(Traduzione di Google) Spagnolo/Inglese:
La mia esperienza è stata terribile. Ho avuto problemi con il mio iPhone 17 Pro Max, quindi sono andato in negozio per vedere cosa potevano fare:
Hanno eseguito una diagnosi senza nemmeno spiegare cosa stessero facendo.
Poi non mi hanno nemmeno detto qual era il problema effettivo, nonostante tutto quello che avevo spiegato.
Un tizio si è presentato con un dispositivo sostitutivo e mi ha detto semplicemente: "Firma qui per averne uno nuovo". Non avrei dovuto firmare, ma ero frustrato e ho accettato.
Dopo aver firmato, ha controllato e mi ha detto che non ho fatto il backup dal 2023, e che quello era il backup che avrebbe usato per il nuovo telefono. Ho rifiutato perché ho dei ricordi della mia sorellina che non è più con noi.
Ho chiesto se potevamo trasferire le informazioni usando il cerchio blu che compare, e lui ha semplicemente detto di no, che ci vuole troppo tempo e che dovrei semplicemente acquistare spazio di archiviazione iCloud ed eseguire un backup. Ho accettato perché avevo bisogno delle informazioni. Poi gli ho detto di lasciar perdere e di restituirmi il mio telefono originale: l'unico problema era con Face ID.
Dice che non si può annullare, ma ammette di aver sbagliato: avrebbe dovuto informarmi del problema del backup prima di chiedermi di firmare e avrebbe dovuto controllare tutto prima.
Così ora ho pagato il backup di iCloud, ho rimosso le pellicole protettive per lo schermo e la fotocamera, ho aspettato più di 2 ore e lui continua a dire che non si può annullare.
Poi, proprio quando il negozio sta per chiudere, annulla tutto e mi dice di andarmene: ha parlato con il suo supervisore e loro troveranno il modo di annullare.
Me ne sono andato senza le pellicole protettive per lo schermo e la fotocamera, con lo stesso telefono, ho perso tempo, ho speso 12 dollari (che non è un grosso problema, ma comunque inutile) e alla fine non è stato risolto NULLA. Servizio clienti orribile!
La mia esperienza è stata terribile, ho avuto problemi con il mio iPhone 17 Pro Max, sono andato in negozio per vedere quale soluzione potessero darmi 1- hanno fatto una diagnosi senza spiegare cosa stavano facendo. 2- Poi non mi hanno detto qual era il problema con tutto quello che avevo spiegato che mi stava succedendo. 3- Arriva con un sostituto e mi dice solo: Firma qui per darti uno nuovo, non avrei dovuto firmare ma a causa del mio momento di frustrazione ho accettato. 4- Mi dice che devo consegnarlo ma dopo aver firmato controlla che non ho un backup dal 2023, e che quello era quello che mi avrebbe passato per quello nuovo, cosa che ho rifiutato perché ho ricordi della mia sorellina che non è più in questo mondo. 5- Gli dico se possiamo trasferire le informazioni scansionando il cerchio blu che appare, lui mi dice di no, che ci vuole molto tempo, che dovrei acquistare spazio su iCloud e fare il backup, cosa che ho accettato perché ne avevo bisogno, a tutto questo gli dico che è meglio annullare e lasciarmi il mio "il problema era con il Face ID". 6- Mi dice che non si può annullare ma che è stato un suo errore perché doveva dirmelo prima di firmare il backup e doveva rivedere tutto prima di offrirmi questa opzione. 7- Dopo avermi fatto acquistare il backup, rimuovere la protezione dello schermo e della fotocamera e aspettare più di due ore (e dicendo che non si può annullare) e io stavo aspettando. 8- Quando stavano per chiudere, ha annullato tutto e mi ha detto di andarmene che aveva parlato con il suo supervisore e che avrebbero visto come annullarlo. Me ne sono andato senza le mie protezioni, con lo stesso telefono, con il tempo perso, ho speso 12 $ (che anche se non mi interessa erano inutili) e alla fine non ha risolto NULLA! Pessimo servizio clienti!
(Originale)
Español/English:
My experience was terrible. I had issues with my iPhone 17 Pro Max, so I went to the store to see what they could do:
They ran diagnostics without even explaining what they were doing.
Then they didn’t even tell me what the actual issue was, despite everything I had explained.
A guy shows up with a replacement and just goes, “Sign here to get a new one.” I shouldn’t have signed, but I was frustrated and went along with it.
After I sign, then he checks and tells me I haven’t backed up since 2023, and that’s the backup he was going to use for the new phone. I refused because I have memories of my little sister who’s no longer with us.
I asked if we could transfer the info using the blue circle that shows up, and he just said no, that it takes too long and I should just buy iCloud storage and do a backup. I agreed because I needed the info. Then I told him to forget it and just give me my original phone back — the only issue was with Face ID.
He says it can’t be canceled, but admits he messed up — he should’ve told me about the backup issue before asking me to sign and should’ve checked everything first.
So now I’ve paid for the iCloud backup, removed my screen and camera protectors, waited over 2 hours, and he’s still saying it can’t be canceled.
Then, right when the store is about to close, that’s when he cancels everything and tells me to leave — that he talked to his supervisor and they’ll figure out how to cancel it.
I left without my screen and camera protectors, with the same phone, wasted my time, spent $12 (which isn’t a big deal, but still unnecessary), and in the end — NOTHING got fixed. Horrible customer service!
Mi experiencia fue terrible tuve problemas con mi iPhone 17 Pro Max, me dirigí a la tienda para ver que solución me podía 1- corrieron diagnósticos sin explicarme que estaban haciendo. 2- Luego no me dicen cual era el problema de todo lo que explique que me estaba pasando. 3- Llega con un reemplazo y solo me dice: Firma aquí para darte uno nuevo, no debí de firmar pero por mi momento de frustración acepté. 4- Me dice que tengo que entregar pero después que firmo es que el revisa que no tengo respaldo desde el 2023, y que ese era el que me iba a pasar para el nuevo lo cual me denegué ya que tengo memorias de mi hermanita que ya no está en este mundo. 5- Le digo que si podemos pasar la información escaneando el círculo azul que aparece, me dice que no, que eso toma mucho tiempo que mejor compre espacio en iCloud y que haga el respaldo lo cual acepte porque lo necesitaba, a todo esto le digo mejor que cancele y que ya me deje el mío “el problema era con el Face ID”. 6- Me dice que no se puede cancelar pero que el error fue de él porque tenía que decirme antes de firmar lo del respaldo y el tenía que revisar todo eso antes de ofrecerme esa opción. 7- Después que me hace comprar el respaldo, quitar mi protección de la pantalla y de las cámaras y esperar más de dos horas (Y diciendo que no se puede cancelar) y yo esperando. 8- Cuando ya van a cerrar es que el cancela todo y me dice que me vaya que él habló con su supervisor y van a ver como lo cancelan. Me fui sin mis protecciones, con el teléfono igual, con el tiempo perdido, gasté $12us (que aunque no me importa fue algo innecesario) y al final no soluciono NADA! Pésimo servicio al cliente!