(Traduzione di Google) Di solito non lascio recensioni per i negozi al dettaglio tradizionali, perché temo che spesso si perdano nel caos delle grandi aziende. Tuttavia, questa recensione è un ringraziamento personale a un membro dello staff che si è superato di gran lunga... Ethan!
Non indossavo un abito da oltre cinque anni e non ne possedevo nemmeno uno della mia taglia. Con un recente cambio di carriera e colloqui imminenti, avevo bisogno di un look impeccabile e di sentirmi sicura di me. Dal momento in cui ho spiegato la mia situazione, Ethan mi ha offerto un servizio eccezionale.
Ha preso misure dettagliate (petto, collo, vita), mi ha guidato attraverso diverse vestibilità per capire quale mi donasse di più ed è stato incredibilmente competente e paziente. Anche il mio compagno è rimasto colpito dalla sua attenzione e dalla sua naturalezza.
Quando il negozio non aveva in magazzino il modello o il colore giusto, mi ha aiutato a orientarmi tra le opzioni online e ha effettuato un ordine che corrispondeva perfettamente alla mia taglia.
Nonostante il multitasking, il servizio ad altri clienti, la vestizione di manichini e il lavoro alla cassa, mi ha comunque dedicato ben 30 minuti di attenzione concentrata, mantenendo un'efficienza impeccabile.
Sono uscito spendendo 300 sterline e ho intenzione di tornare nei prossimi due mesi per acquistare altri due abiti di colori diversi, ciascuno probabilmente nella fascia di prezzo tra le 200 e le 300 sterline.
Ethan mi ha fatto sentire come se fossi stato preso in giro a Savile Row, non come se stessi facendo shopping da NEXT a Hull. Il suo livello di servizio è di gran lunga superiore a quello che ci si aspetta in un negozio di una strada principale. Se gestissi un'attività a contatto con il cliente, lo assumerei immediatamente.
Detto questo, devo menzionare un'esperienza contrastante. Mentre Ethan mi aiutava, un'altra commessa, Jane, lo ha interrotto ripetutamente gridando dall'altra parte del negozio per chiedere informazioni sui prodotti. È stato un vero disturbo, soprattutto perché stava elaborando un ordine online per me. Ha influenzato il flusso del servizio non solo per me, ma anche per gli altri clienti.
Ironicamente, Jane non è riuscita a concludere una vendita su un prodotto a cui il cliente era interessato, solo che Ethan è intervenuto in seguito, offrendo consigli preziosi e completando con successo la vendita prima che il cliente se ne andasse.
Quando più tardi sono andato alla cassa per comprare una cravatta e delle scarpe, Jane mi ha servito. Purtroppo, il suo atteggiamento è stato sprezzante e poco accogliente. Nessun saluto, nessun "per favore" o "grazie", e un errore nella gestione del pagamento a cui ha risposto in modo scortese anziché educato. Era in netto contrasto con l'esperienza eccezionale che avevo appena avuto con Ethan.
Capisco che il commercio al dettaglio possa a volte essere esigente e ingrato, ma ci si dovrebbe comunque aspettare professionalità e cortesia di base. La condotta esemplare di Ethan ha reso ancora più evidenti queste mancanze da parte di altri.
Al direttore del negozio: Ethan è una vera risorsa. Consiglio vivamente di sfruttare le sue competenze per contribuire a migliorare lo standard generale del servizio clienti nel tuo team. Eccezionale!
Ethan, se stai leggendo questo e non sei apprezzato dall'azienda e ti trattano come un numero, trova un lavoro in un negozio di lusso di classe superiore, ti troverai benissimo.
(Originale)
I don’t normally leave reviews for high street retail stores, as I feel they often get lost in the shuffle of large corporations. However, this review is a personal shout-out to one staff member who went above and beyond... Ethan!
I hadn’t worn a suit in over five years and didn’t even own one that fit me. With a recent career change and upcoming interviews, I needed to look sharp and feel confident. From the moment I explained my situation, Ethan provided exceptional service.
He took detailed measurements (chest, neck, waist), guided me through different fits to see what suited me best, and was incredibly knowledgeable and patient. My partner was also impressed by his attentiveness and natural rapport.
When the store didn’t have the right style or colour in stock, he helped me navigate the online options and placed an order that matched my sizing perfectly.
Despite multitasking, serving other customers, dressing mannequins, and working the tills he still gave me a solid 30 minutes of focused attention whilst keeping efficiency.
I left spending £300 and plan to return over the next two months to purchase two more suits in different colours, each likely in the £200–£300 range.
Ethan made me feel like I was being fitted on Savile Row, not just shopping at NEXT in Hull. His level of service is far above what you typically expect in a high street store. If I were running a customer-facing business, I’d hire him on the spot.
That said, I have to mention a contrasting experience. While Ethan was helping me, another staff member, Jane, repeatedly interrupted him by shouting across the store to ask product questions. It was disruptive, especially as he was in the middle of processing an online order for me. It affected the flow of service not only for me but for other customers too.
Ironically, Jane failed to close a sale on a product the customer was interested in, only for Ethan to step in afterward, offer insightful advice, and successfully complete the sale before the customer left.
When I later went to the till to buy a tie and shoes, Jane served me. Unfortunately, her attitude was dismissive and unwelcoming. No greeting, no please or thank you, and an error in handling payment which she addressed rudely rather than politely. It stood in stark contrast to the outstanding experience I had just had with Ethan.
While I understand that retail can be demanding and thankless at times, professionalism and basic courtesy should still be expected. Ethan’s exemplary conduct made these lapses by others more noticeable.
To the store manager: Ethan is a true asset. I would strongly recommend leveraging his skills to help raise the overall standard of customer service in your team. Outstanding!
Ethan, if you read this, and you ain't appreciated by the company and treat just like a number. Find a job in a more luxury upper class store, you will fit right in.