(Traduzione di Google) Il motivo della mia recensione a 1 stella è dovuto a un singolo membro dello staff. Senza fare nomi, mi limiterò a fornire un esempio della mia esperienza.
Se non avete voglia di leggere questo blocco di testo, è semplice: hanno un membro senior del personale che è odioso, condiscendente e che non dovrebbe mai essere messo a contatto con i clienti. Sono sicuro che siano molto capaci di svolgere i loro compiti, ma per l'amor di Dio, vi prego di stare lontani dalla reception.
Sono cliente abituale di Ovenly da molti anni (da quando avevano una sede a Grand Central), ma la mia esperienza finisce oggi.
Sono andato al negozio di Greenpoint qualche giorno fa per chiedere informazioni sulle torte (per il mio prossimo matrimonio). Avevo anche scritto via email a Ovenly una settimana prima, ma non avevo ricevuto risposta alle mie domande, quindi ho pensato che andare di persona sarebbe stato un modo rapido per risolvere la questione.
Sono entrato e ho chiesto se avevano delle fette di torta da provare. Mi è stato detto, in modo brusco, che non li avevano, ma di andare sul sito web e compilare un modulo per farmi spedire un assaggio di torta a 45 dollari. Dato che ero lì, ho chiesto se ci fosse un'altra opzione e mi hanno indicato un assaggio di cupcake in frigorifero. L'ho comprato per assaggiarli. Nota che durante questo scambio ho avuto la sensazione che il membro del personale mi stesse trattando con sufficienza e fosse stato generalmente maleducato, ma ho semplicemente scacciato il pensiero dalla mente: forse stavo fraintendendo la situazione.
Così io e il mio compagno abbiamo assaggiato i cupcake e ne abbiamo scelti due che ci piacevano molto, avevo solo una domanda. Uno dei cupcake che ci piaceva era molto dolce con una glassa al caramello e volevo sapere se potevamo avere una torta con tutto uguale tranne il caramello.
Così mi sono alzato e ho posto la mia domanda al barista (un'altra persona, ma molto gentile), mi hanno detto che non sapevano la risposta ma di aspettare un attimo perché sarebbero andati a chiedere.
Il brusco membro del personale è uscito dal retro e ha subito esclamato: "Ok, per prima cosa non fare domande a loro (al barista)... non sanno niente". Questo è stato detto proprio davanti al barista ed è ovvio che l'abbia sentito.
Poi hanno continuato per 5 minuti, senza nemmeno prendersi un momento per respirare, a spiegarmi perché non avrei dovuto essere nel loro negozio a fare domande, ma avrei dovuto invece mandargli un'email. Dopo circa 4 minuti di sfogo, ho cercato di ottenere una risposta semplice: "Ho solo una domanda sulla cara...", al che mi hanno zittito e hanno detto: "Beh, no, hai MOLTE DOMANDE e l'UNICO modo per ottenere risposte a TUTTE LE TUE DOMANDE è SCRIVERCI UN'E-MAIL. bla bla bla Sono così importante (hanno menzionato il loro titolo di lavoro) e non vedi che sto facendo tre cose contemporaneamente e non ho tempo per rispondere alla tua domanda, ma sarò felice di stare qui per 5 minuti e dirti perché dovresti mandarmi un'e-mail invece..."
Se stai tenendo il punteggio a casa, l'unico modo per ricevere una risposta sì o no a questa domanda, "Puoi fare questa torta ma senza la glassa al caramello?", è inviare un'e-mail alla persona che mi stava di fronte in quel preciso momento. Sì, era la persona con cui avevo scritto la settimana prima, senza successo.
A dire il vero, sono molto contento di essermi rivolto personalmente a Ovenly perché ha sostanzialmente confermato un vago sospetto che avevo avuto la settimana prima, quando ho scritto un'email a quella stessa persona... quando un'azienda non riesce a garantire un minimo di cortesia, come non comportarsi con un atteggiamento condiscendente e arrogante... mi affido volentieri a un'altra azienda.
Oh, e per fortuna ho trovato un'azienda molto migliore che non solo ha risposto rapidamente alla mia domanda, ma mi ha anche trattato come una persona normale: Molly's Cupcakes.
(Originale)
The reason for my 1 star review is down to a single staff member. Without naming names I will just provide an example of my experience.
If you don't feel like reading this block of text then it's simple - they have a senior staff member that is obnoxious, condescending, and really should never be placed in a customer facing position. I'm sure they're very capable at fufilling their title duties but please for the love of god stay far away from the front of house.
I've been a patron of Ovenly for many years (since they had a location in Grand Central) but that ends today.
I visited the Greenpoint shop a few days ago to gather information about cakes (for my upcoming wedding). I had also corresponded via email with Ovenly a week prior but wasn't receiving answers to my questions so I thought that visiting in person would be a quick way to get things sorted.
I walked in and asked if they had any sample slices that I might try. I was told, in a curt manner, they didn't have them but to go to the website to fill out a form to have them ship me a cake sampler for $45. Given that I was there I asked if there was another option and they pointed at a cupcake sampler in the refrigerator. I purchased it to try the cupcakes. Note that during this exchange I felt the staff member was talking down to me and was generally rude - but I just waved the thought out of mind - maybe I was misreading the situation.
So my partner and I tried the cupcakes and decided on two that we really liked, I only had one question. One of the cupcakes that we liked was very sweet with a caramel drizzle and I wanted to know if we could get a cake with everything the same minus the caramel.
So I stood up and asked the barista (different person, they were very nice) my question, they told me that they didn't know the answer but to hang on a moment because they would go ask.
The curt staff member came out from the back, and immediately blurted, "okay first off don't ask them (the barista) any questions... they don't know anything." This was said right in front of the barista and it's obvious that they overheard it.
Then they proceeded for 5 minutes, without taking a moment to inhale oxygen, to explain to me why I shouldn't be in their store asking questions but instead should be emailing them. About 4 minutes into their rant, I tried to just get a simple answer, "I just have one question about the cara...", to which they shushed me and said, "well no you have LOTS of QUESTIONS and the ONLY way to get answers to ALL OF YOUR QUESTIONS is to EMAIL US. blah blah blah I'm so important (they mentioned their job title) and can't you see that I'm doing three things at once and I don't have time to answer your question but I'll gladly stand here for 5 minutes and tell you why you should be emailing me instead..."
If you're keeping score at home - the only way to receive a yes or no answer to this question, "can you make this cake but without the caramel drizzle?", is to email the person standing in front of me at that very moment. Yup, they were the one I had corresponded with the week before, to no avail.
To be honest, I'm very happy that I went in to Ovenly in person because it essentially confirmed a sneaking suspicion that I had a week earlier while emailing with that same person... when a business can't provide a baseline level of courtesy, like not being a condescending jerk... I'll gladly take my business somewhere else.
Oh and fortunately I did find a much better business who not only had quick answers to my question but also treated me like a normal human being - Molly's Cupcakes.