(Traduzione di Google) È passato molto tempo dall'ultima volta che sono stata qui, quindi ovviamente al mio ritorno ho trovato molte differenze, grandi e piccole. Alcune delle differenze più grandi riguardavano l'arredamento e le decorazioni: è diventato molto più accogliente, i mobili sono ben tenuti e confortevoli e le opere d'arte alle pareti creavano un'atmosfera accogliente.
Ma sfortunatamente quell'atmosfera accogliente iniziava e finiva con l'arredamento.
Per cominciare, il prezzo è aumentato: ci è costato circa 24 dollari solo per due adulti per entrare nella stanza dei gatti. Il loro menù si è decisamente ampliato parecchio e mi sarebbe piaciuto provarlo, ma il fatto che avessimo già speso più di 20 dollari ci ha scoraggiato dal volerlo fare.
C'era solo una persona al lavoro e, anche se di solito non mi piace criticare i commessi per "non essere abbastanza amichevoli", fin dall'inizio non ci siamo sentiti molto benvenuti. Non appena abbiamo detto che volevamo due adulti per la stanza dei gatti, è saltata subito al nostro totale, senza ulteriori conversazioni o tentativi di vendita.
E probabilmente la cosa più scandalosa è che non si è nemmeno degnata di spiegarci le regole o l'esenzione dalla restrizione della stanza per gatti, il che è stato un ENORME campanello d'allarme, come era sempre successo durante le visite precedenti. Considero una fortuna che conoscessimo già le regole del locale, perché *lei* non aveva modo di saperlo, e quindi il fatto che probabilmente non le stesse spiegando nemmeno con gli altri clienti ha creato un brutto precedente.
Ma ero disposta a darle il beneficio del dubbio. Forse stava avendo una giornata difficile, e anche questa era vicina, quindi immagino che potesse esserlo alla fine di una lunga giornata.
Ciò che ha reso l'esperienza ancora più speciale è stata la presenza nella stanza per gatti. Per chiunque non ci fosse mai stato prima, non si può certo dire che l'esperienza qui varia a seconda degli *altri* clienti presenti nell'edificio. E per circa 24 dollari, avevamo praticamente pagato per l'esperienza esclusiva di sederci e guardare una famiglia di bambini terrorizzare un gruppo di animali indifesi.
Sentite, non ho intenzione di dire agli altri come educare i propri figli. E non ho certo intenzione di suggerire che la soluzione sia che un membro dello staff faccia da solo da babysitter ai figli di qualcun altro *per* loro. Ma il personale è l'ultima linea di difesa nel tracciare dei limiti per conto dei gatti e nell'imporre delle conseguenze per chi li oltrepassa quando i genitori non sono disposti a farlo. Questi genitori non hanno fatto nulla per impedire ai loro figli di saltare sui mobili, molestare i gatti mentre cercavano di nascondersi/scappare e, in generale, di essere semplicemente un fastidio. Sebbene molti dei loro figli si comportassero in questo modo, uno in particolare si comportava male e avrebbe dovuto essere monitorato più attentamente; invece i genitori si limitavano a pronunciare il suo nome ad alta voce nella speranza che questo li calmasse (non ha funzionato, perché ovviamente non funzionava).
Ciò che non ha aiutato in particolare è stato il fatto che il membro dello staff sia entrato per dar loro da mangiare circa 45 minuti prima della chiusura, mentre tutti i bambini stavano ancora correndo e saltando in giro. Questo ha aggravato l'atmosfera di disagio mentre guardavamo i gatti cercare di mangiare, solo per vedere i bambini incombere costantemente su di loro, molestandoli, impedendo loro di mangiare in pace. Non biasimerei il membro del personale per essere ansioso di iniziare la routine di chiusura anticipata, ma l'ora del pasto non dovrebbe verificarsi mentre ci sono bambini che corrono in giro e cercano intenzionalmente di distrarli/coinvolgerli.
Di nuovo, forse è stata solo una brutta giornata, spero davvero che non si ripeta regolarmente. Mi sono sentito estremamente dispiaciuto per i gatti e spero che questa recensione almeno aiuti a incoraggiare il personale/i proprietari/la direzione a prestare maggiore attenzione alla qualità della vita dei loro gatti e magari a rafforzare il monitoraggio della stanza dei gatti per garantire che gli animali di cui si prendono cura non siano soggetti a comportamenti così indisciplinati. Magari, per cominciare, sarebbe meglio avere più di una persona che lavori.
Non voglio che questa sia la nostra ultima visita, ma non voglio tornare finché non saremo certi che avremo un'esperienza positiva.
(Originale)
It's been a long time since I've been here, so of course upon returning there were a lot of differences both big and small. Some of the bigger differences were the furnishings and decor, it's become a lot cozier, the furniture is well-maintained and comfortable, and the art on the walls created a welcome atmosphere.
But unfortunately that welcoming atmosphere started and ended with the furniture.
To start, the price has gone up, it cost us roughly $24 just for two adults to go into the cat room. Their food menu has definitely expanded quite a bit, and I would have loved to try it, but the fact that we had already spent $20+ discouraged us from actually wanting to.
There was only one person working, and while I don't usually like to get on the case of retail workers for "not being friendly enough", from the starting gun we just didn't feel very welcome. As soon as we said we wanted 2 adults for the cat room, she just jumped right to our total, no other conversation or upselling before doing so.
And probably most egregiously, she didn't even bother to go over the rules or the waiver of the cat room with us which was a MASSIVE red flag, as that was always the case during previous visits. I consider it lucky that we already knew the rules of the space, because *she* had no way of knowing that, and so it set a bad precedent that she probably wasn't going over the rules with other customers, either.
But I was willing to give her benefit of the doubt. Maybe she was having a rough day, this was also near close so I can imagine she might have been at the end of a long day.
What cemented the experience was actually being in the cat room. For anyone who hasn't been here before, it CANNOT be overstated that your experience here is absolutely going to vary depending on *other* customers in the building. And for about $24, we essentially had paid for the exclusive experience of sitting and watching a family of multiple children terrorize a bunch of defenseless animals.
Look, I'm not going to tell other people how to parent their kids. And I'm certainly not going to suggest the solution is for a solo staff member to babysit someone else's kids *for* them. But staff is the last line of defense in drawing boundaries on behalf of the cats and enforcing consequences for crossing them when the parents are unwilling to. These parents didn't do a thing to keep their kids from jumping on the furniture, harassing the cats while they were trying to hide/get away, and overall just being a general nuisance. While there were multiple of their children behaving like this, one in particular was acting out and absolutely should have been monitored more strictly; but instead the parents would just say their name aloud in the hopes that that would simmer them down (this didn't work, because of course not).
What especially also didn't help was the staff member coming in to feed them roughly 45 minutes before close, while all the kids were still running and jumping around. This compounded the uncomfortable atmosphere while we watched the cats try to eat only for the kids to constantly be looming over them, harassing them, not allowing them to eat in peace. I wouldn't blame the staff member for being eager to start closing routines early, but feeding time should not be happening while there are children actively running around and intentionally trying to distract them / engage with them.
Again, maybe this was just a bad day, I'd really like to hope this isn't a regular occurrence. I felt extremely bad for the cats and I hope this review at least helps encourage the staff members / owners / management to pay more attention to the quality of life for their cats, and maybe enforce better monitoring of the cat room to ensure that the animals in their care aren't being subjected to such unruly behavior. Maybe have more than one person working, for starters.
I don't want this to be our last visit, but I don't want to return again until we know for sure we're going to have a positive experience.