(Traduzione di Google) Che piacere! Il personale è molto più cordiale dei proprietari/direttori!
Avevamo ricevuto un cofanetto regalo. Con il pretesto di interrompere la nostra collaborazione con l'azienda che forniva i cofanetti regalo, la nostra richiesta di posticipare il soggiorno per ben due volte, per motivi di salute, è stata respinta. (Le comunicazioni telefoniche ed email con il nostro referente sono state piuttosto scortesi). Non ci è stata offerta alcuna alternativa (nemmeno una nota di credito...).
Al nostro arrivo in hotel, siamo rimasti piuttosto sorpresi nell'essere accolti calorosamente dalla receptionist e poi avvicinati dal proprietario in fondo alle scale che portavano alle camere! Questo signore, che non si è presentato, ci ha detto di avere problemi con il pagamento dei buoni regalo e ha lasciato intendere che se non fosse riuscito a contattare il fornitore del servizio entro un'ora, saremmo stati obbligati a pagare il soggiorno. Gli ho fatto notare gentilmente che sua moglie era stata piuttosto scortese durante la nostra conversazione telefonica, tra le altre cose. Nonostante quello che ha detto, non abbiamo avuto assolutamente alcuna comunicazione durante il nostro soggiorno. ...E non eravamo nemmeno preoccupati (senza motivo!). Lo abbiamo incontrato per caso alla partenza e ci ha semplicemente salutato.
Insomma, è deplorevole vedere una tale mancanza di interesse per i clienti, a parte il loro portafoglio!
Per fortuna, abbiamo incontrato molti albergatori più cortesi che fanno del loro meglio per soddisfare le esigenze dei loro ospiti. Veri professionisti!
Devo aggiungere che il menù offerto con un pasto al sacco è pessimo! Quindi, gli ospiti scelgono dal menù à la carte! Per quanto riguarda le recensioni sulla mancanza di cordialità del proprietario, non possiamo che essere d'accordo. Ahimè!
(Originale)
Quel plaisir ! Les employés sont plus aimables que les propriétaires gérants !
Nous avions une "box". Au prétexte d'arrêter la collaboration avec les "box" notre demande de reporter 2 fois notre séjour, pour des raisons de santé, a été refusée. (échanges tel et mail peu sympathiques de la part de notre interlocutrice) . Aucune possibilité n'a été acceptée (même sous forme d'avoir....).
En arrivant à l'hôtel, quelle ne fut pas notre surprise d'être accueillis chaleureusement par la réceptionniste et interpelés par le propriétaire du bas de l'escalier d'accès aux chambres ! Ce monsieur, qui ne s'est pas présenté, nous dit avoir des problèmes de paiements des coffrets box et laisse entendre que dans l'heure, s'il n'a pas réussi à contacter le service de la box, nous serions dans l'obligation de régler notre séjour. Je lui disais poliment à cette occasion que son épouse n'avait pas été aimable au cours de notre échange téléphonique, notamment .
Malgré ses "dire", nous n'avons eu aucune communication au cours de notre séjour. ...Et nous ne nous sommes pas inquiétés non plus (sans raison !). Nous l'avons rencontré fortuitement à notre départ et il nous a simplement salués.
Bref, il est regrettable de constater le peu d'intérêt porté aux clients, autre qu'à son porte monnaie !
Nous avons rencontré, heureusement ! - beaucoup d'hôteliers plus courtois et qui font leur possible pour répondre aux souhaits de leur clientèle. De vrais professionnels !
J'ajoute que le menu proposé avec une box est lamentable ! Ainsi les clients choisissent la carte ! Quant aux avis concernant le manque d'amabilité de la propriétaire on ne peut que confirmer Hélas!