(Traduzione di Google) Scrivo per lamentarmi formalmente del comportamento estremamente preoccupante e poco professionale del personale, in particolare durante il turno di notte del 26 luglio 2025 presso l'Unità di Terapia Intensiva Neonatale (UTIN) e in merito ai servizi di assistenza domiciliare dell'ospedale. Mia nipote neonata è stata ricoverata in UTIN per ittero e la nostra esperienza è stata a dir poco angosciante.
Durante la notte, il personale dell'UTIN ha mostrato una grave mancanza di collaborazione e sensibilità nei confronti della nostra bambina. Abbiamo visto la nostra neonata piangere a lungo, eppure non è stata assistita tempestivamente dal personale. Inoltre, quando è stata iniziata la terapia di esposizione alla luce per il suo ittero, è stata eseguita senza un'adeguata copertura degli occhi, causando un evidente disagio alla bambina. Quando abbiamo portato questa questione critica all'attenzione del personale, la loro risposta è stata altamente inappropriata e sprezzante; hanno riso e attribuito la nostra preoccupazione a "eccessiva possessività". Questo tipo di comportamento non è solo poco professionale, ma anche profondamente insensibile alle ansie dei genitori e dei familiari di un neonato vulnerabile. Oltre ai problemi all'interno della Terapia Intensiva Neonatale (TIN), anche il servizio di ascensori dell'ospedale rappresentava una preoccupazione significativa. Nonostante la presenza di tre ascensori, solo uno era operativo durante la notte. Ciò ha causato notevoli ritardi nell'assistenza ai pazienti, alcuni dei quali necessitavano indubbiamente di un trasporto urgente. Tale inefficienza nei servizi essenziali può avere gravi conseguenze sull'assistenza ai pazienti.
La combinazione di personale non reattivo e irrispettoso in un'unità di terapia intensiva come la Terapia Intensiva Neonatale, unita a servizi essenziali inadeguati, è altamente dannosa per la reputazione di quello che altrimenti sarebbe considerato un ospedale di buona reputazione. Tali incidenti erodono la fiducia dei pazienti e possono danneggiare gravemente la reputazione dell'ospedale all'interno della comunità.
Esorto le autorità ospedaliere ad avviare un'indagine immediata e approfondita su tali questioni. Chiedo che vengano adottati opportuni provvedimenti disciplinari nei confronti del personale coinvolto per garantire che tali negligenze e insensibilità non si ripetano. Inoltre, chiedo che vengano implementate misure per garantire un personale adeguato e un'efficienza operativa, soprattutto durante i turni notturni, al fine di mantenere gli elevati standard attesi dalla vostra struttura.
(Originale)
I am writing to formally complain about the extremely concerning and unprofessional behavior of the staff, particularly during the night shift on July 26th, 2025, in the Neonatal Intensive Care Unit (NICU) and regarding the hospital's lift services. My newborn niece was admitted to the NICU for jaundice, and our experience was nothing short of distressing.
During the night, the NICU staff displayed a severe lack of cooperation and sensitivity towards our baby. We observed our newborn crying for extended periods, yet she was not attended to promptly by the staff members. Furthermore, when light exposure therapy was initiated for her jaundice, it was done without proper eye covering, causing visible discomfort to the baby. When we brought this critical issue to the attention of the staff, their response was highly inappropriate and dismissive; they laughed and attributed our concern to "over-possessiveness." This kind of behavior is not only unprofessional but also deeply insensitive to the anxieties of parents and family members with a vulnerable newborn.
In addition to the issues within the NICU, the hospital's lift service was also a significant concern. Despite there being three lifts, only one was operational during the night. This led to considerable delays in attending to patients, some of whom undoubtedly required urgent transportation. Such inefficiency in essential services can have serious consequences for patient care.
The combination of non-responsive and disrespectful staff in a critical care unit like the NICU, coupled with inadequate essential services, is highly detrimental to the reputation of what is otherwise considered a reputed hospital. Such incidents erode patient trust and can severely damage the hospital's standing within the community.
I urge the hospital authorities to launch an immediate and thorough investigation into these matters. I request that appropriate disciplinary action be taken against the staff members involved to ensure such negligence and insensitivity are not repeated. Furthermore, I request that measures be implemented to ensure adequate staffing and operational efficiency, especially during night shifts, to maintain the high standards expected of your institution.