(Traduzione di Google) Esperienza terribile: servizio clienti pessimo, cibo stracotto e bruciato!
Abbiamo trascorso una splendida giornata fuori con i nostri bambini e abbiamo scelto il Golden Ball Inn in base alle sue recensioni a 4,5 stelle. Purtroppo, la realtà non avrebbe potuto essere più lontana.
Abbiamo ordinato bistecca con salsa al pepe nero, anelli di cipolla, patatine fritte e due pizze (Margherita e pollo e barbecue). Le pizze erano stracotte, una così male che la crosta era dura come una roccia e immangiabile. Ho assaggiato un paio di fette e ho gentilmente sollevato il problema con il giovane barista (sulla ventina), mostrandogli persino la crosta. Ha detto che avrebbe parlato con lo chef, ma non è mai tornato. La mancanza di comunicazione mi ha lasciato frustrato.
Quando sono andato a pagare, ha cercato di farmi pagare l'intero conto di 54 sterline, pizze incluse. Quando ho rifiutato, si è messo sulla difensiva, dettandomi cosa "avrei" pagato, sostenendo persino che se avessi mangiato una pizza, avrei dovuto pagare io. Come osa dettare legge a un cliente? Il suo comportamento è stato scioccante ed è il motivo principale per cui scrivo questa recensione.
La chef (una donna sulla cinquantina) è uscita dopo essere stata chiamata. Le ho mostrato le croste bruciate della pizza, che i miei figli si erano rifiutati di mangiare. Ha liquidato le mie preoccupazioni, sostenendo "escono sempre così" e si aspettava comunque il pagamento. Maneggiare il nostro cibo dopo averlo servito durante una controversia non ha fatto altro che rafforzare l'idea che nessun cliente dovrebbe pagare per esso.
Ai sensi del Consumer Rights Act del 2015, il cibo deve essere di qualità soddisfacente, adatto allo scopo e conforme alla descrizione. Queste pizze non lo erano. Ero pienamente nel mio diritto legale di rifiutare il pagamento e mi sono persino offerto di lasciare i miei dati se avessero voluto portare la questione in tribunale per le controversie di modesta entità, anziché affrontarmi con arroganza e ostilità al bar.
Ho pagato solo per i piatti accettabili (bistecca, anelli di cipolla, patatine fritte), ma invece di professionalità, sono stato accolto con atteggiamento difensivo e ostile e mi è stato detto di fatto che "non ero il benvenuto".
Questo ha rovinato la nostra serata a tal punto che non ho mangiato nulla dopo. Anche se il cibo fosse stato eccellente, il comportamento del personale da solo l'avrebbe rovinato. Non hanno tenuto conto del mio feedback e hanno agito solo quando ho insistito ripetutamente.
Come persona con esperienza nella leadership e nell'ospitalità, né il giovane barista né lo chef hanno mostrato professionalità, responsabilità o servizio. Il proprietario deve assicurarsi che il personale cucini correttamente, comprenda i diritti dei clienti e dia priorità alla soddisfazione del cliente piuttosto che alle discussioni. Il giovane membro del personale, in particolare, deve riflettere sul suo comportamento o allontanarsi dai ruoli a contatto con il cliente.
La nonna di mia moglie gestiva due pub di successo e il mio patrigno ne gestiva uno proprio: non è così che vengono trattati i clienti. Consiglio vivamente a chiunque di evitare questo posto e di spendere i propri soldi altrove.
(Originale)
Terrible Experience – Appalling Customer Service, Overcooked and Burnt Food!
We had a lovely day out with our young children and chose The Golden Ball Inn based on its 4.5-star reviews. Sadly, the reality could not have been further from that.
We ordered steak with peppercorn sauce, onion rings, chips, and two pizzas (Margherita and chicken & BBQ). The pizzas were overcooked, one so badly the crust was rock solid and inedible. I tried a couple of slices and politely raised the issue with the young male bar staff (in his twenties), even showing him the crust. He said he would speak to the chef but never returned. The lack of communication left me frustrated.
When I went to pay, he tried to charge me for the full bill of £54, including the pizzas. When I refused, he became defensive, dictating what I “would” pay, even claiming that if I’d eaten any pizza, I would have to pay. How dare he dictate to a customer? His behaviour was shocking and is the main reason I am writing this review.
The chef (a woman in her 50s) came out after being called. I showed her the burnt pizza crusts, which my children had refused to eat. She dismissed my concerns, claiming “this is how they always come out” and still expected payment. Handling our food after serving during a dispute only reinforced that no customer should pay for it.
Under the Consumer Rights Act 2015, food must be of satisfactory quality, fit for purpose, and as described. These pizzas were not. I was fully within my legal rights to refuse payment and even offered to leave my details if they wanted to pursue the matter in small claims court — not meet me with arrogance and hostility at the bar.
I paid only for the items that were acceptable (steak, onion rings, chips), but instead of professionalism, I was met with defensiveness, hostility, and effectively told I was “not welcome back.”
This ruined our evening so much that I didn’t eat anything at all afterwards. Even if the food had been excellent, the staff’s behaviour alone would have spoiled it. They would not take feedback on board and only acted when I insisted repeatedly.
As someone with experience in leadership and hospitality, neither the young barman nor the chef showed professionalism, accountability, or service. The owner needs to ensure staff cook food properly, understand customer rights, and prioritise satisfaction over arguing with customers. The young staff member, in particular, needs to reflect on his behaviour or step away from customer-facing roles.
My wife’s grandmother ran two successful pubs, and my stepfather ran his own, this is not how customers are treated. I strongly advise anyone to avoid this place and spend their money elsewhere.