(Traduzione di Google) Attualmente sono ancora seduto in Subway, a scrivere questa recensione. Prima di entrare, sono andato online su metropolitan.com per controllare il saldo sulla mia carta regalo per verificare prima di entrare per ordinare. L'avevo ancora collegato al telefono mentre cercavo di fare il check-out. Lei, Bethany, ci ha preparato il panino. Al momento del check out, il sistema non leggerà la carta. Quindi ho chiesto alla ragazza quale fosse la sua soluzione. Se hanno un numero di telefono che potrei chiamare per ottenere il saldo su una nuova carta. Non ha offerto soluzioni. In pratica ho semplicemente detto che non puoi usarlo oggi. Continuavo a fare domande, cercando di trovare una soluzione, Bethany poi procede a dirmi che se riesco a verificarle che il saldo è lì, collegato specificamente a quella carta, potrebbe metterlo su una nuova carta e accettarlo. Quindi mi sono preso il tempo di inserire il numero della carta OLTRE la spilla PROPRIO davanti a lei. E ricaricarlo. E il nuovo numero è tornato con l'importo/saldo esatto che le avevo detto/mostrato. Quindi Bethany procede dicendo: "lasciami chiamare il mio manager". HO SENTITO tutta la sua conversazione con il manager, alla quale NON le ha nemmeno spiegato l'intera situazione, era molto evidente che non le importava di meno della soluzione e stava solo facendo il minimo indispensabile del suo lavoro. Riattacca il telefono e dice che non puoi fare niente. Nessuna soluzione. Quindi continuo a fare domande (cosa che non dovrei fare poiché la soluzione dovrebbe essere offerta al cliente al 100%). Dopo aver posto domande, dice: "puoi usarlo online". Quindi ho detto: "ok, allora pagherò online. Come faccio?" Ha detto: "Dovrei buttare via questo panino. E tu dovrai andare online e fare un ordine completamente diverso". Non mi ha nemmeno permesso di spiegarle che poteva mettere da parte il panino, mentre io inserisco l'ordine, verifico che sia lo stesso panino sull'ordine e poi mi danno lo stesso panino. Non voleva nemmeno che le spiegassi nulla perché continuava a discutere e parlare sopra di me. Dicendo che l'inventario sarà disattivato. Come un idiota. Questo panino non è stato ancora inserito nel sistema. Non è abbastanza intelligente da rendersi conto che l'inventario NON verrebbe esaurito e non ha le capacità per ascoltare i suoi clienti senza tagliarli fuori ed essere polemica. Servizio clienti terribile. Ho lavorato nella metropolitana due volte nella mia vita. Entrambi per tempi lunghi. Quasi diventare manager. Ho gestito un'intera azienda come assistente esecutivo presso UP North Retirement. Non sono uno stupido, e so benissimo come sarebbero potute andare diversamente le cose avendo a che fare con persone competenti. Non acquisterò MAI più un articolo qui. E non acquisterò mai più una carta regalo tramite Subway.
(Originale)
I am currently still sitting in Subway, writing this review. Before coming in, I went online to subway.com to check the balance on my gift card to verify before coming in to order. Still had it pulled on my phone while trying to check out. She, Bethany, made us the sandwich. At check out, the system wouldnt read the card. So I asked the girl what her solution is. If they have a phone number I could call to get my balance on a new card. She offered no solutions. Just basically said you can't use it today. I kept asking questions, trying to find a solution, Bethany then proceeds to tell me that if I can verify to her that the balance is on there, linked specifically to that card, that she could put it on a new card and accept it. So I took the time to put in the card number AS WELL as the pin RIGHT in front of her. And re loaded it. And the new number came back with the exact amount/balance I told/showed her it had. Then Bethany proceeds to say, "let me call my manager." I HEARD her entire conversation with the manager, which she did NOT even explain to her the whole situation, it was very evident that she could care less about the solution and was just doing the bare minimum of her job. She gets off phone and says you can't do anything. No solution. So I keep asking questions (which i should not have to do as the solution should 100% be offered to the customer). After proceedings to ask questions, she then says, "you can use it online." So I said, "ok I will pay for this online then. How do I do that?" She said, "I would have to throw away this sandwich. And you will have to go online and make a completely different order." She would not even let me explain to her that she could put the sandwich to the side, while I put the order in, verify it's the same sandwich on the order, and then give me the same sandwich. She would not even let me explain to her anything because she kept arguing and talking over me. Saying the inventory will be off. Like a idiot. This sandwich has not been in the system yet. She isn't smart enough to realize the inventory would NOT be off, and she doesn't have the customer skills to listen to her customers without cutting them off and BE argumentative. Terrible customer service. I have worked at subways twice in my life. Both for long times. Almost becoming a manager. I ran an entire company as an executive assistant at UP North Retirement. I am not stupid, and I know very well how different things could have gone dealing with competent people. I will NEVER purchase an item here again. And I will never purchase a gift card through Subway again.