(Traduzione di Google) In seguito alla tua seconda risposta:
Ho notato in particolare che perdi la calma molto facilmente e confondi l'aggressività con la professionalità.
Per tua informazione, il pacco è stato effettivamente ritirato presso la tua PMU appena 20 minuti dopo, a dimostrazione dell'infondatezza delle tue accuse.
È un peccato che una persona della tua età scelga di usare minacce e insulti invece di dignità e cortesia.
Stai tranquillo, non ho intenzione di perdere altro tempo con te. Sconsiglierei semplicemente a tutti di rivolgersi alla tua attività.
Con questo, buona fortuna.
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In seguito alla tua risposta:
Sai sempre trovare le parole giuste per rispondere, ma non ammetti mai i tuoi errori o ti scusi quando necessario.
Mi hai detto che dovevi "saper leggere", eppure il mio compagno è dovuto tornare a casa tua con la ricevuta di consegna inviata da DPD. Con questo documento, è riuscito a ritirare il pacco dal tuo negozio... appena 20 minuti dopo. Il pacco era effettivamente presente presso la tua attività.
Noto anche che risponde sempre alle recensioni costruttive con grande aggressività. Forse sarebbe più utile interrogarsi, perché i clienti non si lamentano senza motivo. La prova: siamo comunque riusciti a ritirare il pacco il giorno stesso. Prima di accusare la gente di mentire, sarebbe più saggio verificare attentamente.
È facile essere aggressivi online, ma non mi abbasserò a questo livello. I fatti sono lì: il pacco era effettivamente nel vostro negozio, quindi no, non c'era nessuna bugia.
La sua risposta: Gentile Signora, c'è un punto su cui non si sbaglia. La mia collega è davvero molto professionale e molto accogliente (non è affatto un'apparenza).
Per il resto, sappia che mentire è una brutta cosa!! Se il pacco non c'è, non può scriverlo! Forse non lo sa, ma siamo dotati di telecamere, che ho potuto visionare dopo la sua recensione!!!! Deve anche imparare a leggere e distinguere tra l'email del mittente e l'email di conferma della consegna del corriere. Per vostra informazione, è meglio parlare con lei, che è un'ottima ascoltatrice, a volte anche troppo attenta, che parlare con me...
Non abbiamo tempo per banalità o sciocchezze.
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Sono stato accolto da una donna apparentemente professionale, ma purtroppo non molto attenta.
Le ho dato il mio nome e quello della mia azienda per trovare il mio pacco. È tornata quasi subito, dicendomi che non c'era nulla. Ho dovuto insistere, mostrandole l'email di DPD che confermava l'arrivo del pacco (con il nome della mia azienda), ma ha preferito spiegarmi come funzionano le società di consegna piuttosto che controllare per bene. Alla fine mi ha detto di tornare il giorno dopo, con un tono che ho trovato sarcastico.
Mentre tornavo a casa, ho contattato DPD, che mi ha confermato che il mio pacco era stato scansionato e consegnato al negozio. Ho dovuto stampare la ricevuta di consegna e chiedere a un amico di tornare a ritirarlo, perché non volevo più avere a che fare con questo atteggiamento passivo-aggressivo.
Alla fine, ci sono voluti due viaggi solo per un semplice ritiro. Sarebbe bello se la reception fosse più attenta e, soprattutto, più reattiva.
(Originale)
Suite à votre 2ème réponse:
Je constate surtout que vous perdez votre calme très facilement et que vous confondez agressivité et professionnalisme.
Pour information, le colis a bien été récupéré à votre PMU à peine 20 minutes plus tard, preuve que vos accusations sont infondées.
Il est dommage qu’une personne de votre âge choisisse d’employer des menaces et des insultes plutôt que la dignité et la courtoisie.
Rassurez-vous, je n’ai aucune intention de perdre davantage de temps avec vous. Je déconseillerai simplement à chacun d’avoir affaire à votre établissement.
Sur ce, bon courage à vous.
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Suite à votre réponse:
Vous savez toujours trouver des mots pour répondre, mais jamais pour reconnaître vos torts ni vous excuser lorsqu’il le faudrait.
Vous m’avez dit qu’il fallait « savoir lire », pourtant mon compagnon a dû retourner chez vous avec une preuve de livraison envoyée par DPD. Avec ce document, il a pu récupérer le colis chez vous… à peine 20 minutes plus tard. Le colis était donc bien présent dans votre établissement.
Je constate aussi que vous répondez toujours aux avis constructifs avec beaucoup d’agressivité. Peut-être serait-il plus utile de vous remettre en question, car les clients ne se plaignent pas sans raison. La preuve : nous avons tout de même pu récupérer le colis le même jour. Avant d’accuser les gens de mentir, il serait plus judicieux de vérifier correctement.
Il est facile de se montrer agressif en ligne, mais je ne vais pas descendre à ce niveau. Les faits sont là : le colis était bien chez vous, donc non, il n’y avait aucun mensonge.
Votre réponse: Chère madame, il y a un point sur lequel vous ne faites pas erreur. Effectivement ma collègue est très pro et très accueillante (ce n'est pas du tout une apparence).
Pour le reste, sachez que le mensonge est un vilain défaut !! Si le colis n est pas là, elle ne peut pas le pondre ! Vous ne le savez peut-être pas, nous sommes équipées de caméras, que j'ai pu revisionner suite à votre avis !!!! Il faut aussi apprendre à lire et faire la différence entre mail de l expéditeur et mail de confirmation de dépôt du transporteur.
Pour info, il vaut mieux tomber sur elle, qui est très a l'ecoute même trop parfois, que sur moi.....
Du temps, nous n en n'avons pas pour des futilités ou idioties.
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J’ai été accueilli par une dame très professionnelle en apparence, mais malheureusement peu à l’écoute.
Je lui ai donné mon nom ainsi que celui de ma société pour retrouver mon colis. Elle est revenue presque aussitôt en me disant qu’il n’y avait rien. J’ai dû insister, lui montrer l’email de DPD confirmant que le colis était bien arrivé (avec le nom de ma société dessus), mais elle a préféré m’expliquer le fonctionnement des sociétés de livraison plutôt que de vérifier correctement. Elle m’a finalement dit de revenir le lendemain, avec un ton que j’ai trouvé sarcastique.
En rentrant chez moi, j’ai contacté DPD qui a confirmé que mon colis avait bien été scanné et livré sur place. J’ai dû faire imprimer la preuve de livraison et demander à un ami d’y retourner pour récupérer le colis, car je n’avais plus envie de faire face à cette attitude passive-agressive.
Au final, il a fallu deux déplacements pour un simple retrait. Il serait souhaitable que l’accueil soit plus attentif et surtout à l'écoute.