(Traduzione di Google) Ieri sono passato davanti al Massey's di Grove City e ho sentito un nodo allo stomaco per come mi ha fatto sentire solo vederlo lì e ricordarmi di quello che mi è successo lì il 24/06/2025, e mi sono reso conto di non aver fatto nulla al riguardo, il che è un'ingiustizia nei confronti di altre persone che amano una buona pizza a Grove City (GC).
Oggi ho esaminato le valutazioni basse che hanno ricevuto negli ultimi giorni e ho visto che il fattore comune era lo stesso problema che ho avuto io, ovvero la loro barista. Non so il suo nome, ma credo che sia la stessa che tutti gli altri nelle recensioni a una stella definiscono "orribile". Non poteva che essere lei.
Probabilmente ogni pizzeria può avere una brutta giornata o servire una pizza scadente ogni tanto, lo capisco e lo accetto, ma nel mio caso sono entrato al GC Massey's Pizza Sports Bar con una pizza da asporto molto bruciata, nella sua scatola, appositamente per fargli vedere quanto fosse cattiva la pizza che avevamo ordinato da asporto, e che non ce ne eravamo accorti finché non l'abbiamo portata a casa e che volevo un rimborso.
Quando finalmente è arrivata, venendomi incontro da dietro il bancone, non ha detto "ciao" o "buongiorno", solo "cosa ti serve?" e le ho detto "Vorrei mostrarti questa pizza, se potessi" e lei mi ha prontamente detto in modo molto sarcastico che non si sarebbe tirata indietro, e qualcosa sul dipartimento sanitario, e quando le ho chiesto di nuovo se potevo semplicemente mostrargliela, ha detto "No". Ora stavo già iniziando a essere un po' sbalordito dalla sua mancanza di rispetto generale, di interesse per il mio problema e di buone maniere.
Professionalità? Nessuna. Mi sono subito preparato a non aspettarmi nulla del genere da lei, vista la sua iniziale apatia e la sua mancanza di educazione nei miei confronti. Ma siamo a Grove City, e tutti sono fondamentalmente educati e comprensivi, ma questa donna non ha nulla a che fare con il settore alberghiero ed è il motivo per cui la mia famiglia, residente a Grove City da oltre 30 anni e cliente abituale di Massey's, non tornerà mai più in quel posto.
In passato ho incontrato addetti al servizio clienti che forse erano un po' rudi, o non avevano la forza di intervenire, o forse erano semplicemente stanchi, scontrosi e un po' insensibili, ma questa donna è in una categoria a sé stante. Il suo comportamento nei miei confronti, per l'amor del cielo, mi ha fatto chiedere, al momento del mio incontro con lei, che tipo di educazione avesse ricevuto per renderla così estremamente scortese, sarcastica e persino un po' sadica, perché evidentemente si divertiva a negarmi anche solo l'opportunità di mostrarle la pizza bruciata che proveniva dal suo stesso posto di lavoro. Mi ha parlato sopra, mi ha preso in giro, non mi ha permesso di spiegare nulla, e non era disposta a fare nulla per me come cliente. Sono una professionista di 60 anni, con una famiglia e un'attività tutta mia, e oggi dico alla persona o alle persone che leggono questo che non sono mai stata trattata da nessuno in una posizione lavorativa come lei mi ha trattata.
È stata orribile, sprezzante e maleducata. Per fortuna, una donna molto più giovane, molto più professionale e ovviamente più istruita, che era stata impegnata a cercare di gestire o riparare una delle loro macchine, si è avvicinata, ci ha chiesto quale fosse il problema, ha chiesto se poteva vedere la pizza (cosa appropriata e ciò che qualsiasi normale responsabile avrebbe e dovrebbe fare) e ha convenuto che non era come le loro pizze dovrebbero essere. Ha preso il mio numero (cosa appropriata) e ha detto che avrebbe fatto chiamare il suo responsabile per emettere un credito, cosa che lui ha fatto.
Non credo di avergli spiegato abbastanza quanto fosse stata orribile l'esperienza e non credo che sia stato influenzato da ciò che gli ho raccontato. Mi ha addirittura consigliato di chiamare la loro sede centrale per il rimborso, perché non era in grado di farlo. E poi, l'opzione di farmi preparare un'altra pizza?
No. Non darò più lavoro a un posto che affida la gestione dei clienti a una persona del genere e vorrei che la gente lo sapesse, ed è per questo che oggi scrivo questa lunga recensione. Ci sono così tante ottime pizze a GC e persone qualificate, gentili e simpatiche da cui ordinarle.
(Originale)
Yesterday I drove by Massey's of Grove City and I felt a pit in my stomach over how it made me feel just to see it there and to be reminded of what happened to me there on 06/24/25 - and I realized that I hadn't done anything about it - which is an injustice to other people who love a good pizza in Grove City (GC).
Today, I reviewed the low ratings that they have received in recent days and I saw that the common factor was the same issue that I had, which was/is their Bartender. I do not know her name, but, I think it must be the same one that everyone else in the one-star reviews is referring to as being "awful." Could only be her.
Probably every pizza place, can have a bad day, or put out a bad pizza once in a while, I understand that and I can accept that, but in my case, I walked into the GC Massey's Pizza Sports Bar with a very burnt carryout pizza, in its box, specifically to show them how badly the pizza that we had ordered for carryout was, and that we had not realized it until we got it home and that I wanted a refund.
When she did finally come over, walking towards me from behind the bar, there was no "hi" or "hello," only "what do you need?" and I said "I'd like to show you this pizza, if I could" and she promptly told me in a very snide manner that she wasn't taking that back, and something about the health department, and when I asked her again if I could just show it to her she said "No." Now I was beginning to get a little stunned already over her lack of general respect, interest in my issue, and basic manners.
Professionalism? None. I immediately prepared myself not to even expect that from her based on her initial apathy and lack of manners towards me. But, we are in Grove City, and everyone is basically polite and understanding, but this woman does not belong in the hospitality business at all and she is the reason why my family, residents of GC for more that 30 years and regular customers of Massey's will never go back to that location.
I have encountered customer service people in the past who are maybe rough around the edges, or, they aren't empowered to act on issues, or, maybe they are just tired or grumpy and a little insensitive, but this woman is in a league all on her own. Her demeanor and behavior towards me, for goodness sake, made me wonder at the time of my interaction with her, what kind of an upbringing she had had to make her so extremely unkind, sarcastic and even a little sadistic, because she obviously enjoyed denying me even the opportunity to show her the burnt pizza which came from her own place of employment. She spoke over me, taunted me, would not let me explain - anything, and was unwilling to make anything right for me as a customer. I am a 60-year old, female professional, with a family, and a business of my own, and I am today letting the person or persons reading this that I have never been treated by someone in a business position the way she treated me.
She was awful, dismissive and rude. Thankfully, a much younger, much more professional and obviously better-educated woman who had been busy trying to manage or fix one of their machines walked over, asked us what the issue was, asked if she could see the pizza (appropriate and what any normal manager would and should do) and agreed that it was not as their pizzas should be. She took my number (appropriate) and said she would have her manager call me about issuing a credit, which he did call me.
I don't know that I expressed to him enough how awful the experience was and I don't feel that he was affected by what I did tell him about the experience. He actually advised me to call their corporate offices about my refund because he did not have the ability to do it - and the option to just have another pizza made?
No. I will not give any more business to a place that puts someone like that in charge of customers and I would like people to know about it, which is why I am writing this long review today. There are so many great pizza choices in GC and qualified, pleasant, and nice people to order them from.