(Traduzione di Google) Numero ordine: 9059593
Scrivo questa recensione per condividere la mia esperienza estremamente deludente con Floweraura, nella speranza che possa aiutare altri a prendere decisioni consapevoli prima di effettuare un ordine.
Ho effettuato un ordine per l'occasione del "Raksha Bandhan":
1. Cioccolatini Hershey's Kisses
2. Torta al cioccolato Ferrero
3. Rakhi
Con consegna a Delhi, effettuando l'acquisto direttamente da Londra. Non si trattava di un ordine qualsiasi: doveva essere un regalo premuroso e speciale per una persona cara in occasione del Raksha Bandhan. Mi fidavo delle descrizioni dei prodotti e delle promesse fatte sul loro sito web, aspettandomi un servizio impeccabile e professionale. Purtroppo, la mia esperienza si è rivelata l'esatto opposto.
Dopo aver effettuato l'ordine, ho ricevuto un messaggio che informava che la consegna sarebbe stata ritardata a causa della pioggia. Pur comprendendo che le condizioni meteorologiche a volte possono causare ritardi, speravo comunque che il regalo venisse consegnato in tempo. Tuttavia, in seguito sono stato informato che i cioccolatini Hershey's Kisses che avevo ordinato erano "esauriti". Questa informazione è arrivata decisamente troppo tardi e, a peggiorare le cose, invece di contattarmi per confermare come avrei voluto procedere, hanno deciso unilateralmente di sostituire i cioccolatini con del cioccolato Cadbury DairyMilk economico senza il mio consenso.
Trovo questo del tutto inaccettabile per diversi motivi. In primo luogo, se l'articolo non era disponibile, questo avrebbe dovuto essere chiaramente indicato sul sito web prima di effettuare il pagamento. Nascondere i problemi di disponibilità fino a dopo l'ordine è fuorviante. In secondo luogo, sostituire un prodotto premium con un'alternativa molto più economica senza l'approvazione del cliente è una cattiva pratica e dimostra una mancanza di rispetto per la scelta del cliente.
La sostituzione del prodotto ha completamente rovinato il sentimento alla base del regalo. Avevo scelto gli Hershey's Kisses appositamente per la loro qualità premium e il loro fascino speciale. Ricevere i cioccolatini Cadbury invece è stato come ricevere qualcosa di generico, sconsiderato e di gran lunga inferiore a quanto avevo pagato.
A peggiorare la mia frustrazione, il servizio clienti di Floweraura è quasi inesistente. Non esiste un canale adeguato per parlare con una persona reale che possa risolvere rapidamente i problemi. Ho fornito non solo il mio numero di telefono, ma anche un altro numero per essere sicuro che potessero contattarmi, eppure non si sono preoccupati di discutere la modifica prima di consegnare il prodotto sbagliato.
Questa era la prima volta che ordinavo da Floweraura e sarà sicuramente l'ultima. Ho avuto esperienze con altre piattaforme di regali in India e, sebbene occasionalmente si verifichino problemi, la maggior parte delle aziende affidabili si impegna a risolvere i problemi o a risarcire il cliente. Floweraura, purtroppo, sembra mancare sia di trasparenza che di responsabilità.
Consiglio vivamente a tutti di pensarci due volte prima di ordinare da questa piattaforma. La mia esperienza suggerisce che le loro promesse sono inaffidabili, il loro servizio clienti è inefficace e le loro procedure di evasione degli ordini sono inaffidabili. Le occasioni speciali meritano di meglio di questo tipo di servizio.
Spero che Floweraura adotti misure concrete per migliorare, ma in base alla mia esperienza, non darò loro un'altra possibilità. L'ho visto accadere molte volte e questa è anche la mia esperienza. Alcune aziende perdono clienti a causa di piccoli errori.
(Originale)
Order Number: 9059593
I am writing this review to share my extremely disappointing experience with Floweraura, in the hope that it will help others make informed decisions before placing an order with them.
I placed an order for "Raksha Bandhan" occasion
1. Hershey’s Kisses chocolates
2. Ferrero Chocolate Cake
3. Rakhi
For delivery in Delhi, making the purchase all the way from London. This was not just any order — it was meant to be a thoughtful and special gift for a loved one on the occasion of Raksha Bandhan. I trusted the product descriptions and promises made on their website, expecting a smooth, professional service. Unfortunately, my experience turned out to be the complete opposite.
After placing the order, I first received a message stating that there would be a delay in delivery due to rain. While I understood that weather conditions can sometimes cause delays, I was still hopeful that the gift would be delivered on time. However, I was later informed that the Hershey’s Kisses chocolates I had ordered were “out of stock.” This information came far too late — and to make matters worse, instead of contacting me to confirm how I would like to proceed, they unilaterally decided to replace the chocolates with cheap Cadbury DairyMilk chocolate without my consent.
I find this completely unacceptable for several reasons. First, if the item was unavailable, that fact should have been clearly stated on the website before I made the payment. Hiding stock issues until after the order is placed feels misleading. Second, replacing a premium product with a much cheaper alternative without the customer’s approval is poor practice and shows a lack of respect for the customer’s choice.
The product substitution completely ruined the sentiment behind the gift. I had chosen Hershey’s Kisses specifically for their premium quality and special appeal. Receiving Cadbury chocolates instead felt like receiving something generic, thoughtless, and far below what I had paid for.
Adding to my frustration, Floweraura’s customer service is almost non-existent. There is no proper channel to speak to a real person who can resolve issues quickly. I provided not just my own phone number but also an alternate number to ensure they could reach me — yet they failed to make the effort to discuss the change before delivering the wrong product.
This was my first time ordering from Floweraura, and it will most certainly be my last. I have had experience with other gifting platforms in India, and while occasional issues happen, most reputable companies make an effort to resolve problems or compensate the customer. Floweraura, unfortunately, seems to lack both transparency and accountability.
I strongly advise others to think twice before ordering from this platform. My experience suggests that their promises are unreliable, their customer care is ineffective, and their order fulfillment practices are untrustworthy. Special occasions deserve better than this kind of service.
I hope Floweraura takes genuine steps to improve, but based on my experience, I will not be giving them another chance. I have seen this many times and this is my experience too. Some companies lose their customers due to small mistakes.