(Traduzione di Google) Da evitare: non ho mai scritto recensioni, ma sento il bisogno di farlo in questo caso per evitare che altri abbiano un'esperienza orribile come la nostra. Inizialmente avevo prenotato tramite booking.com per una notte, ma dopo aver contattato direttamente l'hotel e Caroline per aggiungere una notte extra, ho pensato di far loro un favore prenotando direttamente entrambe le notti, così avrebbero potuto evitare le ingenti commissioni di booking.com, che mi si sono ritorte contro! Avevo inviato il pagamento tramite bonifico bancario come indicato e mi è stato persino chiesto di pagare in anticipo le 20 sterline per il parcheggio in questo modo, nonostante su booking.com fosse indicato il pagamento in contanti alla reception. Il giorno prima dell'arrivo ho chiesto a Caroline gli orari del check-in, dato che saremmo arrivati in auto dopo il lavoro, e mi ha detto che poteva organizzare il check-in automatico se fosse stato dopo le 20. Dopo aver chiesto i dettagli del check-in il giorno dell'arrivo, mi sono stati inviati i dettagli della cassetta di sicurezza comune e mi è stato detto che le chiavi sarebbero state lasciate alla reception dal direttore.
Grazie a Dio siamo arrivati prima delle 20:00, perché queste chiavi non sarebbero mai state lasciate. Il direttore (proprietario) Hassan alla reception quando siamo arrivati mi ha detto che dovevo chiamare Caroline e dirle che doveva trasferire 2000 sterline altrimenti non saremmo potuti entrare. Inizialmente ho pensato fosse uno scherzo e le ho spiegato e mostrato che avevo pagato in anticipo non solo il soggiorno ma anche il parcheggio. Lui ha detto che continuava a ripagare lui stesso e che dovevo chiamare Caroline, cosa che ho fatto ma lei non rispondeva. Poi mi ha chiesto di mandare un messaggio a Caroline per dirle "Hassan ha detto che devi trasferire 2000 sterline altrimenti non possiamo accedere alla nostra stanza". Ero sotto shock e ho spiegato che per qualsiasi problema aziendale avessero in corso, ero un ospite pagante e questo non era accettabile. Avevamo appena guidato per 3 ore con 2 bambini in macchina e a quel punto la mia ansia stava salendo alle stelle. Hassan ha poi chiamato un'altra donna su FaceTime chiamata Sue, e lei mi ha detto: "Hassan, non riesco a contattare nemmeno Caroline, ma sta a te decidere se lasciarle entrare o meno". Non ho ancora ricevuto risposta e ho chiesto a chi appartenesse l'"H C Properties North" dove avevo pagato, e lui ha risposto che era l'hotel. Dopo aver minacciato di contattare la mia banca per segnalare una frode e una possibile truffa, mi ha detto che potevamo rimanere e che ci avrebbe mostrato la nostra camera. Per quanto non volessi, era tardi e i bambini volevano solo entrare e sistemarsi. Abbiamo chiesto dove fosse il parcheggio per cui avevamo pagato e lui ha indicato un vicolo stretto dove c'era un'auto in cima a un vicolo cieco. Ha detto che avremmo dovuto lasciare le chiavi alla reception e che quando l'altra auto avesse dovuto muoversi lui l'avrebbe spostata. Il mio compagno ha messo il piede giù e ha detto che non avremmo assolutamente lasciato le chiavi dopo tutto il caos di entrare per far spostare la nostra auto in un varco così stretto. Ho chiesto un rimborso per il parcheggio perché avevamo perso l'acquisto e che avremmo trovato un posto sicuro da soli, poi ha detto che in realtà aveva un posto nel parcheggio! Era disponibile, ma in realtà aveva solo circa 3/4 posti, quindi se avete prenotato il parcheggio in anticipo sappiate che probabilmente non è nel parcheggio!
Dopo essere entrata, la stanza era spaziosa ma non pulita, il piumone di mio figlio era sporco di succo di frutta e trucco. Sono andata alla reception con una foto e Hassan inizialmente ha cercato di dire che forse era una macchia e che l'avrei lavata. Sono riuscita a fare il bucato per Airbnb, ma non era una macchia lavata, era una macchia fresca che non era stata lavata. Mi ha portata nell'armadio della lavanderia e ha scoperto che non avevano copripiumoni matrimoniali, forse per questo era stato girato e sistemato nella speranza che non lo vedessimo, visto che non ne avevano di puliti. Gli ho detto che un copripiumone matrimoniale sarebbe andato bene e me l'ha dato, ma ho dovuto smontarlo e cambiarlo io stessa. La stanza era sporca, il cestino del bagno era appiccicato, pieno di sporcizia,
gli specchi erano pieni di trucco e sbavature, i battiscopa erano pieni di bevande e sporcizia, il piumone di mio figlio era pieno di tarme. Gli unici aspetti positivi della camera erano i termosifoni che funzionavano bene e facevano caldo, e la posizione di Pleasure Beach era a circa 15 minuti a piedi. Siamo stati lì solo per un breve periodo, quindi ci siamo arrangiati, ma non ci sogneremmo mai di tornarci.
(Originale)
Avoid-I never really wrote reviews but feel I need to on this one to avoid others having an awful experience like us. Originally booked via booking.com for a night but after contacting the hotel contact Caroline directly to add an extra night on I thought id be doing them a favour to book both nights directly so they could avoid the large booking.com commission charges,that came back to bite me in the face! I had sent payment via bank transfer as instructed and was even asked to pay the £20 parking fee in advance this way even though on booking.com this said it was payable in cash to the reception. The day before arrival I checked with Caroline about check in times as we would be driving down after work and she said she could arrange self check in if it was after 8. Having chased up the check in details on day of arrival I was sent details of communal lockbox and was told that keys would be left on reception by the manager.
Thank god we arrived before 8pm as these keys would never of been left. The manager (owner) Hassan on reception when we arrived said I needed to call Caroline and tell her she needs to transfer £2000 of we wouldn’t be able to come in. I initially thought it was a joke and explained and showed her that id paid not only for our stay but parking also in advance, he said kept repaying himself for me to call this Caroline, to which I did and she wasn’t answering, he then demanded I send Caroline a text to say ‘Hassan said you need to transfer £2000 or we can’t access our room’, I was in shock and explained what ever business issues they have going on that I was a paying guest and this was not acceptable. We had just drove 3 hours with 2 kids in the car and by this my anxiety was going through the roof, Hassan then face timed another women called sue, and she said Hassan I can’t get hold of Caroline either but it’s up to you wether you let them in or not. I still wasn’t given an answer and asked who ‘H C Properties North’ where I had paid belonged to which he said it was the hotel?, after threatening to contact my bank to report fraud and a possible scam he said we could stay and he would show us to our room, as much as I really didn’t want to it was late and the kids just wanted to get in and settled. We asked where the parking was we had paid for and he pointed to a tight alley where there was one car at the top of a dead end, he said we would need to leave the keys in reception and when the other car needed to move he would move it for it,my partner put his foot down and said we absolutely would not be leaving our keys after all the chaos of getting in for someone to move our car down such a tight gap, I asked for a refund for the parking as we had missed sold and we would find somewhere safe ourself, he then said he actual had a space in the car park! This was find but actually only had about 3/4 spaces so if you have booked parking in advance know that it’s probably not in the car park!
After getting into the room it was spacious but not clean, my sons duvet was covered in juice and makeup, I went down to reception with a photo and Hassan initially tried to say it’s perhaps a stain and it would of been washed, I managed and do the laundry for Airbnbs it wasn’t a washed stain it was fresh stain that hasn’t been washed. He took me into the laundry cupboard and turns our they didn’t have any double duvet covers which is perhaps why it was flipped over and made up in the hope we wouldn’t see it because they didn’t have any clean ones. I told him a king cover would do and he handed it to me and I had to strip and change this myself. The room was dirty, the bathroom bin was stuck together it has so much cack on it,
mirrors had make up and smears on it, skirting boards had drinks and dirty on them,my sons duvet was full of moth holes. It’ll the only positives about the room was the radiators worked well and was warm and the location to pleasure beach was about 15 minute walk. We was only there for a short time so made do but would never dream of returning again.