(Traduzione di Google) AGGIORNAMENTO! Innanzitutto, Racheal, la direttrice, mi ha contattato via email e mi ha offerto un rimborso completo o la possibilità di rifare l'intero pasto con cui avevo avuto una brutta esperienza. Avrei optato per il rimborso se non fosse stato per il mio bambino di 5 anni, sempre più affamato. Vedete, la mia prima esperienza in questo locale in particolare è stata caratterizzata da un servizio molto lento e ingredienti dal sapore davvero strano. Ma la mia bambina di 5 anni ADORA la loro ciotola di açai (anche se era quasi completamente congelata) e il frullato. Passiamo da questo bar dopo la scuola e le arti marziali, e mia figlia mi implorava di portarla di nuovo lì un sacco di volte. Con una bambina molto affamata in macchina, ho ceduto nonostante non volessi andarci. Ma sono contenta di averlo fatto! Ho colto l'occasione per provare la loro focaccia al pesto di pollo mentre ero lì ed era DANNATAMENTE DELIZIOSA! Mia figlia ha deciso di prendere il frullato al posto della ciotola di açai ed era buona!
Ho risposto all'email del direttore e ho accettato l'offerta di rifare il pasto originale perché ero sicura che sarebbe stato migliore di prima. Inoltre, vorrei davvero che questo bar fosse come quello di Round Rock! Sono tornata oggi e ho rifatto la ciotola di açai, il pollo alla dilla di Sante Fe e la focaccia al pollo per la colazione proprio come la prima volta e SONO TUTTI DANNATAMENTE DELIZIOSI! L'avocado era fresco nella focaccia e... Il Santa Fe Dilla era buonissimo, senza alcun sapore "strano" e con salse deliziose. L'acai bowl era ancora un po' congelata (con la consistenza di un gelato al sorbetto molto denso), ma almeno si può prendere con un cucchiaio. Ed era anche buono. Rachel era lì questa volta e mi ha spiegato la situazione. In pratica, era tutto nuovo di zecca (nuovo edificio, nuovo direttore, nuovi dipendenti) e stavano cercando di risolvere la situazione, incluso un problema con il freezer che conserva la base di acai. Sarà il mio punto di riferimento per colazione, pranzo e forse cena!
Post originale: Darò loro il beneficio del dubbio perché è un locale nuovo. Forse hanno solo bisogno di più tempo per farlo partire bene. Ma seriamente, i dipendenti hanno bisogno di più formazione.
Prima di tutto, vengo dalla California, dove ci sono molte acai bowl e i frullati sono i migliori del paese. Adoro il Tropical Smoothie Cafe di Round Rock per il cibo e i frullati. Ma questo posto in particolare è una barzelletta! Sembra che siano tutti ragazzi di 16/18 anni, senza le giuste istruzioni per servire i clienti. Mi hanno servito ingredienti guastati sul pane piatto per la colazione al pollo e sul pollo alla dilla di Sante Fe! Probabilmente hanno conservato gli ingredienti in modo improprio o li hanno tenuti troppo a lungo pensando che fossero a posto. Se vedete che i colori sono sbagliati, buttateli via e non dateli ai clienti! Potete vedere nella mia foto che l'avocado è giallo quando avrebbe dovuto essere verde e aveva un sapore disgustoso. Ho dato qualche morso al mio pollo alla dilla e il formaggio era andato a male! Ho dovuto buttarlo via tutto. Un paio d'ore dopo, ho avuto mal di stomaco con diarrea mentre ero al lavoro. Oltretutto ho dovuto aspettare più di 20 minuti e perché hanno servito i clienti al ristorante prima di preparare l'ordine per il ritiro. Perché lo so? Perché vivo a 5 minuti di macchina da questo bar e ho ordinato tramite la loro app per la mia colazione del venerdì mattina. Sono arrivato lì in 9 minuti o meno. Quando sono arrivato, non hanno nemmeno iniziato il mio ordine e hanno preso l'ordine di un altro cliente arrivato dopo di me! Tenete presente che eravamo solo io e un altro cliente nell'edificio, eppure ho dovuto aspettare altri 20 minuti per il mio pane piatto. Delli e una macedonia!
Sebbene tutto nella ciotola di açai fosse buono, la base non dovrebbe essere congelata. O è stata tenuta troppo a lungo nel congelatore o non è stata scongelata correttamente prima di frullarla fino a renderla liscia. Nella foto che ho scattato, potete vedere che la base del frullato è completamente congelata. Non riuscivo letteralmente a mangiarla con un frullato. Era per la mia bambina di 5 anni e non poteva mangiarla per questo motivo. Ha mangiato solo i condimenti, il che ha fatto sì che il resto della ciotola non le piacesse. La ciotola di açai dovrebbe essere liscia come un frullato, come negli altri posti.
La peggiore esperienza che abbia mai avuto in un bar. Ci tornerò? Non per molto tempo, finché non vedrò dei miglioramenti nel nostro quartiere. È un peccato perché è così vicino a noi. Per favore, risolvete questi problemi. Grazie.
(Originale)
UPDATE! First off all, Racheal the manager reached out to me by email and offered a full refund or a redo of the whole meal I had bad experienced with. I would have opt for the refund if it wasn’t for my very hungry growing 5 yo. You see, my first experience at this particular location had very slow service and ingredients that tasted really ‘off”. But my 5yo LOVES their acai bowl (even though it was almost frozen solid) and smoothie. We pass through this cafe from school and martial arts, and kid would beg me to take her there again so many times. With a very hungry kid in the car, I caved-in despite not wanting to go. But glad I did! I took a chance to try their chicken pesto flatbread while there and it was DAMN DELICIOUS! Kid decided to have the smoothie instead of acai bowl and it was good!
I responded to the manager’s email, and accepted the offer to have a redo of the original meal because I was confident it will be better than before. Plus I really want this cafe to be like their Round Rock location! Came today and had the redo of the acai bowl, sante fe chicken dilla and breakfast chicken flatbread just like the first time and ALL ARE DAMN DELICIOUS! The avacado was fresh in the flatbread and the santa fe dilla tasted so good with no “off” taste with delicious sauces. The acai bowl was still a little frozen (like a very thick sherbet ice cream consistency) but can at least scoop a spoon. And also good. Rachel was there this time and explained to me the situation. Basically, everything was brand new (new building, new manager, new employees) and they were figuring things out including an issue with the freezer that stores their acai base. It will be my go to for breakfast, lunch and maybe dinner!
Original post: I will give them the benefit of a doubt because this is a new establishment. Maybe they just need more time to get this place get going right. But seriously, the employees need more training.
First of all, I’m from California where there are many acai bowls and smoothies are the best in the country. I love tropical smoothie cafe at the round rock location for the food and smoothie. But this particular location is a joke! Seems like they’re all 16/18 year olds lack of proper guidance to serve their customers. They served me SPOILED ingredients on the chicken breakfast flatbread and the sante fe chicken dilla! They probably store the ingredients improperly or held it out to long thinking they’re fine. If you see the colors are off, throw it out and don’t feed it to customers! You can see in my photo that the avocado is yellow when they should have been green and tasted gross. I took a few bites of my chicken dilla and the cheese was spoiled! I had to throw it all away. Couple hours later, I had a stomach ache with diarrhea while at work. On top of that I had to wait over 20 minutes and because they served the customers at the restaurant before preparing order pickup. Why I know? Because I live 5 minute drive away from this cafe and I ordered through their app for my Friday morning breakfast. Arrived there in 9 minutes or less. When I arrived there, they didn’t even started my order and took in another customer order that arrived after me! Mind you it was just me and 1 other customer in the building yet I had to wait 20 more minutes for my flat bread, delli and a fruit bowls!
Although everything in the acai bowl tasted good, the base of it shouldn’t be frozen. Either it was kept in the freezer too long or not thawed properly before blending it to smooth. You can see in the photo I took that the smoothie base is completely frozen. I literally could not dig in with a spin. It was for my 5 year old and she couldn’t eat that because of it. She ate only the toppings which then led to disliking the rest of the bowl. Acai bowl should be smooth like a smoothie like the other locations.
Worst experience I ever had with a cafe. Will I be coming back? Not for a long time until I see some improvements noticed from our neighborhood. It’s ashame because it’s so close to us. Please fix these issues. Thank you.