(Traduzione di Google) Due settimane fa alle 9 del mattino, gli appaltatori HVAC sono venuti nel nostro appartamento 1909 senza preavviso. L'ufficio leasing non ci ha avvisato in anticipo. Abbiamo fatto entrare l'equipaggio e loro sono entrati nel nostro appartamento. Ci siamo vestiti e abbiamo fatto colazione, e a quel punto ci siamo resi conto che stavano camminando per tutto l'appartamento con le scarpe. In genere l'ufficio di leasing dovrebbe avvisarci in modo che possiamo informare l'ufficio di leasing che preferiremmo che qualsiasi equipaggio di manutenzione indossi stivaletti. Come musulmani, il nostro appartamento è un luogo di culto per me e mia moglie e non indossiamo scarpe all'interno.
L'equipaggio della manutenzione era professionale. Tuttavia, abbiamo dovuto tenere d'occhio il nostro gatto, soprattutto quando ha lasciato un enorme buco nel muro e lo ha lasciato incustodito mentre prendevano il loro nuovo condizionatore dal piano di sotto. Questo era estremamente pericoloso e imprudente e ci ha fatto sentire insicuri nel nostro appartamento. L'ufficio leasing dovrebbe inoltre essere a conoscenza in anticipo del processo del personale di manutenzione. Abbiamo provato ad usare il bagno intorno alle 11 e ci siamo resi conto che avevano tagliato l'acqua. Dovevamo scendere al 1° piano per usare i bagni. Mia moglie ed io avremmo dovuto avvisarci in modo da poterci preparare di conseguenza.
Avevamo dei programmi, come andare al lavoro oggi, fare la spesa dopo il lungo weekend, ecc., e dovevamo restare a casa dalle 9:00 alle 15:00. Stavano saldando anche dei tubi di rame, e non potevamo usare la cucina perché l'aria non era respirabile, e non volevamo esporre né noi stessi né il cibo al fumo.
Avremmo potuto spostare i tappeti fuori mano, ma poiché l'ufficio di leasing non ci ha avvisato, hanno lasciato due grandi macchie sul tappeto, che abbiamo dovuto pulire dopo che se ne sono andati.
Infine una parte della pavimentazione è stata danneggiata durante i lavori.
Il modo in cui è stato gestito l'intero processo è stato deludente e inaccettabile.
Ho mandato le foto all'ufficio e chiesto agevolazione affitto per non avere il servizio promesso e Iliana G. dell'ufficio leasing mi ignora dal 12 settembre.
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Aggiornamento:
È passato un po' di tempo dalla mia ultima recensione e ritengo necessario un aggiornamento. Anche se ho avuto un'esperienza inquietante con la manutenzione del nostro edificio, il servizio complessivo dell'ufficio leasing ha mostrato qualche miglioramento. A parte l'incidente riguardante il nostro sistema HVAC, il personale è stato costantemente reattivo ad altre preoccupazioni.
Il personale della reception ci accoglie sempre con volti amichevoli e si è dimostrato efficiente nel rispondere alle nostre domande e ai nostri problemi. Anche il resto della manutenzione dell'edificio è stata eccezionale, assicurando che l'edificio sia ben mantenuto.
A dire il vero non abbiamo ancora ricevuto alcuna forma di risarcimento o riconoscimento da parte dell'ufficio leasing. E a questo punto non ci interessa davvero.
Nonostante questa circostanza frustrante, è fondamentale riconoscere che la nostra esperienza non è del tutto negativa. Ci auguriamo che, andando avanti, incidenti come quello che abbiamo vissuto possano essere prevenuti, con una migliore comunicazione e rispetto.
(Originale)
Two weeks ago at 9 am, the HVAC contractors came to our apartment 1909 without any heads-up. The leasing office didn't notify us in advance. We let in the crew, and they walked into our apartment. We got dressed and had breakfast, and by then, we had realized that they were walking all over the apartment with their shoes on. Typically the leasing office should notify us so we could inform the leasing office that we would prefer any maintenance crew to wear booties. As muslims our apartment is a place of worship for my wife and me, and we do not wear shoes inside.
The maintenance crew was professional. However, we had to keep an eye on our cat, especially when they left a massive hole in the wall and left it unattended while they were grabbing their new AC unit from downstairs. This was extremely dangerous and careless and made us feel unsafe in our apartment. The leasing office should also be aware of the maintenance crew's process in advance. We tried to use the bathroom around 11 am and realized they had cut the water. We had to go down to the 1st floor to use the restrooms. My wife and I should have notified us so we could prepare accordingly.
We had plans like going to work today, grocery shopping after the long weekend, etc., and we had to stay home from 9 am to 3 pm. They were also welding copper pipes, and we couldn't use the kitchen because the air wasn't breathable, and we didn't want to expose ourselves or the food to the smoke.
We could have moved the rugs out of the way, but because the leasing office didn't notify us, they left two large stains on the rug, which we had to clean after they left.
Finally a part of the flooring was damaged while they were working.
The way the entire process was handled was disappointing and unacceptable.
I sent the office the photos and asked for rent concession for not having the service promised and Iliana G. from the leasing office has been ignoring me since September 12th.
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Update:
It's been a while since my last review, and I feel an update is necessary. Though I've had an unsettling experience with our building's maintenance, the overall service from the leasing office has shown some improvement. Aside from the incident regarding our HVAC system, the staff has been consistently responsive to other concerns.
The front desk personnel always greet us with friendly faces, and they've been efficient in addressing our queries and issues. The rest of the building's maintenance has also been exceptional, ensuring the building is well maintained.
To be honest we have yet to receive any form of compensation or acknowledgment from the leasing office. And at this point we don’t really care.
Despite this frustrating circumstance, it's crucial to acknowledge that our experience isn't entirely negative. We hope that moving forward, incidents like the one we've experienced can be prevented, with better communication and respect.