(Traduzione di Google) Ieri in questo negozio, nella sezione a sinistra dell'ingresso (foto allegate) mi è successa una situazione terribile. Sono sicuro che richiede l'attenzione della direzione del negozio. La commessa - una ragazza dai capelli scuri (su mia richiesta si è rifiutata di presentarsi) e un uomo dai capelli grigi (ha rifiutato anche lui di presentarsi) non sanno nulla del servizio clienti, mi hanno parlato in modo molto scortese, l'uomo ha proibito di scattare delle foto nel negozio (non le sue foto personali, foto del negozio), hanno coperto brutalmente la fotocamera del mio telefono con la mano, mi hanno chiesto di "uscire dal negozio", minacciando di chiamare la polizia. Queste persone mi hanno fatto piangere e sto ancora cercando di riprendere i sensi e mi rammarico davvero di non aver chiamato io stesso la polizia. Ora più in dettaglio. Ieri ero in negozio con un amico, ho rotto accidentalmente il coperchio di una candela (a forma di uovo). La commessa mi ha detto sgarbatamente che dovevo pagare subito la candela altrimenti avrebbe chiamato la polizia. Ero molto confuso, perché la candela costava 84 euro (che per me non è la cifra più piccola), inoltre non conosco appieno le leggi portoghesi (la merce era nello showroom e la situazione per me era controversa). . Ho detto che ovviamente non sarei andata da nessuna parte, ma volevo parlare con un amico portoghese in modo che potesse aiutarmi a capirlo. Dopo la chiamata, mi sono reso conto che la questione era davvero controversa, quindi ho provato a parlare con la commessa e a trovare una sorta di compromesso nella situazione attuale. Le ho chiesto gentilmente di contattare il titolare del negozio, raccontargli l'accaduto e sapere da lui il costo dell'acquisto di questa candela (e pagare questa cifra), perché è stato davvero un incidente e io, come consumatore, speravo in un dialogo e l'aiuto della commessa.
Ma invece ho ricevuto un brusco rifiuto alla mia richiesta - la donna ha detto che non avrebbe chiamato nessuno... Poi un uomo dai capelli grigi si è unito alla conversazione e ha detto "paga" altrimenti sarebbe arrivata la polizia. Avevo molta paura di questa intimidazione, confuso ho pagato la candela e sono scoppiato in lacrime seduto sulla panchina. Dopo quello che è successo, un gruppo di donne (che hanno visto tutto quello che è successo) si sono avvicinate a me per sostenermi e confermarmi che la situazione era terribile e che i dipendenti si comportavano in modo inaccettabile. Dopodiché, sono tornato al negozio per scattare foto per questa recensione ed è successo quello che ho descritto prima: l'uomo ha coperto la fotocamera del mio telefono e mi ha buttato fuori. Inoltre, quando ho controllato la mia app bancaria, ho visto che ho pagato 89!!! euro invece di 84, ovvero 5 euro in più rispetto al costo di una candela (allego foto del prezzo e scontrino elettronico). Sopra ho visto altre recensioni altrettanto negative, stupisce che nessuno faccia nulla... spero che il titolare faccia attenzione a questa situazione ma per ora non consiglio a nessuno di recarsi in questo reparto.
(Originale)
Yesterday in this store, in the section to the left of the entrance (attached photos) a terrible situation happened to me. I’m sure it requires the attention of the store management. The saleswoman - a girl with dark hair (at my request, she refused to introduce herself) and a gray-haired man (also refused to introduce himself) do not know anything about customer service, they spoke to me very rudely, the man forbade me to take photos in the store (not his personal photos, photos of the store), rudely covered my phone camera with their hand, asked me to "get out of the store", threatening to call the police. These people brought me to tears and I am still trying to come to my senses and I really regret that I did not call the police myself. Now in more detail. Yesterday I was in the store with a friend, accidentally broke the lid of a candle (egg-shaped). The saleswoman rudely told me that I must immediately pay for the candle or she would call the police. I was very confused, because the candle cost 84 euros (which is not the smallest amount of money for me), in addition, I do not fully know the Portuguese laws (the goods were in the showroom and the situation was controversial for me). I said that of course I would not go anywhere, but I wanted to talk to a Portuguese friend so that he could help me figure it out. After call, I realized that the issue was really controversial, so I tried to talk to the saleswoman and find some kind of compromise in the current situation. I politely asked her to contact the store owner, tell him about the incident and find out from him the cost of purchasing this candle (and pay this amount), because it was really an accident and I, as a consumer, hoped for a dialogue and help from the saleswoman.
But instead of this I received a rude refusal to my request - the woman said that she would not call anyone… Then a gray-haired man joined the conversation and said "pay" or the police would come. I was very scared of this intimidation, in confusion I paid for the candle and burst into tears sitting on the bench. After what happened, a group of women (who saw everything that happened) came up to me to support me and confirm that the situation was terrible and that the employees behaved unacceptably. After that, I returned to the store to take photos for this review and happened what I described before - the man covered my phone camera and kicked me out. In addition, when I checked my banking app, I saw that I paid 89!!! euros instead of 84, which is 5 euros more then the cost of a candle (I am attaching a photo of the price and electronic receipt). Above I saw other equally negative reviews, it is surprising that no one does anything... I hope the owner will pay attention to this situation but for now I don't recommend anyone to go to this department.