(Traduzione di Google) Si trattava di un pranzo di compleanno importante e speciale per mia sorella, che temo non sia stato poi così speciale, soprattutto a causa di un servizio piuttosto asettico, a dire il vero senza molta cordialità.
Siamo stati accolti con un'efficienza senza gioia da Philip e accompagnati a un tavolo proprio accanto al chiasso della cucina. Ci è stato chiesto se fosse accettabile o se preferissimo altrove, e abbiamo risposto "sì, grazie".
Una volta seduti, siamo stati accolti da Gavina, piuttosto invadente e con pochissime, se non nessuna, convenevoli, cosa non piacevole in nessuna occasione, ma a maggior ragione considerando che eravamo lì per festeggiare un compleanno.
Il ritmo del servizio e l'arrivo delle portate sono stati buoni, raggiungendo un equilibrio difficile/piacevole tra la calma e la lentezza. Questo è stato poi penalizzato da una serie di piccole ma importanti lacune durante il pasto, ad esempio, la carta dei vini richiesta ha impiegato troppo tempo ad arrivare, per poi essere ritirata dalla cameriera alla sua visita successiva senza chiederci se avessimo finito (non era così).
Abbiamo optato per il menu da tre portate che includeva un cocktail a base di spumante, ma la cameriera se n'è completamente dimenticata.
Quando glielo abbiamo chiesto (avevamo quasi finito l'antipasto) non se n'è preoccupata affatto, al punto che ci ha fatto pensare che fosse colpa nostra non averlo menzionato prima.
Quando, dopo un'attesa troppo lunga per attirare l'attenzione della cameriera, che chiaramente riteneva più importante dare priorità a una chiacchierata amichevole con gli altri tavoli, ci è stato chiesto del dessert dal nostro menu da tre portate, abbiamo rifiutato ma abbiamo detto che avremmo gradito un caffè dopo pochi minuti, per favore? Abbiamo dovuto aspettare mezz'ora prima di riuscire ad attirare la sua attenzione solo per ordinare il nostro caffè!!
È arrivato il conto, ma aspetta un attimo: non doveva esserci un cenno alla presunta festa di compleanno? "Oh sì, non mi hai avvisato del biglietto sul tuo tavolo a riguardo", quindi - di nuovo - è stata nostra responsabilità ricordarglielo. Questa, una torta, è arrivata puntualmente dopo aver pagato il conto...
Ho scelto appositamente l'Harvey Nicholls Brasserie per quello che avrebbe dovuto essere un pranzo di festa delizioso, semplice e piacevole, ma che si è rivelato tutt'altro: è stata dura e ha rovinato la sorpresa che avevo pianificato e immaginato per mia sorella.
A prescindere dal fatto che si trattasse di un pranzo di festa, il livello e la qualità del servizio erano scadenti.
(Originale)
This was an important special birthday lunch for my sister, which I’m afraid wasn’t very special, largely due to a rather clinical service, not much warmth really.
We were greeted with joyless efficiency by Philip and shown to a table right next to the clatter of the kitchen. We were asked if it was acceptable or if we’d prefer elsewhere, to which we responded ‘yes, please’.
Once seated, we were attended by Gavina who was rather officious and with very few, if any, pleasantries, not nice to experience on any occasion but especially so, given we were there for a birthday celebration.
The pace of the service and arrival of courses was good, striking a difficult / nice balance between unhurried and slow. This was then let down by a number of small but important lapses as the meal progressed, eg, the requested wine list took too long to arrive only then to be removed by our waitress at her next visit without asking if we were finished with it (we weren’t).
We opted for the 3 course menu which included a sparkling wine cocktail, however, it was completely forgotten about by our waitress.
When we asked about it (by this time we had nearly finished our starter) she was completely unconcerned to the point where we were made to feel it was our fault for not mentioning it sooner.
When, after a too-lengthy wait to get our server’s attention, who clearly found it more important to give priority to engaging in friendly chat with her other tables, we were asked about dessert from our three-course menu, we declined but said we would like coffee after a few minutes, please? We then had to wait half an hour before we were able to get her attention just to order our coffee !!
The bill came, but hang on - wasn’t there supposed to be a nod to the pre-known birthday celebration? “Oh yes, you didn’t alert me to the card on your table about that” so - our responsibility (again) to remind them. This, a cake, duly arrived after we’d paid the bill ...
I specifically chose the Harvey Nicholls Brasserie for what should have been a lovely, easy, enjoyable celebration lunch but which turned out to be anything but - it was hard work and took the shine away from the surprise I'd planned and envisaged for my sister.
Irrespective of the fact that it was a celebration lunch, the level and standard of service was poor.