(Traduzione di Google) Nell'agosto 2025 abbiamo soggiornato all'Hotel Mandelholz per quattro notti. Basandoci sulle splendide foto sul sito web dell'Hotel Mandelholz, abbiamo prenotato una camera familiare in coppia perché ci piaceva molto. Abbiamo prenotato tramite il sito web dell'hotel! All'arrivo, ci è stata assegnata una piccola camera doppia, che non avremmo mai prenotato se ne avessimo viste le foto in anticipo. È semplicemente antiquata e ha davvero rovinato la nostra vacanza, soprattutto perché ci aspettavamo qualcosa di diverso. (Abbiamo anche scoperto all'arrivo che le foto della camera familiare appartenevano all'appartamento per le vacanze.) Quando abbiamo chiesto perché non ci avessero dato la camera prenotata, ci è stato detto che le camere familiari erano occupate e che avremmo dovuto pagare solo per una camera doppia. Alla fine, il conto mostrava ancora "camera familiare" e ci è stato detto che il prezzo era lo stesso. Ci hanno accontentato un po', ma la delusione rimane. Inoltre, molti aspetti ci hanno dato un'impressione poco professionale:
- Pavimento in laminato rotto in camera - rischio di infortuni
- La colazione aveva gusti diversi e sempre gli stessi ogni giorno, e quando pancake e uova strapazzate vengono serviti con polpette in un contenitore riscaldante, tutto sa di polpette
- La salsiccia al tè al buffet della colazione era già scaduta da due settimane e veniva lasciata fuori dal frigorifero in una ciotola ogni giorno (è stata rimossa il terzo giorno dopo che glielo avevamo fatto notare)
- Abbiamo ricevuto le nostre tessere ospiti solo il secondo giorno, su richiesta, ma con un libretto sconti che purtroppo era dell'anno scorso e quindi inutilizzabile
- Verso le 16:00, volevamo un pasto caldo dopo un'escursione - secondo il menu pomeridiano sul sito web, c'era un'offerta interessante. Al tavolo, ci è stato detto: "Al pomeriggio servono solo torta e gelato". Che peccato!
Tutto può succedere, e di solito siamo tranquilli al riguardo, ma in questo caso siamo rimasti davvero insoddisfatti.
Positivo: Il servizio in camera era buono e il personale della colazione a buffet era molto cordiale.
Positivo: Il servizio in camera era buono e il personale della colazione a buffet era molto cordiale. L'edificio sembra molto bello dall'esterno e, se vi fermate solo per un pasto, probabilmente va bene.
Il sito web e il processo di prenotazione dovrebbero sicuramente essere più trasparenti, così da ottenere ciò che vi aspettate.
(Originale)
Im August 2025 waren wir für 4 Nächte im Hotel Mandelholz. Aufgrund der schönen Bilder, die man auf der Website des Hotels Mandelholz sieht, haben wir als Paar ein Familienzimmer gebucht, weil uns dieses sehr gut gefallen hat. Gebucht haben wir über die Website des Hotels!! Bekommen haben wir bei Ankunft ein kleines Doppelzimmer, welches wir niemals gebucht hätten, wenn wir vorher Fotos davon gesehen hätten. Dieses ist einfach nicht mehr zeitgemäß und hat uns, vor allem, weil wir etwas anderes erwartet hatten, die Urlaubsfreude wirklich verdorben. (Vor Ort haben wir außerdem festgestellt, dass die Bilder vom Familienzimmer zur Ferienwohnung gehören.) Auf Nachfrage, warum wir nicht das gebuchte Zimmer bekommen haben, wurde uns gesagt, dass die Familienzimmer belegt sind und wir dann auch nur ein Doppelzimmer bezahlen müssten. Am Schluss stand trotzdem "Familienzimmer" auf der Rechnung und uns wurde gesagt, dass das der gleiche Preis ist. Ein kleines bisschen kam man uns dann doch entgegen, aber die Enttäuschung bleibt.
Vieles machte darüber hinaus auf uns einen unprofessionellen Eindruck:
- Laminat im Zimmer kaputt- Verletzungsgefahr
- Frühstück geschmacklich durchwachsen und täglich gleich und wenn Pancakes und Rührei zusammen mit Frikadellen im Warmehaltebehälter sind, schmeckt eben alles nach Frikadelle
- die Teewurst beim Frühstücksbuffet war schon 2 Wochen über Mindesthaltbarkeitsdatum und lag täglich ungekühlt in einer Schüssel (wurde an unserem dritten Tag nach einem Hinweis von uns weggeräumt)
- die Gästekarten bekamen wir erst am zweiten Tag auf Nachfrage, aber mit einem Vorteilsheft, das leider vom letzten Jahr und somit nicht nutzbar war
- gegen 16 Uhr wollten wir nach einer Wanderung eine warme Mahlzeit essen- laut Nachmittags-Speisekarte auf der Website gab es ein schönes Angebot. Am Tisch sagte man uns dann: Nachmittags gibt es nur Kuchen und Eis. Schade!
Kann alles mal passieren und normalerweise sind wir da auch gelassen, aber in diesem Fall, waren wir wirklich nicht zufrieden.
Positiv: Der Service für die Zimmer war gut und das Personal am Frühstücksbuffet war sehr freundlich.
Das Gebäude sieht von außen sehr schön aus und wenn man nur zum Essen vorbeikommt, ist es sicher ok.
Die Website und das Buchungsverfahren sollten definitiv transparenter gestaltet werden, damit man auch das bekommt, was man erwartet hat.