(Google による翻訳)シギリヤを出た後、エッラに到着しました。スタイリッシュなレストランやバーがあり、少し違った気候の素晴らしい場所です。
時系列に沿って感想を述べていきたいと思います。私たちが到着すると、おそらく責任者であるホテルのマネージャーが私たちを迎えてくれました。他のホテルでは、すべてのスーツケースをスタッフが直接降ろしていましたが、ここではそのような努力の兆候はありませんでした。まあ、それは無視して構いません。
先に進んで部屋に着くまでに時間がかかり、歓迎されているとは感じませんでしたが、ホテル業界の誰もが良いサービスを体現したいわけではありません。
マネージャーは私たちの滞在中、常にすべてに退屈しているようで、濡れた袋のような雰囲気を持ち、それに応じて服を着ており、外部のイメージは良くありませんでした。ホテルのイメージです。
私たちのスーツケースは最終的に部屋に運ばれました。部屋はとてもシンプルでしたが、残念なことにベッドリネン (毛布、枕、シーツ) はすべて汚れていました。部屋自体も荒廃しているか、あまりメンテナンスされていないように見えました(壁が汚れているなど)。
しかし、平和でもありませんでした。夜、蚊が飛び回っていない限り、部屋の前で犬の吠え声と喧嘩で目が覚めました。
朝食は本当に言及する価値がありません。 (ただし、使用には注意が必要です)
一般的に、サービスは容赦なく悪いか、存在しません。連絡先が必要な場合は、連絡先を見つけるには運が必要です。まるで人々がかくれんぼをしているようです。 「ロビー」エリアには、部屋と同じレベルのキッチンもありました。
部屋には、スタッフがトゥクトゥクやその他のアクティビティの手配などの問題に喜んで対応すると宣伝されています。マネージャーがトゥクトゥクを頼むのを見つけてから少し時間がかかりましたが、彼はいくつか調べて価格を教えてくれました。あまりにも高かったので、Uberを利用しました。とにかく彼は私たちを助ける気はないようだった。
私たちがそこにいたときは、おそらく改修または拡張が行われていました。騒音は日中のみでした。それから、とにかく実際に部屋にいないとき。それで問題ありません。眺めの良い物件なので可能性はあるので、これで宿泊施設が改善されることを願っています。しかし、問題はそれよりも、既存の部屋や設備自体のメンテナンスがされていないことです。
今後のゲストにお願いしたいこと:
- すべての部屋に衛生と清潔さの一貫した基準を確立します。 (キッチン付き)
- スタッフ、特にマネージャーのトレーニング。
サービスはただ生きていなければなりません。誰もゲストを迎えたり、ホテル自体を経営したくないように私たちには見えました。
家族経営であれば、ホテル事業を誰かに譲り、裏方としてだけ働くことも合理的かもしれません。ただ私の考えです。
(原文)
Nach der Abreise von Sigiriya kamen wir in Ella an. Ein wunderbarer Ort mit stilvollen Restaurants & Bars und etwas anderem Klima.
Ich versuche unsere Eindrücke chronologisch wiederzugeben. Angekommen begrüßte uns der wohl verantwortliche Hotelmanager, in anderen Hotels wurden all unsere Koffer vom Personal direkt ausgeladen, hier keinerlei Anzeichen derartiger Bemühungen. Na gut, kann man darüber hinwegsehen.
Es dauerte eine Weile bis es weiterging und wir in unsere Zimmer kamen, wir hatten nicht das Gefühl willkommen zu sein aber nicht jeder Mensch in der Hotelbranche will wohl guten Service verkörpern.
Der Manager schien zu jedem Zeitpunkt unseres Aufenthalts von allem gelangweilt, hatte eine Ausstrahlung wie ein nasser Sack und kleidete sich entsprechend, keine gute Außenwirkung. Ein Abbild des Hotels.
Unsere Koffer wurden dann letztlich in unsere Zimmer gebracht. Die Zimmer waren sehr einfach gehalten, leider waren ausnahmslos alle Bettbezüge (Sowohl Decke, Kissen und Laken) verdreckt. Auch die Räumlichkeit für sich sah schon runtergewirtschaftet, bzw nicht wirklich instandgehalten aus (Wände verschmutzt, etc.)
Ruhe war aber auch nicht gegeben, in der Nacht wurden wir von bellenden und kämpfenden Hunden vor unseren Zimmern aufgeweckt wenn es nicht die herumschwirrende Mücke war.
Das Frühstück ist wirklich nicht erwähnenswert. (Aber mit Vorsicht zu genießen)
Der Service generell ist einfach gnadenlos schlecht bis nicht vorhanden. Braucht man einen Ansprechpartner benötigt es Glück jemanden zu finden. Als würden die Leute verstecken spielen. Im Bereich der „Lobby“ war auch die Küche die vom Niveau her den Zimmern ähnelte.
Im Zimmer ist ausgeschrieben, dass sich das Personal gerne um Themen kümmert, wie das Organisieren eines Tuktuks oder weiteren Unternehmungen. Nachdem wir den Manager fanden um nach einem Tuktuk zu fragen dauerte es etwas, aber er informierte sich und sagte uns einen Preis. Es war viel zu Teuer, wir nahmen dann ein Uber. Er machte ohnehin nicht den Eindruck, als wolle er uns helfen.
Zur Zeit als wir da waren, wurden wohl Renorvierungsmaßnahmen oder Erweiterungen durchgeführt. Lärm war nur unter Tags. Dann, wenn man eigentlich eh nicht auf den Zimmern ist. Also kein Problem. Ich hoffe die Unterkunft verbessert sich damit, denn Potenzial ist aufgrund dem Grundstück mit der Aussicht da. Problem ist aber eher die nicht vorhandene Pflege der bestehenden Zimmer oder Anlage an sich.
Was ich mir für zukünftige Gäste wünschen würde:
- Herstellen eines durchgängigen Standards an Hygiene und Sauberkeit in allen Zimmern. (Küche inbegriffen)
- Schulung des Personals, insbesondere des Managers.
Service muss einfach gelebt werden, uns kam es vor als hätte niemand Lust auf Gäste oder das Führen eines Hotels an sich.
Falls es ein Familienbetrieb ist, macht es vielleicht sogar Sinn das Hotelgeschäft an jemanden abzutreten und nur im Hintergrund tätig zu sein. Nur meine Gedanken.