(Traduzione di Google) Io e la mia famiglia veniamo qui da quando si trovavano nella Città Vecchia.
Frequento anche le altre due sedi, una sempre nella Città Vecchia, l'altra a Encinitas.
Sfortunatamente, la mia famiglia (e tutti quelli che porterei qui) molto probabilmente non torneranno mai più in nessuno dei loro ristoranti dopo l'ultima esperienza, che purtroppo è stata il culmine di diverse uscite mediocri o scadenti lì.
Ho ordinato da asporto oggi e mi è stato detto che sarebbe stato pronto in 15 minuti. Sono arrivato qualche minuto prima per assicurarmi di avere la cena il più fresca possibile.
Mi è stato detto che stavano solo aspettando uno dei due articoli che avevo ordinato. Ok, bello, sembra fantastico.
Dopo 20 minuti di attesa, dopo alcuni aggiornamenti non richiesti su una cucina affollata e continuando ad "aspettare un piatto", ho chiesto del direttore che ha detto che avrebbero controllato il mio ordine. Mi è stato detto che avrebbero rifatto tutto e ci sarebbero voluti 2 minuti. Se ne sono dimenticati, insomma.
Dopo circa altri 5 minuti di attesa, ho chiesto un rimborso perché non volevo aspettare oltre ed ero già molto in ritardo sulla tabella di marcia.
Il supervisore, Jacqueline, ha impiegato circa 5 minuti per rimborsare il mio ordine, nonostante io avessi detto che volevo andarmene, apparentemente prendendomi dispetto quanto più tempo possibile per ritardare anche il rimborso dei miei soldi.
Non ha mai offerto nulla, o addirittura si è scusato, e quando ho chiesto il motivo per cui era così dato il livello di servizio, mi ha semplicemente lanciato uno sguardo vuoto e ha detto che avrebbe offerto qualcosa, ma ho chiesto un rimborso e ora sono sfortunato.
Fondamentalmente mi ha fatto sapere che avrebbe potuto fare qualcosa (nonostante non si sia mai offerta), ma ha scelto di non farlo nonostante abbia perso un'ora del mio tempo con l'attesa e 30 minuti di guida.
Dubito che dimenticherò presto lo sguardo di disprezzo vitreo, quasi morto dentro (hai presente quello sguardo vuoto). Era come se non ci fosse la minima preoccupazione riguardo alla situazione, con quel tipo di risposta e comportamento apparentemente normalizzati. È raro vedere questo tipo di distacco da qualsiasi livello di normale empatia nel settore dei servizi.
Gli errori accadono, ma il totale disprezzo per un'ora del tempo di un cliente è un chiaro segno che il mio rapporto di oltre 35 anni con questo gruppo di proprietà di un ristorante è finito.
Non c'è motivo per cui il cibo messicano troppo caro valga la cattiva attitudine, il pessimo servizio clienti e gli antipasti freddi.
Sono stanco di difendere questo posto, la nostalgia di quello che era è troppo logora. Non vale la pena pagare quasi $ 50 per due oggetti sottodimensionati seduti sotto una lampada riscaldante per 20 minuti mentre capiscono cosa stanno facendo per gran parte dell'ora.
Tutto sommato, una delle peggiori esperienze da asporto immaginabili. Andarsene senza cibo e senza nemmeno scusarsi? È uno scherzo.
Non rischierei se fossi in te, proverei qualcosa di più autentico, o di miglior valore, o davvero qualsiasi posto che valorizzi il tuo servizio oltre a lanciarti sguardi vuoti mentre metaforicamente alzano le spalle per rovinarti la serata, come se fosse proprio così che funzionano le cose da quelle parti.
Si allega ricevuta per verifica. La mancia di $ 5 su due articoli forse non era sufficiente e ha offeso la loro sensibilità con la mancia da asporto, chi lo sa?
Addio Casa De Pico, stavi scivolando nell'essere mediocre, ma mediocre con atteggiamento e comportamento sconsiderato non basta più!
(Originale)
My family and I have been coming here since they were located in Old Town.
I also frequent their two other locations, one still in Old Town, the other in Encinitas.
Unfortunately, my family (and everyone I would bring here) will most likely never be back again to any of their restaurants after the latest experience, which sadly was the culmination of several mediocre to poor outings there.
I ordered take out today and was told it would be ready in 15 minutes. I arrived a few minutes beforehand to make sure I got the dinner as fresh as possible.
I was told they were just waiting on one out of the two items I ordered. Ok, cool, sounds great.
After 20 minutes of waiting, after a few unsolicited updates about a busy kitchen, and continuing to “wait on one dish,” I asked for the manager who said they would check on my order. I was told they were going to remake everything and it would take 2 minutes. They forgot about it, essentially.
After 5 or so more minutes of waiting, I asked for a refund as I didn’t want to wait any longer and was already well behind schedule.
The supervisor, Jacqueline, took about 5 minutes to refund my order, despite me saying I wanted to leave, seemingly just spitefully taking as much time as possible to delay even getting me my money back.
At no point did she offer anything, or even apologize, and when I asked why that was the case given the level of service, she just gave me a blank stare and said she was going to offer something, but I asked for a refund and now I’m out of luck.
She basically let me know that she could have done something (despite at no point offering), but is choosing not to despite wasting an hour of my time with waiting and 30 minutes of driving.
I doubt I’ll soon forget the glazed over, almost dead inside (you know that empty stare) look of contempt. It was as if there wasn’t a single strand of care about the situation in the slightest, with that type of response and behavior apparently normalized. It’s a rare thing to see that sort of detachment from any level of normal service industry empathy.
Mistakes happen, but utter disregard for an hour of a customer’s time is a clear sign that my 35+ year long relationship with this restaurant ownership group is over.
There’s no reason overpriced Mexican food is worth the bad attitude, terrible customer service, and cold entrees.
I’m tired of defending this place, the nostalgia from what it used to be is too worn out. It’s just not worth the nonsense to pay almost $50 for two undersized items sitting under a heat lamp for 20 minutes while they figure out what they’re doing for the better part of an hour.
All in all, one of the worst take out experiences imaginable. To leave without the food and without even an apology? It’s a joke.
I wouldn’t risk it if I were you, try something more authentic, or of better value, or really any place that values your service beyond giving you blank stares while metaphorically shrugging their shoulders at ruining your night, as if that’s just how things operate around there.
Receipt is attached to verify. The $5 tip on two items maybe wasn’t enough and offended their sensibilities with take-out tipping, who knows?
Goodbye Casa De Pico, you were sliding by on being mediocre, but mediocre with attitude and inconsiderate behavior just doesn’t cut it anymore!