(Traduzione di Google) Eravamo un gruppo di quattro adulti e due bambini. Abbiamo ordinato da mangiare e abbiamo chiesto espressamente che ci portassero subito i pasti per i bambini. Per i bambini, abbiamo ordinato il piatto più semplice: uova strapazzate, due fette di bacon e pane. Un pasto che richiedeva non più di 10 minuti di preparazione è stato portato dopo 40 minuti. I bambini erano affamati e irrequieti e abbiamo dovuto intrattenerli per quasi un'ora.
Dopo un'ora e venti minuti, sono arrivati al tavolo solo due panini per una coppia. Io e mio marito non avevamo ancora niente. Dopo un'ora e quaranta minuti, sono finalmente arrivati gli altri pasti, ma a mio marito è stato servito un piatto completamente diverso al posto della bistecca che aveva ordinato. Perché non potevano dire subito che la bistecca non era disponibile? A peggiorare le cose, l'altra coppia ha ricevuto un piatto con un capello dentro. Dopo averlo fatto notare, hanno dovuto aspettare altri 30 minuti per un sostituto. Dopo quasi due ore, nessuno voleva più mangiare: tutti erano arrabbiati e frustrati.
Il servizio della nostra cameriera merita una menzione speciale. Ha completamente ignorato il nostro tavolo: non si è mai presentata, non ci ha mai riempito le bevande, non ci ha mai chiesto se avessimo bisogno di qualcosa. Quando mio marito ha provato a parlarle, se n'è letteralmente andata. Sembrava che ci stesse deliberatamente evitando, sapendo che il nostro ordine non era pronto. L'unico gesto di gentilezza è arrivato da una cameriera a un altro tavolo, che ha portato pastelli e fogli da colorare per i bambini. Le siamo molto grati.
In sintesi:
• abbiamo aspettato quasi due ore;
• il pasto semplice per i bambini è durato 40 minuti;
• mio marito ha ricevuto il piatto sbagliato al posto della sua bistecca;
• un piatto è stato servito con un capello dentro e la sostituzione ha richiesto altri 30 minuti;
• nessun risarcimento, nessuna scusa, nessuno sforzo per sistemare le cose;
• il servizio è stato nullo, il cibo era nella media, le porzioni erano piccole;
• il conto è stato di quasi 270 dollari per quattro adulti e due bambini.
Siamo andati via arrabbiati e delusi. Naturalmente, non abbiamo lasciato la mancia, il che è stato comunque un gesto troppo mite per un servizio di questo livello. Questo ristorante merita un 1 su 10. Non ci torneremo mai più e non lo consigliamo a nessuno.
(Originale)
We came as a group of four adults and two children. We ordered food and specifically asked for the children’s meals to be brought out right away. For the kids, we ordered the simplest dish — scrambled eggs, two slices of bacon, and bread. A meal that takes no more than 10 minutes to prepare was brought out after 40 minutes. The children were hungry and restless, and we had to entertain them for almost an hour.
After one hour and twenty minutes, only two sandwiches for one couple arrived at the table. My husband and I still had nothing. After one hour and forty minutes, the rest of the meals finally came, but my husband was served a completely different dish instead of the steak he had ordered. Why couldn’t they say right away that the steak wasn’t available? To make matters worse, the other couple received a dish with a hair in it. After pointing this out, they had to wait another 30 minutes for a replacement. By the time almost two hours had passed, no one wanted to eat anymore — everyone was angry and frustrated.
The service from our waitress deserves a special mention. She completely ignored our table: never checked in, never refilled drinks, never asked if we needed anything. When my husband tried to speak to her, she literally walked away. It felt like she was deliberately avoiding us, knowing our order wasn’t being prepared. The only act of kindness came from a waitress at another table, who brought crayons and coloring sheets for the children. We are very grateful to her.
In summary:
• we waited almost two hours;
• the children’s simple meal took 40 minutes;
• my husband received the wrong dish instead of his steak;
• one dish was served with a hair inside, and the replacement took another 30 minutes;
• no compensation, no apologies, no effort to make things right;
• service was zero, food was average, portions were small;
• the bill was almost $270 for four adults and two children.
We left angry and disappointed. Of course, we didn’t leave any tip — which was still far too soft a response for this level of service. This restaurant deserves a 1 out of 10. We will never return and do not recommend it to anyone.