(Traduzione di Google) Gentile Operatore!
Vorrei sottolineare che il comportamento di alcuni membri del servizio di sicurezza operanti nell'area del centro commerciale è stato più volte discutibile.
Ho notato più volte che le guardie giurate comunicano con i clienti in un tono inappropriato e condiscendente. Oggi, una delle guardie giurate si è rivolta al mio partner in modo irrispettoso e condiscendente, mentre il giorno prima un'altra guardia si è permessa di usare un tono che avrebbe potuto essere usato per sporgere denuncia. L'incidente è avvenuto vicino al fasciatoio e, a mio parere, è del tutto indegno della qualità del centro commerciale e della dignità umana dei visitatori.
Vorrei anche richiamare l'attenzione sul frequente abuso dell'ascensore. Gli addetti al servizio di corriere spesso utilizzano l'ascensore per periodi di tempo più lunghi, fino a 5-10 minuti, causando così notevoli disagi ai genitori con bambini piccoli e agli altri visitatori. Ho segnalato il problema e il comportamento maleducato del personale del servizio di corriere al personale di sicurezza, ma hanno ignorato i miei commenti. Uno dei corrieri ha minacciato noi e le guardie di sicurezza, ma non è cambiato nulla.
Oggi, poiché ho osato lamentarmi, una delle guardie di sicurezza ha pensato di poterci dare un calcio e, in modo irrispettoso e arrogante, ha detto alla mia compagna "Non puoi entrare, paga", quindi dovrebbe pagare lei per permetterci di cambiare il pannolino a nostro figlio.
Penso che, poiché nessun genitore entra in coppia per cambiare il pannolino al proprio figlio, e non hanno detto nulla in nessun caso, e per quanto ne so, non è previsto dal regolamento interno, non abbiamo usato il bagno, quindi questo comportamento non è consentito, soprattutto perché nelle vicinanze ci sono un McDonald's e una stazione di servizio OMV. Non riescono a mantenere l'ordine nel piazzale e nei bagni, perché diversi bambini degli istituti entrano per creare problemi e le guardie di sicurezza allargano le mani e non intervengono.
Contrariamente a quanto riferito da altre persone, le guardie di sicurezza non si sono comportate in questo modo solo con noi. Sono convinto che tale comportamento sia incompatibile con gli standard comportamentali e i requisiti professionali attesi dal personale di sicurezza in servizio.
Desidero segnalare ufficialmente l'accaduto e chiedo all'operatore di indagare sulla questione e di verificare il funzionamento del servizio di sicurezza, con particolare attenzione allo stile di comunicazione, all'aspetto e al rapporto con i clienti del personale.
Vorrei inoltre sottolineare che i bagni sono sporchi e il dispenser del sapone è regolarmente vuoto, e per questo l'ospite paga 200 fiorini ungheresi.
(Originale)
Tisztelt Üzemeltető!
Ezúton kívánom jelezni, hogy a bevásárlóközpont területén működő biztonsági szolgálat egyes tagjainak magatartása több alkalommal is kifogásolható volt.
Többször tapasztaltam, hogy a biztonsági őrök a vásárlókkal szemben nem megfelelő, lekezelő hangnemben kommunikálnak. A mai napon az egyik biztonsági őr a párommal szemben tiszteletlen, lekezelő stílusban beszélt, míg az előző napon egy másik őr olyan hangnemet engedett meg magának, amely alkalmas lehetett volna rendőrségi feljelentés megtételének megalapozására is. Az eset a pelenkázó helyiség közelében történt, és véleményem szerint teljes mértékben méltatlan a bevásárlóközpont színvonalához, valamint a látogatók emberi méltóságához.
Továbbá fel kívánom hívni a figyelmet arra, hogy a lift használatával kapcsolatban rendszeresen visszaélések tapasztalhatók. A futárszolgálatok munkatársai gyakran hosszabb időre — akár 5–10 percre — veszik igénybe a liftet, ezáltal jelentős kényelmetlenséget okozva a kisgyermekes szülőknek és más látogatóknak. A problémát, valamint a futárszolgálatok munkatársainak udvariatlan viselkedését a biztonsági személyzet felé jeleztem, azonban észrevételemet figyelmen kívül hagyták.
A futár szolgálat egyik tagja ráadásul mégis fenyegetett minket, és a biztonsági őröket is amit jeleztem, de ennek ellenére semmi változás nem történt.
A mai napon, köszönhetően annak, hogy mertem panaszkodni, az egyik biztonsági őr, úgy gondolta belénk rúghat ő is, a párommal tiszteletlenül és arrogánsan közölte " te nem mehetsz be, fizessél" tehát fizessen azért a párom, hogy a gyermekünket át pelenkázhassuk.
Én úgy gondolom, mivel nem egy szülő párosan megy be a gyerekét az pelenkázni, és egyetlen egy esetben sem szóltak, ráadásul a házszabályazatában tudtommal nincs benne, WC nem használtuk, így ez a viselkedés nem megengedett, főleg hogy a közelben egy MCdonalds és egy OMV töltő alkalmas is van. A plázában és a mosdóban a rendett nem tudják tartani, mivel jó pár intézetis gyerek balhézni jár be a biztonsági szolgálat tagjai pedik kezüket széttárva nem intézkednek.
Ellenbe olvasva a többi ember jelzését nem csak velünk viselkedett így a biztonsági szolgálat tagjai.
Meggyőződésem, hogy az ilyen magatartás nem egyeztethető össze a szolgálatban lévő biztonsági személyzettől elvárt viselkedési normákkal és szakmai követelményekkel.
A történteket hivatalosan is be kívánom jelenteni, és kérem, hogy az üzemeltető vizsgálja ki az ügyet, továbbá vizsgálja felül a biztonsági szolgálat működését, különös tekintettel a személyzet kommunikációs stílusára, megjelenésére és az ügyfélkezelés módjára.
Továbbá jelezném, hogy a mosdók koszosak és a szappan töltő rendszeresen üres és ezért 200 Ft fizet a vendég.