(Traduzione di Google) Sono un cliente di lunga data. A volte acquisto anche da Too Good To Go, e oggi mi avete annullato l'ordine poco prima che andassi a ritirarlo. La vostra risposta è stata che non c'era eccedenza. Il negozio era pieno di pane all'orario di chiusura. In effetti, ne ho preso uno io stesso fuori da TGTG, e ce n'erano molti di più. Se non potete garantire la consegna, non dovreste fare l'offerta; fareste solo arrabbiare il cliente. Infine, abbiamo comprato una pagnotta fuori dal sistema TGTG, che probabilmente sarà l'ultima. Vi prego di rivedere questo comportamento perché potrebbe sembrare fraudolento. MODIFICA PER RISPONDERE AL PROPRIETARIO: Il vostro prodotto è artigianale e biologico, ma il vostro tono quando rispondete alle recensioni negative è piuttosto tossico. Il vostro schema è ripetitivo: "Siamo una piccola azienda che lavora sodo e molto bene. Siamo molto bravi, e non so come osi darmi una valutazione negativa, visto che su Google accettiamo solo recensioni positive e mandiamo a casa i clienti insoddisfatti e, se possiamo, li insultiamo". Cosa ti dà fastidio esattamente del mio post: il contenuto o il fatto che l'abbia reso pubblico? Non mi aspettavo una correzione quando ho scritto il post, e ora, con la tua risposta e vedendo il tono che usi con tutti i tuoi clienti scontenti, me lo aspetto ancora meno. Ma, visto che mi annoio, ti faccio notare tre cose:
1. Anche se non sembri crederci, sono cliente di UCO Central e Olivar. Infatti, abbiamo acquistato almeno cinque volte da TGTG in due mesi. Di solito, quando andiamo a ritirare il pacco, finiamo sempre per comprare qualcos'altro. Oltre a TGTG, ci siamo andati anche diverse volte nel corso dei mesi (lavoriamo molto vicino a Bonaire e viviamo vicino a Olivar), per la qualità del pane, della focaccia, del vostro panettone natalizio, dei vari dolci... Ho dato 4 sia al prodotto che all'atmosfera. Capirai perché il servizio non è stato all'altezza in questa occasione. Se fossi meno aggressivo, la vedrei come un'opportunità di miglioramento, ma insisto sul fatto che la tossicità offusca il tuo giudizio commerciale.
2) Non ero a conoscenza della politica di TGTG perché nelle 10 volte in cui ho usato l'app da quando l'ho installata a giugno (5 delle quali presso UCO), questa è la prima volta che ci succede qualcosa del genere. Dopo questa brutta esperienza, la disinstallerò, ma non ti interesserà molto.
3) Dici che mi dà fastidio comprare il pane al giusto prezzo. Sbagli a giudicare le intenzioni. Ciò che mi dà fastidio è che fai un'offerta all'inizio della giornata o addirittura il giorno prima, quando pensi di avere merce in eccesso, e solo quando ti rendi conto, due ore dopo, che la mattinata sta andando bene e che forse hai commesso un errore offrendo più pacchi del previsto, la ritiri, lasciando un cliente arrabbiato. Tu, un imprenditore di successo, sai che questo è molto anticommerciale. Ma oltre a questo; Se insulti un cliente che ti rimprovera, è già degno di un premio per il miglior panettiere o il più popolare delle Isole Baleari. Non hai idea di quanto mi dia fastidio. Non sai a che prezzo voglio comprare il pane, e anche se lo sapessi, fare quel commento è impertinente. A proposito, non sai nemmeno a che prezzo lo offre TGTG, che non è uno sconto dell'85% ma del 50%, il che è molto buono, ma 35 punti in meno di quello che pensi. Congratulazioni, non hai più solo un cliente insoddisfatto; ora hai un cliente offeso. Sbagli anche a pensare che non abbia cercato di parlarne con te prima di scrivere la mia recensione. L'abbiamo fatto, e la commessa è venuta a dirci di cosa si trattava. Non ci ha spiegato la politica di TGTG e che la cancellazione era stata effettuata alle 11:00. Sembrava non capire perché non potessimo ritirarlo, ed è stato quando abbiamo effettuato l'accesso all'app che abbiamo visto che l'ordine era stato annullato. In quel momento, abbiamo espresso la nostra frustrazione, ma non c'è stato nemmeno un briciolo di empatia; ha semplicemente venduto il pane nella foto al prezzo corretto. Pane delizioso.
(Originale)
Soy cliente desde hace mucho tiempo. A veces compro también a través de Too Good To Go y hoy habéis cancelado el pedido justo antes de ir a recogerlo, la respuesta que habéis dado es que no había excedente. La tienda estaba llena de pan a la hora del cierre, de hecho yo mismo me he llevado uno al margen de TGTG y había muchos más. Si no podéis garantizar la entrega, no deberíais hacer la oferta, así solo conseguís un enfado del cliente. Finalmente, hemos comprado un pan fuera del sistema TGTG, que probablemente será el último. Revisad este comportamiento ya que puede parecer un fraude. EDITO PARA RESPONDER AL PROPIETARIO: Vuestro producto es artesanal y orgánico, pero vuestro tono al responder a las malas reseñas es bastante tóxico. Tu patrón es reiterativo: "somos una empresa pequeña que trabajamos mucho y muy bien, somos muy buenos y no sé como te atreves a darme una mala nota, ya que en Google solo admitimos buenas críticas y a los clientes descontentos los mandamos a paseo y encima si podemos les insultamos". De mi post exáctamente ¿qué te molesta: el contenido o que lo haga público? No esperaba una rectificación cuando escribí el post y ahora con tu respuesta y viendo el tono que empleas con todos tus clientes descontentos, aún menos. Pero, como estoy aburrido, sí te voy a puntualizar tres cosas:
1. Aunque parece que no te lo crees, soy cliente de UCO central y del Olivar. De hecho solo en TGTG en 2 meses hemos comprado al menos en 5 ocasiones. Habitualmente, cuando hemos ido a recoger el pack, siempre acabamos comprando algo más. Fuera de TGTG, también hemos ido en numerosas ocasiones a lo largo de los meses (trabajamos muy cerca de Bonaire, y vivimos cerca del
Olivar), por la calidad del pan, la focaccia, vuestros panettones de navidad, los diferentes productos de bollería… He puntuado con 4 tanto el producto como el ambiente. Comprenderás que el servicio en esta ocasión no haya estado a la altura. Si fueras menos agresivo, lo tomarías como una oportunidad de mejora, pero insisto en que la toxicidad te nubla el juicio comercial.
2) No conocía la política de TGTG porque en las 10 ocasiones que había usado la aplicación desde que la instalé en Junio (5 de ellas en UCO) esta es la primera vez que nos ha ocurrido algo así. Después de esta mala experiencia la voy a desinstalar, pero eso a ti no te interesará mucho.
3) Dices que me molesta comprar el pan al precio que toca. Te equivocas haciendo un juicio de intenciones. Lo que me molesta es que hagas una oferta al principio del día o incluso el día anterior cuando crees que te va sobrar mercancía, y que solo cuando compruebas, dos horas después, que la mañana va bien y que a lo mejor te has equivocando ofertando más paquetes de la cuenta, la retires, dejando a un cliente molesto. Eso tú, que eres un empresario exitoso, sabes que es muy poco comercial. Pero que encima; insultes al cliente que te lo reprocha, ya es de premio al mejor panadero o al más popular de Baleares. No tienes ni idea de lo que a mi me molesta, no sabes a qué precio quiero comprar el pan, y aunque lo adivinases, hacer ese comentario es una impertinencia. Por cierto que tú tampoco sabes a qué precio lo ofrece TGTG que no es con un descuento del 85 % sino del 50 % que está muy bien pero que son 35 puntos menos que lo que tú te crees. Felicidades, ya no solo tienes un cliente descontento; ahora tienes a un cliente ofendido. Te equivocas también suponiendo que no intenté hablarlo con vosotros antes de escribir mi reseña. Lo hicimos y la dependienta nos vino a decir que era lo que había, le faltó la explicación acerca de la política de TGTG y que la cancelación se había hecho a las 11, parecía que no tenía ni idea de porqué no podíamos recogerlo y fue cuando entramos en la app cuando vimos que el pedido estaba cancelado. En ese momento le manifestamos nuestra frustración y no hubo ni una pequeña muestra de empatía, se limitó a vender el pan de la foto al precio que toca. Un pan riquísimo.