(Traduzione di Google) Un'altra recente esperienza deludente.
Gentile direzione del Leo's Greek Castle,
Di solito vengo al vostro ristorante tre o quattro volte a settimana per ordinare un'insalata, ed è sempre stato uno dei miei posti preferiti in cui mangiare. Tuttavia, durante la mia ultima visita, ho avuto un'esperienza deludente che ritengo meritevole di essere segnalata.
Quando sono entrato per acquistare la mia solita insalata, ho notato un nuovo cartello alla cassa che indicava che sarebbe stato applicato un supplemento del 20% a tutti gli ordini da asporto per le mance. Ho chiesto al personale alla cassa perché ci fosse un supplemento per le mance sugli ordini da asporto. Mi ha risposto con visibile frustrazione, dicendo che i clienti non lasciano la mancia sugli ordini da asporto, anche se lui prepara il cibo, prepara le bevande e serve ai tavoli.
Ho chiesto perché questo supplemento si applicasse ai clienti da asporto piuttosto che a quelli che consumano sul posto, ma ha ripetuto la stessa spiegazione. Mentre affermava di lavorare da solo, ho notato altri due dipendenti uomini uscire dalla cucina durante la nostra conversazione.
Inoltre, ho notato che la mano e il polso del dipendente erano fasciati e le sue unghie apparivano piuttosto sporche, il che era preoccupante dal punto di vista della sicurezza alimentare.
Questa è la seconda volta che ho avuto una brutta esperienza in questo locale, il che è deludente considerando la frequenza con cui ho supportato la vostra attività. Volevo segnalarvelo nella speranza che possa essere affrontato in modo appropriato.
Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare la questione.
Cordiali saluti,
Di solito mi piace venire al Leo's Greek Castle, ma oggi ho avuto un'esperienza molto deludente. Sono entrato intorno alle 14:55-14:56 per ordinare un'insalata. C'erano ancora clienti seduti fuori in attesa del loro cibo, quindi era chiaro che stessero ancora servendo. Tuttavia, mi è stato detto che non avrebbero preso il mio ordine perché "chiudono alle 15:00". Se siete aperti fino alle 15:00, i clienti che arrivano prima di quell'ora dovrebbero essere serviti.
Ciò che ha peggiorato questa esperienza è che mi ha portato a chiedermi se fossi stato trattato diversamente perché sono di colore. Come cliente abituale che viene qui spesso, la cosa mi scoraggia molto. Come minimo, è pessimo servizio clienti mandare via qualcuno prima dell'orario di chiusura mentre si continua a servire gli altri.
(Originale)
Another recent disappointing experience.
Dear Leo’s Greek Castle Management,
I usually visit your restaurant three to four times a week to get a salad, and it has always been one of my favorite places to eat. However, during my most recent visit, I had a disappointing experience that I feel should be brought to your attention.
When I went in to purchase my usual salad, I noticed a new sign at the register stating there would be a 20% charge added to all *to-go* orders for tips. I asked the person at the register why there would be a tip charge for to-go orders. He responded with visible frustration, saying that customers don’t leave tips on to-go orders even though he prepares food, fixes drinks, and waits on tables.
I asked why this charge would apply to takeout customers rather than dine-in guests, but he repeated the same explanation. While he claimed to be working alone, I noticed two other male workers coming out from the kitchen during our conversation.
Additionally, I observed that the employee’s hand and wrist were bandaged, and his fingernails appeared quite dirty, which was concerning from a food safety standpoint.
This is the second time I’ve had a poor experience at this location, which is disappointing considering how often I’ve supported your business. I wanted to bring this to your attention in hopes that it can be addressed appropriately.
Thank you for taking the time to review this matter.
Sincerely,
I usually enjoy coming to Leo’s Greek Castle, but today I had a very disappointing experience. I walked in around 2:55–2:56 p.m. to order a salad. There were still customers sitting outside waiting for their food, so it was clear they were still serving. However, I was told they would not take my order because they “close at 3:00.” If you’re open until 3:00, customers who arrive before that time should be served.
What made this experience worse is that it left me questioning if I was treated differently because I’m Black. As a loyal customer who comes here often, that’s very disheartening. At the very least, it’s poor customer service to turn away someone before closing time while still serving others.