(Traduzione di Google) Il nostro soggiorno al resort è stato, nel complesso, molto piacevole e ricco di momenti speciali per la famiglia. Le strutture sono eccellenti, con splendide piscine, attrazioni ben organizzate e attività che hanno deliziato adulti e bambini. Una menzione speciale va al team di supervisione, che è sensazionale. Estremamente carismatico e dedicato, fa la differenza nell'esperienza dei bambini. Anche la pulizia delle camere merita un elogio: tutto è sempre impeccabile.
Il cibo è abbondante, gustoso e offre un'ampia varietà di piatti principali. A cena, oltre ai piatti tradizionali, vengono servite pizze tutti i giorni, il che è molto gradito. Tuttavia, abbiamo sentito la mancanza di una maggiore varietà di queste opzioni serali aggiuntive. Sarebbe interessante variare, offrendo hamburger, pasticcini, crêpes o altre opzioni in alcuni giorni per rendere i pasti più dinamici. I dessert lasciavano a desiderare e avrebbero potuto ricevere maggiore attenzione, poiché non soddisfano gli standard del resto del cibo.
Abbiamo avuto un inconveniente degno di nota: siamo arrivati prima dell'orario di check-in con nostra figlia che aveva la febbre. Li avevamo precedentemente avvisati tramite WhatsApp e ci eravamo offerti di pagare per il check-in anticipato, che era stato approvato. Tuttavia, all'arrivo, nonostante avessimo spiegato la situazione, a nessuno è stato permesso di rimanere, né ci sono state offerte alternative, nonostante avessimo a che fare con un bambino malato. Capivamo che la camera potesse non essere ancora pronta, ma la receptionist ha mancato di empatia e tatto in quel momento.
Un altro punto scomodo era all'ingresso, dove c'era una poltrona massaggiante vicino al bancone. Molti bambini si sono seduti per curiosità e una receptionist ha semplicemente urlato ripetutamente "Non potete sedervi lì", senza alcun atteggiamento educato o accogliente.
Abbiamo anche notato che alcuni membri del personale, pur cercando di essere gentili, sembravano sopraffatti e a volte finivano per essere maleducati. Abbiamo visto personale lavorare dalla colazione alla cena. L'hotel dovrebbe chiaramente valorizzare e prendersi più cura del suo personale, con turni e migliori condizioni di lavoro, soprattutto per gli assistenti, che trascorrono l'intera giornata con i bambini e alla fine sono già molto stanchi.
Un altro aspetto negativo è stata la limitata selezione di birre in piscina e nei bar principali. Le uniche opzioni disponibili erano Cacildis, Original, Cabaré e Black Princess. Birre come Heineken e Corona erano disponibili solo nella caffetteria al terzo piano, il che ha lasciato molti ospiti insoddisfatti.
Anche alcune aree comuni necessitano di manutenzione. Il distributore di bibite, ad esempio, perdeva e non era adeguatamente manutenzionato.
Nonostante questi problemi, ci siamo divertiti molto nel resort. La struttura ha un grande potenziale e, con alcuni miglioramenti nel servizio, nella manutenzione e nella stima dei dipendenti, l'esperienza potrebbe diventare ancora più incredibile. È un posto che consigliamo con riserva e speriamo che migliori ulteriormente.
(Originale)
Nossa estadia no resort foi, no geral, muito agradável e com momentos especiais em família. A estrutura é excelente, com piscinas ótimas, atrações bem organizadas e atividades que encantaram adultos e crianças. Um destaque vai para a equipe de monitoria, que é sensacional. Extremamente carismáticos e dedicados, fazem toda a diferença na experiência das crianças. A limpeza dos quartos também merece elogios, tudo sempre impecável.
A comida é farta, saborosa e com bastante variedade nas principais refeições. No jantar, além das comidas tradicionais, há pizzas servidas todos os dias, o que agrada bastante. No entanto, sentimos falta de uma maior diversidade nessas opções extras à noite. Seria interessante variar, oferecendo em alguns dias hambúrguer, pastel, crepe ou outras alternativas para tornar as refeições mais dinâmicas. As sobremesas deixaram a desejar e poderiam ter mais atenção, já que não seguem o mesmo padrão do restante da alimentação.
Tivemos um episódio que merece ser destacado. Chegamos antes do horário do check-in com nossa filha com febre. Havíamos avisado previamente pelo WhatsApp e nos colocamos à disposição para pagar pela entrada antecipada, o que foi autorizado. No entanto, ao chegarmos, mesmo explicando a situação, não houve liberação nem qualquer alternativa apresentada, mesmo se tratando de uma criança doente. Entendemos que o quarto ainda poderia não estar pronto, mas faltou empatia e tato da recepção nesse momento.
Outro ponto desconfortável foi na entrada, onde há uma cadeira de massagem próxima ao balcão. Muitas crianças se sentavam por curiosidade, e uma recepcionista apenas gritava repetidamente “não pode sentar aí”, sem qualquer abordagem mais educada ou acolhedora.
Percebemos também que alguns funcionários, apesar de tentarem ser simpáticos, pareciam sobrecarregados e às vezes acabavam sendo ríspidos. Vimos colaboradores atuando desde o café da manhã até o jantar. O hotel claramente precisa valorizar e cuidar mais da sua equipe, com revezamentos e melhores condições de trabalho, principalmente para os monitores, que passam o dia inteiro com as crianças e ao final já demonstram muito cansaço.
Outro ponto negativo foi a limitação das cervejas nos bares da piscina e principal. As únicas opções disponíveis eram Cacildis, Original, Cabaré e Black Princess. Cervejas como Heineken e Corona só estavam disponíveis na cafeteria do terceiro andar, o que deixou muitos hóspedes insatisfeitos.
Algumas áreas comuns também precisam de atenção. A máquina de refrigerante, por exemplo, estava com vazamento e sem manutenção adequada.
Apesar desses pontos, tivemos bons momentos no resort. A estrutura tem muito potencial, e com algumas melhorias no atendimento, manutenção e valorização dos colaboradores, a experiência pode se tornar ainda mais incrível. É um lugar que recomendamos com ressalvas e torcemos para que evolua ainda mais.