(Traduzione di Google) Buon pomeriggio a tutti!
Sono qui per raccontarvi quanto sia stata orribile la nostra prima volta al Dos Bacanas Bar. A partire dal "combo non è costoso". Abbiamo prenotato per il 27 giugno per 18 persone per festeggiare un compleanno. Il menù di quella sera prevedeva zuppe a volontà fino alle 23:00, con formaggio grattugiato, prezzemolo, pane illimitato e ciotole di zuppa riempite al momento. Tutto questo è stato concordato telefonicamente durante la settimana con la DIRETTRICE, Ana.
Ieri siamo arrivati al locale. All'inizio, abbiamo ricevuto un servizio eccellente. Abbiamo iniziato a servirci da soli, finché non si sono accorti che mancava il formaggio grattugiato, niente prezzemolo, il pane sapeva di pane raffermo e le zuppe erano senza etichetta. Lo abbiamo fatto notare alla responsabile del locale, Ana, al telefono, e lei ha chiesto al personale di fornire ciò che mancava, come avevamo chiesto. Dopo un po', hanno portato solo prezzemolo tritato e formaggio a cubetti e hanno riempito il pane con gli stessi ingredienti. Finora, tutto bene. Il personale ha iniziato a trattarci in modo diverso, chiacchierando tra loro in tondo, facendo capire chiaramente con le loro espressioni facciali che non erano a loro agio con la situazione. Finora, tutto bene.
Le zuppe hanno iniziato a finire e non sono state rifornite come promesso. Poi, quando la madre della nostra festeggiata ha provato una zuppa di manioca con salsiccia calabrese e pancetta, ha notato che era ACIDA. A dire il vero, alcuni dei nostri commensali l'avevano già mangiata e non se n'erano accorti. Ad alcuni non è piaciuta, ma nessun altro se n'era accorto. Quando l'abbiamo assaggiata, stava effettivamente iniziando a diventare acida. Abbiamo parlato con il responsabile e la zuppa è stata tolta dal tavolo dove c'erano le altre zuppe. Abbiamo continuato a servirci con le altre disponibili, che erano molto gustose e ben condite. Dopo un po' di tempo, le combucas hanno iniziato a essere tolte perché erano finite e non sono state sostituite con altro brodo da servire, non solo a noi ma anche ad altre persone che erano nel locale come promesso. Erano le 20:45, c'erano due combucas di brodo riempite a metà e, indovinate un po', hanno rimesso il brodo acido in un terzo posto, cosa che ho trovato una mancanza di rispetto, igiene ed empatia nei nostri confronti. Ero molto irritato, mi sono alzato, sono andato in coda e ho detto alle persone presenti che il brodo era acido e che tutti l'avevano mangiato. Li ho avvisati e nonostante ciò hanno avuto la totale mancanza di rispetto nel rimettere il brodo da servire. È venuta una ragazza di cui non conosco il nome, mora con i capelli molto ricci e di un tono molto alto, se poteva sapere perché mi lamentavo e qual era la mia lamentela, sono andato da lei e le ho detto che il brodo era acido, la lamentela era già stata fatta, l'hanno portato via e gliel'hanno servito di nuovo, lei mi ha detto "Se è cattivo, non mangiarlo, è stato il primo brodo che è finito", ho preso una piccola ciotola con il brodo e le ho detto di annusarlo e di mangiarne ancora, di mangiare tutto, perché qui non ci sono animali che mangiano cose acide, se si è già lamentato e si è tornati a servire lo stesso brodo, a voce alta ho detto a tutto il ristorante che stavano mangiando brodo acido, le persone che l'hanno provato questa seconda volta hanno sentito l'insopportabile sapore di asprezza perché è stato riscaldato di nuovo e poi l'odore è aumentato fortemente. E ho detto alla ragazza che avrei chiamato la polizia perché questo rientra nel codice di tutela del consumatore, lei mi ha guardato e ha detto che poteva chiamare, e poi è iniziato lo scambio di sguardi tra i dipendenti, quella situazione spiacevole, dopo pochi minuti abbiamo chiesto il conto e abbiamo detto che avremmo pagato solo metà del valore del brodo a causa di quello che era successo, una cameriera è venuta a riscuotere e l'altra ragazza le ha chiesto di dire, che avremmo dovuto pagare per intero o avrebbe chiamato la polizia, perché ho detto allora chiama perché se non pago la metà perché non dovrei nemmeno pagare, me ne vado da qui senza pagare niente, allora dovrai chiamarla comunque, è andata lì e ha passato il messaggio perché in nessun momento c'era un responsabile del locale che è venuto da noi gentilmente per parlare di quello che era successo.
(Originale)
Boa tarde a todos!
Venho contar pra vocês, como foi péssima, a nossa primeira vez no Dos Bacanas Bar. Começando pelo "o combinado não sai caro". Fizemos uma reserva pro dia 27/06 para 18 pessoas, comemoramos um aniversário. O cardápio da noite era noite de caldos a vontade até às 23:00, incluindo queijo ralado, cheiro verde, pães a vontade, e abastecimento das cumbucas de caldo quando necessário. Tudo isso combinado pelo celular durante a semana com RESPONSÁVEL Ana.
Chegando o dia de ontem, chegamos ao estabelecimento, no começo fomos muito bem atendidos, começamos a nos servir, até que deram conta que tinha tinha o queijo ralado, nem o cheiro verde, o pão estava com gosto de pão velho guardado, os caldos estavam sem nomes, pontuamos isso para o responsável do combinado a Ana pelo celular, onde ela pediu prós funcionários providenciarem o que estava faltando, pq nós questionamos. Após algum tempo trouxeram, somente a salsinha picada, o queijo cortado em cubos e reabasteceram os pães com os mesmos, até aí ok. Os funcionários do estabelecimento, já começou nos tratar diferente, conversando entre eles em rodinhas, deixando em expressões faciais muito claro que estavam desconfortáveis com a situação que ouve, até aí ok.
Os caldos começaram a acabar, e não foi abastecido como o prometido. Até que então quando a mãe do nossa aniversáriante foi experimentar um caldo de Mandioquinha com calabresa e baicon, percebeu que estava AZEDO, e sendo sincera o pessoal da nossa mesa alguns já aviam comido e não reparou, alguns não gostaram, mais ninguém além dela tinha reparado isso, quando fomos experimentar realmente estava começando a azedar, falamos com a responsável no momento e foi retirado da mesa que estava os outros caldos, continuamos a nos servir com os outros que estavam disponíveis, que estava muito gostoso, bem temperado.
Passou se um tempo as combucas começaram a ser retiradas por ter acabado, e não foi sendo substituída com mais caldo para servir, não só a nós como um pessoal que estava no estabelecimento também como o prometido, isso era 20:45, ficou semente 2 combucas de caldo que foram preenchidas pela metade e advinhem, voltaram o caldo azedo num terceiro lugar, onde eu achei uma falta de respeito, de higiene e de empatia com nós clientes. Fiquei muito irritada, me levantei fui a fila e falei sim pras pessoas que estão lá que o caldo estava azedo e todo mundo tinha comido. Que notifiquei eles e mesmo assim tiveram o total desrespeito de colocarem o caldo novamente para servir.
Veio uma moça que não sei o nome, morena de cabelo bem cacheado com o tom bem alto, se ela podia saber o porquê eu estava tumultuando e qual era minha reclamação, fui até a direção dela, e disse que o caldo está azedo a reclamação já foi feita, eles tiraram e voltaram a servir o caldo novamente, ela disse me disse " Se está ruim e só não comer, foi o primeiro caldo que acabou", Peguei uma tigelinha q estava com o caldo e falei pra ela então cheire, e coma mais coma tudo, pq aqui não tem animal pra comer coisa azeda,se já foi reclamado e vcs voltaram a servir o mesmo caldo, com um tom alto falei pro restaurante inteiro que estavam comendo caldo azedo, as pessoas que provaram desse segunda vez, sentiu o gosto insuportável realmente de azedo pq foi requentado outra vez aí o cheiro subiu forte. E falei pra moça eu vou chamar a polícia aqui pq isso se enquadra no código de defesa do consumidor, ela me olhou e disse pode chamar, nisso começou a troca de olhares entre os funcionários, aquela situação desagradável, depois de alguns minutos pedimos a conta e falamos que íamos só pagar a metade do valor do caldo devido o acontecido, uma garçonete veio cobrar e a outra moça pediu pra ela falar, q nós íamos ter que pagar inteiro se não ela ia chamar a polícia, pois eu disse então chame pq se eu não pagar a metade pq eu não deveria nem pagar, eu saio daqui sem pagar nada, aí vc vai ter que chamar mesmo ela foi lá passou o recado pq nenhum momento teve um gerente responsável pelo estabelecimento que viesse até nós com educação falar sobre o acontecido.