(Traduzione di Google) Siamo clienti abituali di Subway e di solito ci godiamo le nostre visite, ma il 21 luglio, verso le 00:20, abbiamo avuto un'esperienza molto deludente. All'inizio avevamo accennato che stavamo controllando le offerte sull'app di Subway e, quando il nostro coupon non ha funzionato, abbiamo chiesto gentilmente spiegazioni al personale. Ci ha risposto: "Non mi avete chiesto del coupon, quindi non vi ho detto che non accettiamo coupon", nonostante l'app indicasse chiaramente che il locale partecipava alla promozione e gliela avessimo persino mostrata.
Solo il pane era stato riscaldato e siamo stati gentili e pazienti, dicendo loro persino di prendersi il tempo necessario visto che era notte fonda. Ma invece di capire, ci hanno trattato in modo sgarbato e ci hanno detto: "Dovete pagare per questo", davanti ad altri clienti. Eravamo disposti a pagare, ma il tono e l'approccio erano completamente superflui e ci hanno fatto sentire mancati di rispetto.
Onestamente, questa è stata una delle peggiori esperienze di servizio clienti che abbiamo avuto da Subway. Spero che questo feedback contribuisca a migliorare il trattamento dei clienti in futuro.
Dopo aver ricevuto risposta!!
Non possiamo accettare la tua giustificazione per quanto accaduto. Abbiamo controllato l'app in anticipo e il codice coupon risultava valido. Tuttavia, quando siamo arrivati allo sportello, ci è stato detto che non poteva essere accettato perché si tratta di una "località turistica".
La cosa ancora più preoccupante è che avevamo specificamente accennato in anticipo al personale che stavamo guardando le offerte sull'app e ci è stato detto che potevamo procedere. Solo dopo aver effettuato l'ordine siamo stati informati del contrario.
A quel punto, avevamo tutto il diritto di andarcene. Non si può legalmente o eticamente costringere qualcuno a effettuare un acquisto in tali circostanze. Questa non è "gentilezza" da parte tua, è travisamento e vendita forzata.
È davvero questo lo standard di servizio che vuoi promuovere in Canada?
(Originale)
We’re regular Subway customers and usually enjoy our visits, but on July 21 around 12:20 AM, we had a very disappointing experience. We mentioned at the start that we were checking the Subway app for offers, and when our coupon didn’t work, we politely asked the staff member about it. She responded, “You didn’t ask me about the coupon, so I didn’t tell you we’re not accepting coupons,” even though the app clearly showed that this location participates in the promotion and we even showed it to her.
Only the bread had been heated, and we were kind and patient, even telling them to take their time since it was late at night. But instead of understanding, we were spoken to rudely and told, “You have to pay for this,” in front of other customers. We were willing to pay, but the tone and approach were completely unnecessary and made us feel disrespected.
Honestly, this was one of the worst customer service experiences we’ve had at Subway. I hope this feedback helps improve how customers are treated going forward.
After receive reply!!
We cannot accept your justification for what happened. We checked the app in advance, and the coupon code was shown as valid. However, when we arrived at the counter, we were told it couldn’t be accepted because it’s a “tourist location.”
What’s even more concerning is that we specifically mentioned to the staff beforehand that we were looking at offers in the app, and we were told it was fine to proceed. Only after placing the order were we informed otherwise.
At that point, we had every right to walk away. You cannot legally or ethically compel someone to make a purchase under those circumstances. That’s not “kindness” on your part — that’s misrepresentation and pressure-selling.
Is this really the standard of service you want to promote in Canada?