(Traduzione di Google) L'hotel in sé è bellissimo e la maggior parte del personale è stata gentile e accogliente. Abbiamo apprezzato particolarmente la spa: il massaggio di coppia è stato meraviglioso e abbiamo apprezzato la possibilità di utilizzare tutti i servizi in anticipo. È stato davvero il momento clou del nostro soggiorno.
Detto questo, avevamo prenotato questo viaggio principalmente per rilassarci, e purtroppo è stato quasi impossibile. Per due mattine di fila, gli ospiti della camera accanto hanno avuto un cane che ha iniziato ad abbaiare alle 6 del mattino. Li abbiamo anche visti mettere il cane nella piscina adiacente alla nostra, il che è stato molto spiacevole. Entrambe le sere abbiamo chiesto alla reception di risolvere la situazione, ma non è stato fatto nulla fino alla terza notte. Solo allora il personale ci ha chiamato e ci ha offerto una "soluzione", ovvero cambiare camera. Dato che non eravamo noi il problema, e avevamo già disfatto le valigie per il nostro soggiorno di 4 notti, ho rifiutato. L'hotel era al 50% della sua capacità (ce l'hanno detto al check-in), quindi ci è sembrato più logico spostare gli altri ospiti più lontano, cosa che alla fine hanno fatto.
Anche senza il problema del cane, era difficile riposare. Le porte sembravano sottilissime: sentivamo tutto nei corridoi, dalle infradito alle conversazioni, fino alle pulizie. Le pesanti porte sbattevano rumorosamente, il che rendeva le mattine molto rumorose.
Un'altra preoccupazione era la sicurezza. Mentre facevamo colazione in camera, c'è stato un terremoto di magnitudo 5.3. Non è scattato nessun allarme e nessuno del personale si è fatto vivo dopo. Questo ci ha lasciato a disagio.
Anche il servizio è stato un po' incerto. In particolare, il nostro concierge è stato molto deludente. Dopo una battuta di pesca mattutina, gli ho chiesto se poteva farci portare un frullato in camera, dato che il ristorante per il pranzo sarebbe stato chiuso al nostro ritorno. Ha detto che non era possibile. Negli hotel precedenti, i concierge hanno sempre cercato di fare le cose per bene, quindi questo ci è sembrato un servizio scadente. Più tardi, quando gli abbiamo chiesto di organizzare il nostro trasferimento dall'aeroporto, ci ha detto che un fattorino sarebbe arrivato alle 14:00 e la nostra auto sarebbe stata pronta alle 14:30. Alle 14:15, non era ancora arrivato nessuno. Gli abbiamo mandato messaggi e telefonato, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Abbiamo dovuto chiamare noi stessi la reception per farci aiutare con i bagagli e confermare l'auto (per fortuna era lì).
Nel complesso, sebbene la spa e alcune interazioni con il personale siano state positive, la mancanza di riposo, i problemi di rumore, la scarsa gestione della situazione con il cane, i problemi di sicurezza e la scarsa disponibilità del concierge ci hanno lasciato delusi. Speravamo in un'esperienza rilassante e senza intoppi, ma non è stata all'altezza.
(Originale)
The hotel itself is beautiful and most of the staff were kind and welcoming. We especially enjoyed the spa — our couples massage was wonderful, and we appreciated being able to use all of the amenities beforehand. That was honestly the highlight of our stay.
That said, we booked this trip mainly to relax, and unfortunately it was nearly impossible. For two mornings in a row, the guests next door had a dog that started barking at 6am. We also saw them putting the dog into the pool that was connected to ours, which was very unpleasant. Both nights we asked the front desk to address the situation, but nothing was done until the third night. Only then did the staff call us and offer a “solution,” which was for us to move rooms. Since we were not the problem — and we had already unpacked for our 4-night stay — I refused. The hotel was only at 50% capacity (we were told this at check-in), so it seemed more logical for them to move the other guests further away, which is what they eventually did.
Even without the dog issue, it was hard to get rest. The doors felt paper thin — we could hear everything in the hallways, from flip-flops to conversations to housekeeping. The heavy doors also slammed loudly, which made mornings very noisy.
Another concern was safety. While we were having breakfast in our room, there was a 5.3 earthquake. No alarms went off, and no staff checked in on guests afterward. That left us feeling uneasy.
Service was also hit-or-miss. Our concierge in particular was very disappointing. After a morning fishing trip, I asked if he could arrange to send a smoothie to our room since the lunch restaurant would be closed by the time we got back. He said it wasn’t possible. In past hotels, concierges have always tried to make things happen, so this felt like poor service. Later, when we asked him to arrange our airport transfer, he said a bellman would come at 2:00 and our car would be ready at 2:30. At 2:15, no one had come. We texted and called him with no response at all. We had to call the front desk ourselves to get help with luggage and confirm the car (thankfully it was there).
Overall, while the spa and some staff interactions were positive, the lack of rest, noise issues, poor handling of the dog situation, safety concerns, and the very unhelpful concierge left us disappointed. We were hoping for a relaxing and seamless experience, but it fell short.