(Traduzione di Google) Risposta: grave problema riguardante l'attuale posizionamento e il comportamento degli addetti all'accoglienza all'esterno dell'ingresso stretto del vostro negozio. Questa situazione è diventata un problema significativo che non solo influisce sull'accessibilità del negozio, ma crea anche un ambiente scomodo e poco professionale.
Ostacolo all'accesso:
L'ingresso stretto è già di per sé difficile da attraversare e posizionare gli addetti all'accoglienza proprio all'esterno non fa che aggravare il problema. Spesso è impossibile entrare nel negozio senza dover aggirare queste persone, con conseguente frustrazione per i clienti. In molti casi, questo blocco può causare ritardi, creare congestione e persino impedire alle persone con problemi di mobilità di accedere correttamente al negozio. Questo non è solo un inconveniente, ma un problema di accessibilità che deve essere risolto immediatamente.
Mancanza di uniformità e identificazione:
Gli addetti all'accoglienza all'esterno non indossano un'uniforme, rendendo difficile per i clienti riconoscerli come dipendenti del negozio. Questa mancanza di uniformità mina la professionalità del personale e crea confusione, in particolare per i clienti nuovi o anziani che potrebbero non sapere a chi rivolgersi per chiedere aiuto. I clienti dovrebbero essere in grado di identificare immediatamente il personale del negozio, ma la prassi attuale lascia una lacuna in questa aspettativa. Dà l'impressione di disorganizzazione e si riflette negativamente sull'operatività complessiva del negozio.
Comportamento intimidatorio e poco accogliente:
Una delle principali preoccupazioni riguarda il comportamento e l'atteggiamento degli addetti all'accoglienza. Molti clienti trovano la loro presenza intimidatoria anziché accogliente. Le domande poste da questi addetti all'accoglienza risultano spesso invadenti e il loro approccio può risultare sgradevole, mettendo a disagio i clienti. Questo può scoraggiare le persone dall'interagire con il personale o addirittura dall'entrare nel negozio. La mancanza di un atteggiamento amichevole e accessibile è un problema serio, soprattutto quando si ha a che fare con persone che cercano semplicemente di fare acquisti in un ambiente tranquillo e sicuro.
Impatto sulla reputazione e sulla sicurezza del negozio:
La combinazione di questi fattori – accessi bloccati, personale non identificabile e interazioni spiacevoli – crea un ambiente negativo per i clienti. Questo non è solo un piccolo inconveniente; ha un impatto diretto sulla reputazione del negozio. Inoltre, se i clienti si sentono insicuri o indesiderati a causa della posizione e del comportamento degli addetti all'accoglienza, ciò potrebbe comportare una perdita di clienti e potenzialmente danneggiare il vostro marchio. La situazione attuale è insostenibile e deve essere affrontata per garantire che i clienti possano entrare e fare acquisti in uno spazio sicuro, organizzato e accogliente.
Azione urgente necessaria:
vi esortiamo a considerare la possibilità di spostare gli addetti all'accoglienza all'interno del negozio, lontano dall'ingresso stretto e certamente non vicino agli ascensori. Ciò ridurrebbe gli ingombri e creerebbe un ingresso più agevole e accessibile per tutti i clienti. Inoltre, è essenziale che questi addetti all'accoglienza indossino uniformi riconoscibili per rendere i loro ruoli chiari e professionali.
Questo non è solo un inconveniente, ma un serio problema operativo e di sicurezza che richiede un'attenzione immediata. Ci auguriamo che adottiate misure rapide per affrontare queste preoccupazioni, migliorando sia la sicurezza dei clienti che l'immagine del negozio.
(Originale)
Answer: serious issue concerning the current placement and behavior of the greeters outside the narrow entrance of your store. This situation has become a significant issue that not only affects the accessibility of the store but also creates an uncomfortable and unprofessional environment.
Obstruction of Access:
The narrow entrance is already difficult to navigate, and placing greeters right outside it only exacerbates the problem. It is often impossible to enter the store without having to maneuver around these individuals, leading to frustration for customers. In many cases, this blockage can cause delays, create congestion, and even impede people with mobility issues from accessing the store properly. This isn’t just an inconvenience—it’s an accessibility issue that needs to be addressed immediately.
Lack of Uniformity and Identification:
The greeters stationed outside are not in uniform, making it difficult for customers to recognize them as store employees. This lack of uniformity undermines the professionalism of your staff and causes confusion, particularly for new or elderly customers who may not know who to approach for help. Customers should be able to immediately identify store personnel, but the current practice leaves a gap in this expectation. It gives the impression of disorganization and reflects poorly on the store’s overall operations.
Intimidating and Unwelcoming Behavior:
A major concern is the demeanor and behavior of the greeters. Many customers find their presence intimidating rather than welcoming. The questions asked by these greeters often feel intrusive, and their approach can be off-putting, leaving shoppers uncomfortable. This can discourage people from interacting with staff or even from entering the store at all. The lack of a friendly, approachable attitude is a serious problem, especially when dealing with people who are simply trying to shop in a calm and safe environment.
Impact on Store Reputation and Safety:
The combination of these factors—blocked access, unidentifiable staff, and uncomfortable interactions—creates a negative environment for customers. This isn’t just a small inconvenience; it directly impacts the store’s reputation. Additionally, if customers feel unsafe or unwelcome due to the greeters’ placement and behavior, this could lead to a loss of business and potentially harm your brand. The current situation is unsustainable and must be addressed to ensure that customers can enter and shop in a safe, organized, and welcoming space.
Urgent Action Needed:
urge you to consider relocating the greeters inside the store, away from the narrow entrance and certainly not near the elevators. This would reduce obstruction and create a smoother, more accessible entry for all customers. Additionally, it’s essential that these greeters wear identifiable uniforms to make their roles clear and professional.
This is not just an inconvenience—it's a serious operational and safety issue that needs immediate attention. we hope you will take swift action to address these concerns for the betterment of both customer safety and store image.