(Traduzione di Google) Siamo arrivati a Porto, entusiasti del nostro soggiorno, solo per trovarci di fronte a una situazione frustrante. Al momento del check-in, ci hanno addebitato l'importo del nostro soggiorno di 3 notti, come previsto. Tuttavia, in seguito ho notato che mi avevano addebitato anche un ulteriore soggiorno di 3 notti iniziato il giorno prima, che avevo cancellato tramite il loro sito web. Non ho mai ricevuto conferma di tale cancellazione, quindi ho inviato un'e-mail lo stesso giorno, ma non ho ricevuto risposta. Qualche giorno dopo, ho inviato un'altra e-mail per confermare la nostra nuova prenotazione e la cancellazione, ma ANCORA nessuna risposta. Ho ricevuto però un'e-mail automatica con la conferma della nuova prenotazione. Prima di partire per il Portogallo, circa una settimana prima del nostro soggiorno a Porto, ho inviato un'e-mail (copiando e incollando l'indirizzo dal sito web) per confermare il nostro soggiorno, ma ancora una volta nessuna risposta. Forse questo avrebbe dovuto essere un campanello d'allarme.
Il personale dell'hotel ci ha chiesto se potevamo inoltrare loro tutte queste e-mail e l'abbiamo fatto. Ora ci hanno addebitato 2 prenotazioni separate per un importo di oltre (1400 euro). Hanno detto che si sarebbero occupati della prima notte, ma niente. Il giorno dopo, se ne sarebbero occupati più tardi quella mattina. Siamo tornati la sera e ci è stato detto che non c'era risposta e che dovevano parlare con il gruppo spagnolo perché dovevano "indagare" se avessimo effettivamente cancellato la prenotazione. Abbiamo detto loro che tutte le email che abbiamo inoltrato confermavano la cancellazione in più occasioni. È assolutamente ridicolo. Ci ha rovinato l'intero soggiorno. Lo stress per la possibilità di vederci addebitare altri 700 dollari era snervante. Perché non si sarebbero decisi ad accreditare l'addebito, ma a "indagare" SE fossimo stati ritenuti responsabili. Il terzo e ultimo giorno abbiamo ricevuto un'email che affermava che la loro indagine era stata completata e che si trattava di un errore tecnico sul loro sito web. Farei molta attenzione a soggiornare qui o in questo gruppo alberghiero. Personalmente, mi impegnerò a non soggiornare mai più in questo gruppo alberghiero.
Io e mio marito abbiamo viaggiato in tutto il mondo e non ci siamo mai trovati in una situazione del genere. Ci siamo sentiti penalizzati per qualcosa che non era colpa nostra.
Per quanto riguarda la camera in sé (105), era moderna e confortevole, ma il rumore proveniente dal ristorante accanto era insopportabile. Sembrava che il personale stesse lavorando proprio nella nostra stanza.
Aggiungo anche che, essendo la prima volta a Porto, consiglierei di soggiornare un po' più lontano dal fiume, poiché tutto (buoni ristoranti, monumenti, escursioni, ecc.) si trova in cima alla collina, lontano dal fiume.
A questo punto, consiglierei a tutti di essere cauti nel soggiornare qui o presso il gruppo alberghiero Aspasios, poiché il loro servizio clienti e la gestione dei problemi sono stati davvero deludenti.
(Originale)
We arrived in Porto, excited for our stay, only to be met with a frustrating situation. When we checked in, they charged us for our 3-night stay, which was expected. However, I later noticed they also charged me for an additional 3-night stay that began the day before, which I had canceled via their website. I never received a confirmation of that cancellation, so I followed up with an email on the same day, but received no response. A few days later, I emailed again to confirm our new reservation, and confirm the cancelation and AGAIN, no reply. However, I did receive an automated email with the new booking confirmation. Before we traveled to Portugal about a week ahead of our stay in Porto I emailed (copy and pasting address from website) to confirm our stay and yet again no reply. Perhaps this should have been a red flag.
The hotel staff asked if we could forward them all these emails - we did. Now charged for 2 separate reservations amounting to over (1400 euro). They said they would take care of it the first night and nothing. Next day, they would take care of it later that morning. Came back in the evening to be told there is no answer they need to speak to the Spanish group because they need to 'investigate' if we did indeed cancel this reservation? We told them all the emails we forwarded to them confirm the cancelation on multiple occasions. This is absolutely ridiculous. This has ruined our entire stay. The stress of the possibility to be charged an additional $700 was nerve-wracking. Because it wasn't they would get around to crediting the charge but 'investigating' IF we were going to be held liable. On the 3rd and last day we received an email stating their inestigation was complete and it was a technical error on their website. I would really be aware of staying here or with this hotel group. Personally I will make it my business to never stay with this hotel group again.
My husband and I have traveled all over the world and have never experienced a situation like this ever. We felt we were penalized for something that wasn't our fault.
As for the room itself (105), it was modern and comfortable, but the noise from the restaurant next door was unbearable. It sounded like the staff were working right in our room.
I will also add as a first timer to Porto I would recommend staying a little further away from the river as everything (good restaurants, land marks, tours etc) are all up the hill away from the river.
At this point, I would advise others to be cautious about staying here or with Aspasios hotel group, as their customer service and handling of issues has been super disappointing.