(Traduzione di Google) Abbiamo soggiornato al New Forest Lodge per 2 notti (in 4, per un totale di quasi 400 sterline) e l'esperienza è stata davvero inquietante.
La nostra camera aveva un letto matrimoniale e due singoli. Uno dei materassi singoli era in condizioni disastrose: molle rotte, sprofondato al centro e così scomodo che il mio amico si è svegliato con un forte mal di schiena. Abbiamo segnalato il problema alla reception la mattina successiva e ci è stato detto che non c'erano materassi di ricambio e che l'unica cosa che potevano fare era girarlo. Il materasso era fragile, sottile e chiaramente inutilizzabile: girarlo non era la soluzione.
Abbiamo inviato un messaggio in seguito con alcuni suggerimenti utili (che non avrebbero dovuto essere di nostra responsabilità) e ci è stato detto che il materasso era stato sostituito. Dopo una lunga giornata fuori, siamo tornati e abbiamo trovato esattamente lo stesso materasso, o forse uno peggiore. Questa volta, le molle sporgevano dal tessuto, il che rappresenta un grave pericolo per la sicurezza. Abbiamo chiamato la receptionist esterna e durante quella chiamata ci ha accusato di volere solo uno sconto, il che è stato francamente offensivo. Eravamo più che felici di pagare la camera – l'abbiamo fatto – e volevamo solo un posto sicuro e tranquillo dove dormire. Invece, due di noi hanno dovuto stringersi in un letto singolo.
Poi ci ha detto che "non poteva fare nulla" e che potevamo andarcene alle 22:00, senza nessun altro posto dove andare. Poi ci ha riattaccato bruscamente il telefono in faccia. Siamo rimasti scioccati dalla totale mancanza di cura o responsabilità.
A peggiorare le cose, la camera stessa era in pessime condizioni, con macchie visibili su pareti e mobili. Le nostre federe avevano macchie marrone scuro, il che era profondamente antigienico e inquietante.
La mattina seguente, eravamo esausti e volevamo solo andarcene. Quando uno di noi ha gentilmente menzionato il problema persistente a un altro membro del personale alla reception, la receptionist di prima ora è uscita completamente isterica – piangendo e urlando – dal retro, ha iniziato a urlarci addosso e ci ha accompagnati fuori dalla porta con rabbia, che poi ha chiuso a chiave alle nostre spalle. Siamo rimasti assolutamente sconvolti e turbati da questo comportamento aggressivo e poco professionale. Ci siamo sentiti trattati con ostilità solo per aver sollevato una preoccupazione legittima.
Questa è stata senza dubbio una delle peggiori esperienze di servizio clienti che abbia mai avuto. Alloggi di scarsa qualità, nessuna responsabilità e una totale mancanza di rispetto e sicurezza per gli ospiti. Evitate questo posto a tutti i costi.
(Originale)
We stayed at New Forest Lodge for 2 nights (4 of us, nearly £400 total), and the experience was genuinely disturbing.
Our room had one double bed and two singles. One of the single mattresses was in shocking condition — broken springs, sunken in the middle, and so uncomfortable that my friend woke up with severe back pain. We raised this with reception the next morning and were told there were no spare mattresses, and that all they could do was flip it. The mattress was flimsy, thin, and clearly unusable — flipping it wasn’t a solution.
We messaged afterwards with some helpful suggestions (which shouldn’t have been our responsibility), and were told the mattress had been replaced. After a long day out, we returned to find the exact same mattress — or possibly a worse one. This time, springs were actually protruding through the fabric, which is a serious safety hazard. We called the off-site receptionist, and during that call she accused us of just wanting a discount — which was frankly insulting. We were more than happy to pay for the room — we did — and only wanted a safe and restful place to sleep. Instead, two of us had to squeeze into a single bed.
She then told us there was “nothing she could do” and we were welcome to leave — at 10pm, with nowhere else to go. She then abruptly hung up the phone on us. We were shocked by the complete lack of care or responsibility.
To make things worse, the room itself was in poor condition with visible stains on the walls and furniture. Our pillowcases had dark brown marks on them, which was deeply unhygienic and unsettling.
The following morning, we were exhausted and just wanted to leave. When one of us politely mentioned the ongoing issue to a different staff member at reception, the original receptionist stormed out completely hysterical - crying and yelling - from the back, started shouting over us, and angrily ushered us out the door, which she then locked behind us. We were absolutely appalled and disturbed by this aggressive and unprofessional behaviour. It felt like we were being treated with hostility just for raising a valid concern.
This was hands down one of the worst customer service experiences I’ve ever had. Poor quality accommodation, no accountability, and a complete lack of basic respect or safety for guests. Avoid this place at all costs.