(Traduzione di Google) Il recente soggiorno della nostra famiglia in questo hotel si è rivelato un'esperienza spiacevole, ben al di sotto delle aspettative di base che si hanno quando si prenota una vacanza. Nonostante la posizione panoramica, la struttura soffre di gravi carenze sia nei servizi che nella gestione.
Il primo e più frustrante problema è stata la mancanza di acqua calda. Prima di prenotare, ho chiamato per verificare specificamente se fosse disponibile l'acqua calda, dato il clima freddo del Monte Abu. Mi è stato assicurato più volte che sarebbe stata fornita senza problemi. Con nostro sgomento, non abbiamo avuto acqua calda per tutta la durata del nostro soggiorno. Questo ci ha costretti a fare docce fredde con un clima molto freddo, il che ci ha lasciato a disagio e ha vanificato lo scopo di una vacanza rilassante. A peggiorare le cose è stata l'indifferenza che abbiamo incontrato nel segnalare il problema: non c'era alcun senso di urgenza o responsabilità nell'affrontarlo.
A peggiorare il nostro disagio, il condizionatore della nostra camera non funzionava. Le ripetute richieste di manutenzione sono rimaste senza risposta e ci siamo ritrovati a dover gestire un clima già soffocante senza un condizionatore funzionante. Una tale negligenza nei servizi di base è imperdonabile, soprattutto quando la struttura si propone come un'opzione confortevole per le famiglie.
La pulizia era un'altra preoccupazione importante. Le camere non erano tenute in modo adeguato, con polvere visibile, superfici sporche e un senso generale di trascuratezza. Invece di sentirci accolti in un ambiente pulito e confortevole, ci siamo ritrovati a desiderare di aver scelto una struttura completamente diversa.
A rendere le cose ancora più difficili, c'era un gruppo di ospiti turbolenti che creava caos fino a tarda notte, urlando, bevendo e facendo rumore ben oltre la mezzanotte. Quando abbiamo segnalato il problema alla direzione dell'hotel, la loro risposta è stata incredibilmente poco professionale. Invece di prendere provvedimenti per limitare il disturbo, hanno commentato con nonchalance di essere "stanchi anche di quegli ospiti", dimostrando sia impotenza che riluttanza a far rispettare anche gli standard di condotta più elementari. Questo ci ha lasciato notti insonni durante quella che avrebbe dovuto essere una tranquilla vacanza in famiglia.
A peggiorare ulteriormente la situazione, quando abbiamo chiesto un cuscino extra per la nostra camera, ci è stato nettamente negato. Il personale ha affermato che tutti i cuscini erano già stati occupati dallo stesso gruppo di ospiti rumorosi e sconsiderati. Questo è stato al tempo stesso sconcertante e frustrante: come può un hotel funzionare senza la possibilità di offrire un servizio così basilare come un cuscino extra agli ospiti paganti? La dice lunga sia sulla mancanza di preparazione che sulla scarsa attenzione alle esigenze degli ospiti.
Nel complesso, il nostro soggiorno è stato caratterizzato da disagio, stress e delusione a ogni passo. Gli hotel esistono per offrire comfort, sicurezza e tranquillità ai viaggiatori, ma questa struttura ha fallito su quasi tutti i fronti. La combinazione di garanzie non mantenute, strutture mal tenute, scarsa pulizia, negazione di servizi essenziali e l'incapacità della direzione di gestire gli ospiti molesti rende questo hotel un posto che non posso in buona fede consigliare a nessuno, soprattutto alle famiglie o a chi viaggia in cerca di pace e relax.
Consiglio vivamente ai futuri ospiti di prendere in considerazione sistemazioni alternative che diano priorità all'ospitalità, alla responsabilità e al benessere dei loro ospiti, perché questa struttura purtroppo non lo fa.
(Originale)
Our family’s recent stay at this hotel turned out to be an unpleasant ordeal, falling well short of the basic expectations one has when booking a holiday stay. Despite the scenic location, the property suffers from serious shortcomings in both facilities and management.
The first and most frustrating issue was the lack of hot water. Before booking, I called to specifically confirm whether hot water was available, given Mount Abu’s cool climate. I was assured multiple times that it would be provided without issue. To our dismay, there was no hot water for the duration of our stay. This forced us to take cold showers in very chilly weather, which left us uncomfortable and defeated the purpose of a relaxing vacation. What made matters worse was the indifference we encountered when raising the problem—there was no sense of urgency or accountability in addressing it.
Adding to our discomfort, the air conditioning unit in our room was not functional. Repeated requests for maintenance went unanswered, and we were left to manage without a working AC in conditions that were already stuffy. Such neglect of basic amenities is inexcusable, especially when the accommodation markets itself as a comfortable option for families.
Cleanliness was another major concern. The rooms were not properly maintained, with visible dust, unclean surfaces, and a general sense of neglect. Instead of feeling welcomed into a clean and comfortable environment, we found ourselves wishing we had chosen a different property altogether.
To make matters even more difficult, there was a group of disruptive guests who created chaos late into the night, shouting, drinking, and making noise well past midnight. When we reported this to the hotel management, their response was shockingly unprofessional. Instead of taking steps to control the disturbance, they casually remarked that they were “tired of those guests too,” showing both helplessness and unwillingness to enforce even basic standards of guest conduct. This left us with sleepless nights during what was supposed to be a peaceful family getaway.
Adding insult to injury, when we requested an extra pillow for our room, we were bluntly denied. The staff claimed that all the pillows had already been taken by the same inconsiderate group of noisy guests. This was both baffling and frustrating—how can a hotel operate without the ability to provide such a basic amenity as an extra pillow to paying guests? It speaks volumes about both the lack of preparation and the poor prioritization of guest needs.
Overall, our stay was marked by discomfort, stress, and disappointment at every turn. Hotels exist to provide comfort, safety, and peace of mind to travelers, but this property failed on nearly all counts. The combination of broken assurances, poorly maintained facilities, lack of cleanliness, denial of simple amenities, and management’s inability to handle disruptive guests makes this hotel one I cannot in good faith recommend to anyone—especially families or those traveling in search of peace and relaxation.
I would strongly suggest that future guests consider alternative accommodations that prioritize hospitality, accountability, and the well-being of their visitors, because this property regrettably does not.