTE POLITICHE SCORAGGIANTI PER I CLIENTI?
Ci è stato detto che la piscina era riscaldata. (FALSO)
C'era effettivamente un DJ, ma era solo quello: un disc jockey. Si limitava a mettere la musica. Nessun incitamento alla folla, nessun incoraggiamento a uscire e ballare, niente. Sebbene la folla fosse piccola, non è stato fatto nulla per farci sentire carichi. MI ASPETTAVO MOLTO DI PIÙ DA UN COSIDDETTO BEACH CLUB.
Quando abbiamo chiuso il conto, ci è stato detto che il conto includeva circa il 15% di mancia e l'8% di servizio. Il nostro cameriere ci ha detto che nessuna di queste cose andrà ai camerieri (FALSO).
Poi è arrivato l'addetto alla piscina e il cameriere ha fatto due cerchi sul nostro conto, indicando che il primo cerchio è per la mancia all'addetto alla piscina e il secondo per la mancia al cameriere, e poi sono rimasti lì ad aspettare che riempissi i due cerchi. INCREDIBILE, SÌ?
Oh, ma il peggio doveva ancora venire.
Al momento della prenotazione, ci è stato detto che l'evento terminava alle 18:00. Alle 17:30, gli addetti hanno annunciato che il locale era chiuso (non che stesse chiudendo), che era chiuso, e che dovevamo andarcene, SUBITO. Ho chiesto della chiusura alle 18:00, e hanno dichiarato di non saperlo. Abbiamo scrollato le spalle e abbiamo iniziato a fare i bagagli per andarcene.
Mi sono diretto verso il bagno, e la guardia giurata mi ha fermato e ha detto: "I BAGNI SONO CHIUSI".
Ho spiegato alla guardia che avevo appena speso più di 500 dollari in questo locale, e lui mi stava dicendo che non potevo andare in bagno prima di andarmene? Mi ha spiegato che stava solo facendo il suo lavoro e che se mi avesse permesso di andare in bagno, allora avrebbe dovuto farlo anche agli altri... bla, bla, bla.
INCREDIBILE.
ATTENZIONE ACQUIRENTI: il Daylight Beach Club sembra essere il PRIMO a prendere i vostri soldi e l'ULTIMO a offrire un'esperienza di qualità al cliente. È davvero un peccato.
(Originale)
This is a first for me. I have completed nearly 50 reviews. This is the first time I am scoring an establishment a 1. Though it saddens me to do it, unfortunately, it is richly deserved and represents my desire to send a clear message…
BUYER BEWARE
Let's start with the good. The Daylight Beach Club is located at the end of the Las Vegas strip across from the Mandalay Bay Convention Center and offers very easy access. The check-in process was efficient, and the security pat-down provided a sense of safety.
The pool area is large and spacious, and the DJ had the music blaring and the bass booming. It was a very nice vibe.
Unfortunately, the number of positives can't make up for the level of customer unfriendly policies, pure deception, and direct lying we experienced.
The day of our event, winds were extremely high, and pools across the city closed due to hazardous conditions. We asked to cancel our reservation. However, they let us know that cancellation was not possible based on their policies, despite the conditions.
FIRST NOTE TO SELF: Be weary of an organization that does NOT permit canceling due to inclement weather.
They did say they would allow us to change to another day. We were on vacation, had a scheduled itinerary, but opted to rearrange our schedule so as not to lose the money and the experience.
We had purchased a daybed that was relatively inexpensive ($50) but included a $250 minimum spend. This, of course, is a standard practice, so no problem with that. But here is where the wheels really started coming off the party bus.
When we arrived, we got a menu that included $90 pitchers of drinks, $595 for a bottle of Grey Goose, $78 for a bucket of 6 bottled waters ... oh my. Serious sticker shock.
SECOND NOTE TO SELF: In the future, be sure to review menu prices before booking an event with a minimum spend.
So, instead of pitchers and buckets, we asked to order individual drinks and were told we CAN'T order single drinks or single bottles of water. As we learned later, THIS WAS NOT TRUE.
Instead, they had a policy that individual drinks or single bottles don’t count toward the minimum spend. We were not told this, and we learned it later. BUT WHO MAKES SUCH CUSTOMER UNFRIENDLY POLICIES?
We were told that the pool was heated. (NOT TRUE)
There was indeed a DJ, but he was just that: a disc jockey. He simply played the music. No working up the crowd, no encouragement to get out and boogey, nada. Though the crowd was small, nothing was done to get us pumped up. I EXPECTED SO MUCH MORE FROM A SO-CALLED BEACH CLUB.
When we closed out our bill, we were told that the check included about a 15% gratuity and an 8% service charge. Our server told us that neither of these go to the servers (NOT TRUE).
The pool assistant then came over and the server placed two circles on our bill and indicated that the first circle is for a tip for the pool assistant and the second is for a tip for the server, and then they stood there waiting for me to fill in the two circles. UNBELIEVABLE, YES?
Oh, but the worst was yet to come.
At the time of booking, we were told that the event ended at 6:00 PM. At 5:30, the attendants announced that the venue was closed (not that it was closing), that it was closed, and we had to leave, NOW. I asked about the 6:00 PM closing, and they professed no knowledge of it. We shrugged and began to pack up to leave.
I walked toward the bathroom, and the security guard stopped me and said, “THE BATHROOMS ARE CLOSED.”
I explained to the guard that I had just spent over $500 with this establishment, and he was telling me I couldn’t go the bathroom before leaving? He explained that he was just doing his job and that if he allowed me to go to the bathroom, then he would have to let others… blah, blah, blah.
UNBELIEVABLE.
BUYER BEWARE: Daylight Beach Club appears to be FIRST about taking your money, and LAST about delivering a quality customer experience. It is most unfortunate.