(Traduzione di Google) Abbiamo acquistato degli orecchini per mia figlia tramite il sito web di Hammond. Dopo un ritardo prolungato e francamente inaccettabile nella spedizione, con poche o nessuna spiegazione o scusa, gli orecchini sbagliati sono finalmente arrivati, dopo un po' di insistenza. Date le pessime capacità comunicative di questa azienda, invece di iniziare la procedura di correzione via email, abbiamo deciso di trascorrere una giornata a Whitby e cambiare gli orecchini di persona con quelli corretti.
Un po' di contesto. Molti di voi, lo so, crederanno, comprensibilmente, che i pittoreschi negozietti sparsi per Whitby che vendono giaietto di Whitby siano tutti indipendenti, con artigiani che esercitano il loro antico mestiere all'interno del negozio, ma NON lo sono. La maggior parte dei negozietti è ora di proprietà e gestita da C.W.Sellors, che possiede anche W. Hammond, il tanto decantato "Original Whitby Jet Shop", e sono per definizione originali quanto Ratner lo era per l'alta gioielleria!
Nel frattempo, nel "Whitby Jet Store" proprio in fondo alla strada rispetto a Robinson's Jet (entrambi di proprietà/gestiti da Sellors), mia moglie stava cercando di cambiare gli orecchini. Ci è stato comunicato che ci sarebbe stata una spesa di pulizia di 25,00 sterline. Ora, non sono in disaccordo con il fatto che l'azienda pulisca gli articoli restituiti, in particolare borchie, ecc., ma in primo luogo, il cliente a cui è stato inviato l'articolo sbagliato dovrebbe pagare per questo? E in secondo luogo, da dove diavolo derivano queste 25,00 sterline? Ho chiesto informazioni, ma non hanno saputo fornire una motivazione diversa da quella retorica onnicomprensiva... "è solo la nostra politica".
La politica di sgravare i clienti.
Quindi, per essere chiari, in linea di massima tutti i piccoli negozi di Whitby, alcuni a York, che vendono Whitby Jet sono di proprietà e gestiti da C.W. Sellors, che produce in serie questi articoli e poi li distribuisce ai negozietti di facciata della città. Il loro servizio clienti e le loro "politiche" che abbiamo riscontrato sono pessimi e, direi, in conflitto con la legislazione vigente.
È importante notare che ci sono ancora rivenditori indipendenti di Whitby Jet a Whitby che producono pezzi unici e di alta qualità. Per favore, cercateli e non commettete il mio stesso errore.
(Originale)
We purchased some earrings for my daughter via the Hammond website. Following a prolonged and frankly unacceptable delay in their dispatch, with little or no explanation or apology, the incorrect earrings eventually arrived after some chasing. Given the pitiful communication skills of this company rather than begin the correction process via email we decided to have a day out in Whitby and exchange the earrings for the correct ones face to face.
A little bit of background. many of you I know will believe, quite understandably, that the quaint little shops scattered around Whitby selling Whitby jet are all independent with craftsmen plying their ancient trade within the store, they are NOT. Most of the little shops are now owned and operated by C.W.Sellors who also own W. Hammond the much trumpeted 'Original Whitby Jet Shop', they are by definition as original as Ratner was to fine jewellery!
Meanwhile in the 'Whitby Jet Store' just down the road from Robinson's Jet (both owned/operated by Sellors) my wife was trying to exchange the earrings. 'There'll be a £25.00 cleaning fee', we were informed. Now I don't disagree with the company cleaning returned items particularly studs etc but firstly; should the customer who has been sent. the wrong item have to pay for this and secondly where on earth does £25.00 cost come from?? I enquired, they couldn't provide a reason other than that catch-all rhetoric ... 'it's just our policy'.
Policy of lifting customers leg.
So to be clear, in the main all the little shops in Whitby, some in York, selling Whitby Jet are owned and operated by C.W. Sellors who mass produce these items and then distribute to the facade of quaint shops within the town. Their customer service and 'policies' we experienced are very poor and, I'd suggest, conflict with relevant legislation.
Important to note, there are still independent genuine retailers of Whitby Jet in Whitby who produce top quality and individual pieces. Please, search them out and don't make the same mistake I made.