(Traduzione di Google) Non adatto alle famiglie con bambini piccoli (sotto i 10 anni). Peggioramento. Nelle ultime visite i proprietari sono stati meno amichevoli. Sembra che non vogliano bambini qui. La nostra ultima visita, qualche settimana fa, è stata terribile e questo è stato molto evidente.
Durante la nostra penultima visita abbiamo iniziato a sentirli lamentarsi del fatto che i bambini usassero la postazione per il lavaggio delle mani, ci giocassero e corressero in giro. Il che, ne sono certo, può essere frustrante. Non capisco perché non si siano resi conto in anticipo che una grande vasca con acqua e pietre avrebbe attirato l'attenzione dei bambini. Un suggerimento: piccoli lavandini per il lavaggio delle mani più vicini ai bagni.
A parte questo... ci siamo andati a marzo e hanno installato campi da beach volley con sabbia su e giù da un lato. Di nuovo, non capisco perché sia difficile prevedere che attireranno i bambini. Ci hanno provato in parte, destinando una piccola area con sabbia, ma con le recenti piogge era tutta piena d'acqua. Questo ha lasciato un'area proprio accanto ai campi, dove i bambini si riversavano. C'è un piccolo cartello che dice di non entrare nei campi né di salire le scale. Non si vedeva niente nemmeno a 3 metri di distanza.
Poi i proprietari hanno sollevato un problema con una signora (non la conoscevo) che non sorvegliava le sue figlie, ma hanno continuato a servirle diversi drink senza problemi.
L'altro problema che hanno avuto quella sera era che i bambini usavano oggetti come bicchieri per riempire l'acqua e andare sulla sabbia. Questo ha portato di nuovo alle grandi "vasche" in cui si giocava e persino alla preoccupazione per la sabbia al loro interno. Di nuovo, non capisco perché fosse così difficile prevedere che i bambini ci avrebbero provato, e con quelle vasche così vicine che la sabbia sarebbe entrata dentro. Permettono ai bambini di giocare nella sabbia e, anche se sorvegliati attentamente, le mani devono essere lavate da qualche parte.
Poi li ho visti iniziare a parlare molto con diversi bambini. A un certo punto, una delle proprietarie ha pensato che mio figlio stesse giocando nel lavandino e ha detto alla mia bambina di 3 anni che i genitori non stavano sorvegliando i loro figli. Arrabbiata, l'ho affrontata e lei ha cercato di dire che stava parlando con un altro adulto. Inoltre, la figlia di un mio amico, che ha 7 anni (non la bambina di cui il proprietario si preoccupava tanto quando riempiva i bicchieri di sabbia), mi ha anche detto che uno dei proprietari le aveva detto che doveva fare qualcosa e che doveva ascoltare perché è la proprietaria del locale. Di solito gli adulti non parlano in questo modo ai bambini che conoscono. Ho dovuto chiedere che parlassero solo con noi genitori finché non avessimo preso le nostre cose e ce ne fossimo andati.
Nel complesso, le bevande sono un po' troppo care (menzionato in diverse recensioni), il cibo non è un granché (menzionato anche questo) e dopo quest'ultima esperienza non ci torneremo più.
MODIFICA: Risposta del proprietario: ci sono più lati di ogni storia. Per vostra informazione, ho osservato attentamente cosa stava succedendo con la bambina di 7 anni menzionata. Nella mia recensione si dice che c'erano bambini che riempivano i bicchieri di sabbia, ma in realtà era solo questa bambina. Voglio ribadire che ho anche guardato per vedere chi fosse suo genitore. Non conoscevamo né lei né sua madre (la figlia di un mio amico, menzionata nella mia recensione, non era questa bambina). Abbiamo scoperto chi fosse sua madre e, dopo essere rimasti delusi da questa ragazza, avete continuato a servirle un sacco di drink. Diversi clienti hanno espresso preoccupazione per il fatto che le venisse servito troppo. Il mio problema non è mai stato questo. Il problema era che a mia figlia era stato detto, o a meno di 30 cm da un proprietario, che i "bambini" non venivano sorvegliati. Questa è stata una reazione poco professionale. Probabilmente eravate tutti frustrati per quanto detto sopra, ma avreste potuto chiedere loro di andarsene. Questo ha avuto ripercussioni su almeno altre 3 famiglie, che non avevano nulla a che fare con la situazione.
Non è vostro compito sorvegliare i bambini. Potete chiedere ai clienti di andarsene che non seguono le vostre regole e potete rimanere professionali.
Potete cercare di rimediare con coloro che le seguono e che potrebbero essere stati influenzati negativamente da questo tipo di eventi. Questo è il punto di questa recensione, ho pensato che fosse importante per voi imparare almeno dal punto di vista di altri clienti quella sera. Purtroppo, la vostra risposta sembra una giustificazione nei confronti di tutti i clienti che potrebbero essere stati indirettamente influenzati dalle vostre reazioni poco professionali.
(Originale)
Not family friendly for smaller kids (under 10). Going down hill. Last few visits owners are less friendly. Seems they don’t want kids here. Our last visit a few weeks ago was terrible and this was made very evident.
On our second to last visit we started to hear them complaining about kids using the hand washing station / playing in it and running around. Which I am sure can be frustrating. Not sure why they didn’t realize ahead of time a giant trough with water and rocks is going to attract kids attention. Suggestion, would be small hand washing sinks closer to the restrooms.
All that aside… we go in March and they’ve put in sand volleyball courts with sand all up and down one side. Again, not sure why it’s hard to predict this is going to attract kids. They did semi-try by having a small sand area designated, but with recent rains that was all full of water. This left an area right by the courts as the area that kids were flocking to. There is a small sign that said to not enter the courts or go on the stairs. Could not see at all even within 10 feet.
Then the owners took up issue with a lady (I didn’t know her) not watching her girls, but they continued to have no problem serving her several drinks.
The other issue they were having that night was kids using things like cups to fill up water to take to the sand. This again led to the large “troughs” being played in and even concerns about sand in them. Again, not sure why it was hard to predict that kids would attempt this, and with those troughs so close that sand was going to get in them. They are allowing kids to play in sand and even with being watched closely hands have to be washed off somewhere.
Then, saw them start to be very vocal to several kids. At one point one of the owners thought my son was playing in the sink, and said to my 3 year old that parents weren’t watching their kids. Upset, I confronted her, and she tried to say she was speaking to another adult. Furthermore, my friends daughter who is 7 (not the child the owner was worried about filling cups with sand) also told me that one of the owners told her she needed to do something, and that she needed to listen because she owns the place. Adults don’t typically speak to children they know know in such a manner. I had to actually ask that they only speak to us the parents until we got our things and left
Overall, drinks are somewhat over priced (mentioned in several reviews), food is not great (also mentioned), and after this last experience we are not going back.
EDIT: Re Owner Response: there are more sides to all stories. FYI, I watched closely what was going on with the 7 year old girl mentioned. It is mentioned in my review that you all had kids filling cups with sand, but it was really only this one girl. I want to reiterate I also watched to see who her parent was. We didn’t know her or her mom (my friends daughter mentioned in my review was not this girl). We figured out who her mom was, and after being frustrated with this girl, you continued to serve her mom a lot of drinks. Multiple customers expressed concern she was over served. My issue was never that situation. The issue was that my child was told, or within (1 foot) of an owner stating “children” weren’t being watched. This was an unprofessional reaction. You all were probably frustrated with the above, but you could have asked them to leave. This impacted at least 3 other families, who had nothing to do with the situation.
It is not your job to to watch children. You can ask patrons to leave that don’t follow your rules, and you can remain professional.
You can seek to remedy things with those that do follow your rules, and might have been negatively impacted by these sort of events. That’s the point of this review, thought it important for you to learn at least from other customers vantage points that evening. Unfortunately; your response sounds like a justification towards all customers that might have indirectly been impacted by your unprofessional reactions.