(Traduzione di Google) La mia ultima visita al Cinemaxx Freiburg è stata estremamente deludente.
A dire il vero, sono davvero deluso e persino infastidito dalla mia ultima visita al Cinemaxx Freiburg. Prima mi piaceva venire qui, ma quello che è successo ora ti fa solo scuotere la testa come cliente pagante.
Tutto inizia con l'acquisto online. Viene addebitato un supplemento del 10% per la prenotazione, che in realtà fa risparmiare un po' di lavoro al cinema. Niente stampe, posti assegnati, tutto digitale. Altri cinema gestiscono questo senza costi aggiuntivi. Allora perché questo supplemento?
Poi, una volta arrivati, la delusione successiva. Solo due casse sono aperte e c'è una coda lunghissima. Particolarmente fastidioso. Diversi altri dipendenti sono in piedi proprio dietro di loro, senza fare nulla, a guardare le persone in attesa senza intervenire. Perché non aprono semplicemente altre casse quando il personale è già lì? Questa indifferenza sembra irrispettosa nei confronti degli ospiti.
L'esposizione del menu è un insulto. Dei tanti schermi sopra il bancone, solo due funzionano effettivamente con i menu (vedi foto), e i menu scorrono in una successione fin troppo rapida. Non hai tempo di orientarti. I prezzi e i nomi dei menu sono elencati sul tavolo alla cassa. Ma il contenuto del menu non è elencato lì. È accanto alla cassa, all'altezza della testa, ma qui, senza prezzi. Dovresti cercarlo tra questi due poster, proprio in mezzo alla folla mentre la fila aspetta. Trasparenza e servizio clienti non sembrano la stessa cosa. Soprattutto perché la commessa, invece di aiutare, alza gli occhi al cielo. Perché sente quello che vogliamo. Volevamo solo vedere se il menu era più economico o se potevamo averne di più.
Abbiamo ordinato una Coca-Cola Zero da 1 litro e dei popcorn, ma ci hanno dato due bottiglie di Pepsi senza alcun preavviso del passaggio alla Pepsi. Se avessimo ordinato la bevanda come parte del menu, avremmo ricevuto un sacchetto di popcorn più grande allo stesso prezzo, ma nessuno ce lo fa notare. Sembra piuttosto che stiano deliberatamente cercando di sfruttare l'ignoranza degli ospiti.
Anche l'edificio in sé lascia molto a desiderare. I bagni al piano superiore sembrano molto datati e avrebbero bisogno di essere ristrutturati da tempo. I bagni al piano inferiore, invece, sono più moderni ma ricoperti di graffiti, e persino dettagli evidenti come le griglie di ventilazione all'altezza della testa sono impolverati. Nessuno si aspetta una pulizia profonda, ma un panno umido sulla facciata sarebbe il minimo indispensabile. Dopotutto, ci sono sicuramente degli intervalli di pulizia. Nel complesso, sembra trasandato e trascurato.
E come se non bastasse, anche l'integrazione tecnica è carente. Niente Apple Wallet, niente inserimento automatico nel calendario per la proiezione prenotata, nonostante si paghi un supplemento per il biglietto online. Nel 2025, questo sistema non è proprio al passo con i tempi.
Al Cineplex, funziona senza problemi.
Andavo spesso al Cinemaxx Freiburg e mi piaceva, ma questa è stata sicuramente la mia ultima visita. Per circa lo stesso prezzo, preferirei andare a Sciaffusa, in Svizzera. I posti sono più comodi, il cinema è pulito, i prezzi sono esposti chiaramente e gli ospiti sono trattati con cordialità e rispetto. Si percepisce che i clienti sono benvenuti.
C'è persino una breve pausa a metà sala per usare il bagno o per riempire uno spuntino.
Qui, tuttavia, si ha la sensazione che le cose vengano rese inutilmente difficili. E questo è particolarmente deludente se si è lì da un po'.
(Originale)
Maßlos enttäuscht mein letztes Mal im Cinemaxx Freiburg
Ich bin ehrlich gesagt richtig enttäuscht und sogar verärgert über meinen letzten Besuch im Cinemaxx Freiburg. Früher bin ich gern hierhergekommen aber was sich inzwischen daraus entwickelt hat, lässt einen als zahlenden Gast einfach nur den Kopf schütteln.
Bereits beim Online Kauf geht es los. Es wird eine zusätzliche Buchungsgebühr von 10 % fällig dabei spart man dem Kino sogar Arbeit. Keine Ausdrucke, feste Sitzplätze, alles digital. Andere Kinos schaffen das ohne Aufpreis. Wofür also diese Gebühr?
Vor Ort dann die nächste Enttäuschung. Nur zwei Schalter sind geöffnet und das bei einer richtig langen Schlange. Besonders ärgerlich. Direkt dahinter stehen mehrere weitere Mitarbeiter einfach untätig herum, schauen auf die Wartenden und greifen nicht ein. Warum öffnet man nicht einfach mehr Schalter, wenn das Personal ohnehin anwesend ist? Diese Gleichgültigkeit wirkt auf mich respektlos gegenüber den Gästen.
Die Menüanzeige ist eine Zumutung. Von den vielen Bildschirmen über dem Tresen sind nur zwei überhaupt in Betrieb mit den Menüs siehe Bilder, und dort wird das Menü in viel zu schneller Abfolge durchgeschaltet. Man hat keine Zeit, sich zu orientieren. An der Kasse auf dem Tisch stehen die Preise und wie die Menüs heißen. Aber der Inhalt der Menüs steht dort nicht. Dieser steht neben der Kasse auf Kopf Höhe aber hier ohne Preise. Man soll sich es zischen diesen beiden Aushängen Zusammen suchen mitten im Gedränge, während die Schlange wartet. Transparenz und Kundenfreundlichkeit sehen anders aus. Zumal auch die Mitarbeiterin anstatt zu helfen nur mit den Augen rollt. Denn sie hört was wir wollen. Wir wollten nur schauen ob es im Menü günstiger ist oder wir mehr bekommen würden.
Wir haben eine Cola Zero 1L und Popcorn bestellt bekommen haben wir zwei Flaschen Pepsi, ohne dass man uns vorher darauf hingewiesen hätte, dass auf Pepsi umgestellt wurde. Hätten wir das Getränk als Menü genommen, wäre es eine größere Packung Popkorn zu dem selben Preis aber auch darauf weist einen niemand hin. Stattdessen wirkt es, als wolle man bewusst die Unwissenheit der Gäste ausnutzen.
Auch das Gebäude selbst lässt zu wünschen übrig. Die oberen Toiletten wirken stark in die Jahre gekommen hier wäre längst eine Renovierung fällig. Die unteren Toiletten wiederum sind moderner aber voller Graffiti, und selbst offensichtliche Dinge wie die Lüftungsgitter direkt auf Kopfhöhe sind staubig. Niemand erwartet eine Tiefenreinigung, aber ein feuchtes Tuch vorne drüber wäre das Mindeste. Den es gibt ja sicherlich Reinigungsintervalle . Es wirkt insgesamt ungepflegt und lieblos.
Und als wäre das alles nicht genug, fehlt auch die technische Integration. Kein Apple Wallet, keine automatische Kalendereintragung der gebuchten Vorstellung obwohl man für das Online Ticket extra eine Gebühr zahlt. Im Jahr 2025 ist das einfach nicht mehr zeitgemäß.
Bei cineplex geht dies ohne Probleme.
Ich war früher oft und gern im Cinemaxx Freiburg aber das war ganz sicher mein letzter Besuch. Für annähernd denselben Preis fahre ich künftig lieber in die Schweiz nach Schaffhausen Dort sind die Sitze bequemer, das Kino sauber, die Preise klar ausgezeichnet und der Umgang mit den Gästen freundlich und wertschätzend. Man spürt dort die Kundinnen sind willkommen.
Sogar eine kurze Pause gibt es in der Mitte für Toilettengänge oder falls man Nachschub bei den Snacks braucht.
Hier dagegen hat man das Gefühl, es wird einem unnötig schwer gemacht. Und das enttäuscht vor allem, wenn man mal gerne gekommen ist.