(Traduzione di Google) Esperienza pessima: il peggior team di supporto e il peggior responsabile in loco.
Ho prenotato GoStops Varanasi per 2 giorni per un gruppo di 5 persone. Circa 2 ore dopo il check-in, abbiamo lasciato la struttura per ricevere un amico dall'aeroporto di Varanasi. Alle 20:30 della stessa sera, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il nostro soggiorno era stato contrassegnato come check-out. Nel giro di sole 7 ore dal check-in, il responsabile in loco ci aveva già fatto il check-out senza alcuna conferma.
Era notte fonda e la struttura era a 20-25 km di distanza, quindi non abbiamo avuto altra scelta che prenotare un altro hotel. Questo ci ha causato molti problemi e disagi. La mattina successiva abbiamo contattato il team di supporto di GoStops, ma non è stata trovata alcuna soluzione. Quindi ci siamo recati personalmente in struttura per segnalare il problema. Il responsabile in loco/al banco ci ha detto: "Avete lasciato la struttura, quindi abbiamo dato per scontato che aveste effettuato il check-out", e ci ha escluso senza alcuna comunicazione o consenso.
Abbiamo passato diverse ore a discutere con il responsabile in loco e l'assistenza clienti, ma non è stata trovata alcuna soluzione adeguata. Ci hanno offerto solo una prenotazione per una notte come risarcimento e si sono rifiutati di rimborsare l'importo del primo giorno, citando la politica aziendale.
Il comportamento del responsabile dell'assistenza clienti, il signor Archit, è stato estremamente scortese e poco professionale. Avrebbe dovuto aiutarci a risolvere la questione, ma invece ha parlato con arroganza, ha ignorato le nostre preoccupazioni ed ha ripetutamente evitato la conversazione. Nel frattempo, anche il responsabile in loco/al banco continuava ad allontanarsi dal banco, ignorandoci e inventando storie false invece di accettare il proprio errore o fornire una soluzione equa.
Abbiamo attraversato molti problemi, molestie psicologiche e stress emotivo a causa della negligenza e del comportamento insensibile sia del personale in loco che del team di assistenza.
Alla fine, abbiamo dovuto chiamare la polizia per segnalare la questione. Anche in quel caso, il personale ha discusso con gli agenti. Solo quando la polizia ha deciso di arrestare il responsabile per averci fatto il check-out fraudolento, questi ha accettato di rimborsare l'importo di una prenotazione giornaliera.
Grazie alla polizia dell'UP per essere intervenuta e averci aiutato a trovare una soluzione. Se fosse stato il team di supporto di GoStops a occuparsene, non si sarebbe fatto nulla. Il loro servizio è assolutamente patetico e caricano i clienti di decisioni ingiuste, ignorando i reclami legittimi.
(Originale)
Pathetic experience – worst support team and on-site manager.
I booked GoStops Varanasi for 2 days for a group of 5 people. Around 2 hours after check-in, we left the property to receive a friend from Varanasi airport. At 8:30 PM the same evening, I received a message stating that our stay had been marked as checked out. Within just 7 hours of checking in, the on-site manager had checked us out without any confirmation.
As it was late at night and the property was 20–25 km away, we had no choice but to book another hotel. This caused us a great deal of trouble and inconvenience. The next morning, we contacted the GoStops support team, but no resolution was provided. So we went to the property ourselves to raise the issue. The onsite/counter manager told us, “You left the property, so we assumed you had checked out,” and marked us out without any communication or consent.
We spent several hours arguing with the onsite manager and customer support, but no proper resolution was given. They only offered a one-night booking as compensation and refused to refund the amount for the first day, citing policy.
The behavior of the customer support executive, Mr. Archit, was extremely rude and unprofessional. He was supposed to help resolve the matter but instead spoke arrogantly, ignored our concerns, and repeatedly avoided the conversation. Meanwhile, the onsite/counter manager also kept leaving the counter, ignoring us, and building false stories rather than accepting their mistake or providing a fair resolution.
We went through a lot of trouble, mental harassment, and emotional stress because of the negligence and insensitive behavior of both the onsite staff and support team.
In the end, we had to call the police to escalate the issue. Even then, the staff argued with the officers. It was only when the police decided to take the manager into custody for fraudulently checking us out that he agreed to refund one day’s booking amount.
Thanks to the UP Police for intervening and helping us get a resolution. If it were left to the GoStops support team, nothing would have been done. Their service is absolutely pathetic, and they burden customers with unfair decisions while ignoring genuine complaints.