(Traduzione di Google) A Fox and Hounds Herning,
Vi scriviamo con un profondo senso di rabbia e delusione per il trattamento che abbiamo ricevuto presso il vostro bar. È semplicemente inaccettabile e spaventoso il modo in cui siamo stati accolti dal vostro staff e non possiamo più accettare il modo in cui siamo stati trattati. È profondamente deludente e irrispettoso che, dopo aver investito così tanti soldi nel corso degli anni, siamo trattati in questo modo. Come ex dipendenti di un hotel della città, abbiamo sempre consigliato ai nostri ospiti di visitare il Fox and Hounds piuttosto che il bar dell'hotel. Abbiamo sempre parlato bene di voi e dato consigli positivi, ma dopo le nostre recenti esperienze è finita. Ne abbiamo abbastanza.
La nostra prima esperienza negativa ha riguardato l'addetta al guardaroba Camilla, che più e più volte ha mostrato un atteggiamento sgradevole e irrispettoso. Parla con condiscendenza agli ospiti e in diverse situazioni si è comportata in modo decisamente poco professionale. In una precedente occasione, come al solito, ci era stato permesso di appendere sia il blazer che la giacca sullo stesso numero. Ma quando siamo andati a ritirare i nostri vestiti, ci è venuta incontro Camilla, che in tono tagliente e condiscendente ha affermato che ciò non era consentito. Con calma abbiamo cercato di spiegare che prima non era mai stato un problema e che anche l'addetto al guardaroba all'arrivo non ci vedeva alcun problema. Ma Camilla ha scelto di alzare la voce e di convincerci, il che è stato allo stesso tempo spiacevole e irragionevole. Abbiamo scelto di lasciare la situazione per non aggravare ulteriormente la situazione. All'uscita abbiamo incontrato il portiere che si chiedeva perché fossimo partiti così presto. Dopo che gli abbiamo spiegato la situazione, ha anche espresso la sua sorpresa per il comportamento di Camilla.
Tuttavia, i problemi non si fermarono qui. Dopo un viaggio in città abbiamo dimenticato un blazer marrone e quando abbiamo avuto il numero della giacca abbiamo contattato il barista Jesper in un giorno feriale. Cercò la giacca senza successo e suggerì di tornare nel fine settimana quando il guardaroba era aperto. Ci siamo sentiti gettati in giro e ci mancava un messaggio chiaro su come vengono gestite le cose. Quando tornammo per un fine settimana, qualche settimana dopo, incontrammo di nuovo Camilla, che iniziò subito a comportarsi male e si sentì molto a disagio. Ha affermato di aver cercato la giacca prima e ci ha chiesto di tornare in un giorno feriale – l'esatto contrario di quello che aveva detto Jesper. Abbiamo provato a spiegare, ma lei continuava a parlarci, il che era profondamente scomodo e completamente inaccettabile.
La situazione si è ulteriormente aggravata quando, mentre uscivamo per ritirare le nostre giacche, ci è stato mostrato un numero di giacca sbagliato. Camilla ha colto subito l'occasione e l'ha sfruttata come occasione per un altro confronto. Ci ha rimproverato e ha affermato che eravamo stati lì negli ultimi tre fine settimana a cercare la giacca, il che non era vero. Siamo scioccati di essere affrontati in questo modo!
Come se non bastasse, durante una festa di compleanno al bar siamo stati anche oggetto di ingiuste accuse da parte di un barista per aver smarrito un telefono durante la ricarica. All'improvviso siamo stati accusati di aver accusato il barista di furto, il che non era affatto vero. Volevamo semplicemente scoprire dove fosse finito il telefono, ma abbiamo incontrato resistenze irragionevoli e commenti spiacevoli.
Manca ancora la giacca e poiché il vostro staff non ha gestito la questione in modo adeguato, chiediamo un risarcimento. Va anche detto che Victor ha ricevuto le nostre informazioni e ha promesso di cercare la giacca. Purtroppo probabilmente il tempo è passato, e poiché le custodie dimenticate vengono gettate dopo tre mesi per il riciclo, rischiamo che la giacca scompaia, proprio perché il personale non ha gestito correttamente la custodia fin dall'inizio. Ci aspettiamo quindi che tu ti assuma la responsabilità di questo errore. Se la giacca non verrà sostituita saremo costretti a ricorrere all'assistenza legale. Vorremmo anche scusarci personalmente per il trattamento che abbiamo ricevuto, poiché è un prerequisito per noi tornare a Fox and Hounds e parlare di nuovo positivamente del posto.
Ci auguriamo che prenderai sul serio il nostro reclamo e tornerai con una soluzione. Ci aspettiamo una risposta il prima possibile.
Cordiali saluti
Emma Olsen
(Originale)
Til Fox and Hounds Herning,
Vi skriver til jer med en dyb følelse af vrede og skuffelse over den behandling, vi har modtaget i jeres bar. Det er simpelthen uacceptabelt og rystende, hvordan vi er blevet mødt af jeres personale, og vi kan ikke længere acceptere den måde, vi er blevet behandlet på. Det er dybt skuffende og respektløst, at vi efter at have lagt så mange penge hos jer gennem årene bliver behandlet på denne måde. Som tidligere ansatte på et hotel i byen har vi altid anbefalet vores gæster at besøge Fox and Hounds frem for hotellets egen bar. Vi har altid talt pænt om jer og givet positive anbefalinger, men efter vores seneste oplevelser er det slut. Vi har fået nok.
Vores første negative oplevelse drejede sig om garderobemedarbejderen Camilla, som gang på gang har udvist en ubehagelig og respektløs attitude. Hun taler nedladende til gæster og har i flere situationer optrådt direkte uprofessionelt. Ved en tidligere lejlighed fik vi som sædvanlig lov til at hænge både blazer og jakke på samme nummer. Men da vi skulle hente vores tøj, blev vi mødt af Camilla, der med en skarp og nedladende tone hævdede, at dette ikke var tilladt. Vi forsøgte roligt at forklare, at det aldrig havde været et problem før, og at garderobemedarbejderen ved ankomsten heller ikke så noget problem i det. Men Camilla valgte at hæve stemmen og tale os ned, hvilket var både ubehageligt og urimeligt. Vi valgte at forlade situationen for ikke at eskalere yderligere. På vej ud mødte vi dørmanden, som undrede sig over, hvorfor vi gik så tidligt. Efter at vi havde forklaret situationen, udtrykte han også sin undren over Camillas opførsel.
Problemerne stoppede dog ikke der. Efter en bytur glemte vi en brun blazer, og da vi havde jakkenummeret, kontaktede vi bartenderen Jesper på en hverdag. Han kiggede efter jakken uden held og foreslog, at vi skulle komme tilbage i weekenden, når garderoben var åben. Vi følte os smidt rundt og manglede en klar besked om, hvordan tingene håndteres. Da vi vendte tilbage en weekend et par uger senere, mødte vi igen Camilla, som straks begyndte at skabe sig og blev meget ubehagelig. Hun hævdede at have ledt efter jakken tidligere og bad os komme igen på en hverdag – det stik modsatte af, hvad Jesper havde sagt. Vi forsøgte at forklare, men hun blev ved med at overfuse os, hvilket var dybt ubehageligt og helt uacceptabelt.
Situationen eskalerede yderligere, da vi på vej ud og skulle hente vores jakker, kom til at vise et forkert jakkenummer. Camilla greb straks fat i dette og brugte det som anledning til endnu en konfrontation. Hun skældte os ud og påstod, at vi havde været der de sidste tre weekender for at lede efter jakken – hvilket ikke var sandt. Vi er rystede over at blive talt til på den måde!
Som om dette ikke var nok, blev vi under en fødselsdagsfejring i baren også udsat for uretmæssige beskyldninger fra en bartender, da en telefon forsvandt under opladning. Vi blev pludselig anklaget for at have beskyldt bartenderen for tyveri, hvilket på ingen måde var tilfældet. Vi ønskede blot at få opklaret, hvor telefonen var blevet af, men blev mødt med urimelig modstand og ubehagelige kommentarer.
Blazeren er stadig væk, og eftersom jeres personale ikke håndterede sagen korrekt, kræver vi erstatning. Det skal desuden nævnes, at Victor har fået vores oplysninger og lovet at lede efter jakken. Desværre er tiden nok gået, og da glemte sager bliver smidt til genbrug efter tre måneder, risikerer vi, at jakken er væk, netop fordi personalet ikke har håndteret sagen korrekt fra starten. Vi forventer derfor, at I tager ansvar for denne fejl. Hvis blazeren ikke erstattes, ser vi os nødsaget til at inddrage juridisk hjælp. Vi ønsker desuden en personlig undskyldning for den behandling, vi har fået, da det er en forudsætning for, at vi nogensinde vil komme tilbage til Fox and Hounds og tale positivt om stedet igen.
Vi håber, at I vil tage vores klage seriøst og vende tilbage med en løsning. Vi forventer en reaktion hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Emma Olsen