(Traduzione di Google) NON ANDARE DA KOHLS SE NON VUOI USARE LA CASSA AUTOMATICA - VERRAI INDESIDERATO E INDESIDERATO.
Sono un cliente fedele di Kohl's da oltre 17 anni e ho speso migliaia di dollari nei vostri negozi. Purtroppo, continuo ad avere esperienze molto spiacevoli con un cassiere in particolare.
Il 27/04/2025, tra le 21:20 e le 21:50, ero in coda con un carrello pieno di vestiti e scarpe, molti dei quali con i tag di sicurezza. C'erano due clienti davanti a me, ed ero l'ultimo. Il cassiere ha chiesto a tutti di usare la cassa automatica, il che è comprensibile, ma a causa del numero di articoli e dei tag di sicurezza, ho spiegato gentilmente che preferivo aspettare in coda. Invece di gestire la situazione in modo professionale, mi ha risposto in modo molto scortese e sprezzante.
Quando è stato il mio turno, gli ho chiesto con calma perché mi avesse parlato in quel modo, ma ha continuato con lo stesso comportamento irrispettoso. Ho chiesto del direttore, ho spiegato la situazione e ho chiesto che le registrazioni delle telecamere venissero esaminate per verificare lo scambio. Mi è stato detto che il direttore non aveva accesso e che mi è stato semplicemente chiesto di "gestire" dato che il cassiere era l'unico disponibile. Ho chiarito che non mi sarei sentito a mio agio con questo cassiere a effettuare il mio pagamento.
Quello che è seguito è stato ancora più deludente: il cassiere si è attardato intorno a me, sorridendo, ridendo e prendendomi in giro, pur essendo eccessivamente cortese con gli altri clienti come per sottolineare un punto. Il direttore ha mandato qualcun altro a occuparsi della fatturazione, ma non è mai tornato a parlare con me.
Questa esperienza è stata estremamente poco professionale e irrispettosa. Come cliente Kohl's di lunga data, mi aspetto di meglio. Chiedo sinceramente che le riprese delle telecamere di questo periodo vengano esaminate e che vengano presi i provvedimenti opportuni.
(Originale)
DONT GO TO KOHLS IF YOU DONT WANT TO USE SELF CHECKOUT - YOU WILL BE INSULTED MOCKED.
I have been a loyal Kohl’s customer for over 17 years and have spent thousands of dollars at your stores. Unfortunately, I continue to have very unpleasant experiences with one particular cashier.
On 04/27/2025 between 9:20–9:50 pm, I was in line with a full cart of clothes and shoes, many with security tags. There were two customers ahead of me, and I was the last one. The cashier asked everyone to use self-checkout, which is understandable, but due to the number of items and security tags, I politely explained that I preferred to wait in line. Instead of handling the situation professionally, he responded in a very rude and dismissive manner.
When it was my turn, I calmly asked him why he had spoken to me that way, but he continued with the same disrespectful behavior. I asked for the manager, explained the situation, and requested that the camera recordings be reviewed to verify the exchange. I was told the manager had no access and was simply asked to “manage” since the cashier was the only one available. I made it clear that I would not be comfortable having this cashier process my checkout.
What followed was even more disappointing—the cashier lingered around me, smirking, laughing, and mocking me, while being overly polite to other customers as if to make a point. The manager did send someone else to do billing , but never returned to talk to me -
This experience was extremely unprofessional and disrespectful. As a long-time Kohl’s customer, I expect better. I sincerely request that camera footage from this time frame be reviewed and appropriate action be taken